Mom Test · IN HET KORT
Maak klantinterviews concreter door vragen over meningen en toekomstbeloften te herschrijven. De Mom Test-skill richt zich op eerder gedrag, gemaakte kosten en een passende echte vervolgstap.
Jouw opdracht
Ik wil winkeliers interviewen. Mijn vraag is: “Zou je mijn app gebruiken om voorraad bij te houden?” Ik wil leren waar het huidige proces misgaat.
Mogelijke uitwerking
Herschrijving: “Vertel over de laatste keer dat de voorraad niet klopte. Hoe merkte je dat en wat deed je?” Vraag daarna naar herstelwerk en bestaande hulpmiddelen. Een compliment over de app telt niet als koopbewijs.
01 / DE BASIS
Een beoordeling per interviewvraag, feitelijke herschrijvingen en vervolgvragen over feiten, kosten en commitment.
02 / ZO KAN HET ERUITZIEN
Ik wil winkeliers interviewen. Mijn vraag is: “Zou je mijn app gebruiken om voorraad bij te houden?” Ik wil leren waar het huidige proces misgaat.
Herschrijving: “Vertel over de laatste keer dat de voorraad niet klopte. Hoe merkte je dat en wat deed je?” Vraag daarna naar herstelwerk en bestaande hulpmiddelen. Een compliment over de app telt niet als koopbewijs.
Dit voorbeeld laat de werkwijze zien. Het is geen klantresultaat of garantie op een specifieke uitkomst.
03 / AAN DE SLAG
Bepaal welke onzekerheid het gesprek moet verkleinen.
Vervang “zou je” en “vind je” door vragen over een concrete eerdere gebeurtenis.
Onderzoek wat iemand deed, wat dat kostte en welke vervolgstap werkelijk passend is.
04 / MAAK HET EIGEN
Neem de instructies mee, voeg je eigen context toe en controleer de uitwerking. Jij houdt de regie.
Alle informatieDownload. Pas toe. Verfijn.
Taal van het bestand: Nederlands