De AI Intake Samenvatting skill voor Claude

Het probleem dat de skill oplost ken je waarschijnlijk uit je eigen week. Je komt uit een goed gesprek, je hebt drie kantjes steekwoorden en een hoofd vol context, en dan begint het uitwerken. Een uur later heb je een verslag dat chronologisch navertelt wat er gezegd is, waarin je eigen aannames ongemerkt als feiten zijn opgeschreven, en waarvan je collega volgende week vraagt wat er nou eigenlijk is afgesproken. Of je werkt het niet uit, en sta je twee weken later bij de offerte te twijfelen of hij dat budget nou wel of niet noemde. Precies die verzuchtingen staan letterlijk in het bestand als momenten waarop de skill moet aanslaan.

De opdracht die het bestand aan Claude geeft is streng en simpel tegelijk. Hij opent met een identiteit van drie zinnen: je bent een Nederlandstalige intake analist, je vult niets aan wat er niet stond, en je maakt zichtbaar wat ontbreekt in plaats van het glad te schrijven. Alles wat daarna komt, van de theorie tot de outputblokken, is een uitwerking van die drie zinnen.

Geschreven is hij voor iedereen die klantgesprekken voert en daarna iets moet opleveren: zzp'ers en freelancers, bureaus, consultants, bouw- en installatiebedrijven, coaches. Hij is onderdeel van de skill-bibliotheek die we vanuit de dienst AI en automatisatie gratis beschikbaar stellen, zonder account en zonder verkoopmail achteraf.

Fout één: het verslag is chronologisch. Je schrijft op wat er gebeurde, in de volgorde waarin het gebeurde. Voelt volledig, maar niemand leest het tot het einde, en de belangrijkste conclusie staat waar het gesprek toevallig eindigde. Het bestand is er hard over: een intakeverslag dat chronologisch verslag doet van een gesprek is onbruikbaar. Daarom dwingt de skill de pyramide-opbouw af, met de conclusie in de eerste vijf regels.

Fout twee: aannames vermommen zich als feiten. Tussen het gesprek en het uitwerken zit je eigen hoofd, en dat vult gaten moeiteloos op. De klant zei dat offertes drie dagen duren; jij schrijft op dat hij daardoor omzet misloopt. Misschien waar, maar hij zei het niet. Zodra die zin in het verslag staat, behandelt iedereen hem als uitspraak van de klant, en bouw je een voorstel op een fundament dat er niet is. Die twee stromen worden strikt uit elkaar gehouden, en elke afleiding wordt gemarkeerd als afleiding.

Fout drie: vaag blijft vaag. Snel, binnenkort, redelijk budget, groot probleem: woorden die in het gesprek duidelijk voelden en op papier niets betekenen. Zulke woorden worden vertaald naar iets meetbaars, of expliciet gemarkeerd als onbekend. Snel wordt binnen twee weken of onbekend, nooit stilzwijgend ingevuld.

In diff-vorm, met regels naar het voorbeeld uit de skill: wat er in een gladgestreken verslag staat, en wat de skill er in plaats daarvan van maakt.

Daarna volgt de kern: zeven vaste handelingen die de skill bij elke samenvatting uitvoert. Hij leest de ruwe input volledig door en markeert wat feit is, wat citaat is en wat jij zelf al hebt geïnterpreteerd. Hij sorteert alles in de vier SPIN-lagen en laat een laag leeg als er geen informatie voor is. Hij zet de conclusie bovenaan, volgens de pyramide. Hij vertaalt vage aanduidingen naar iets meetbaars of markeert ze expliciet als onbekend. Hij levert een gefaseerde aanpak op hoofdlijnen. Hij levert een prijsframing zonder bedragen te verzinnen. En hij sluit af met de lijst ontbrekende informatie, inclusief de exacte vragen om die alsnog op te halen.

Voordat er iets geschreven wordt, kent het bestand een korte inputchecklist van zes punten: de ruwe notities zelf, wie de klant is, wat jij verkoopt of levert, waar de samenvatting voor is, of er dingen zijn afgesproken die niet in de notities staan, en of er een deadline of vervolgafspraak is genoemd. De instructie erbij is typerend: vraag alleen na wat ontbreekt en houd het kort, want deze skill wordt vaak gebruikt door iemand die net uit een gesprek komt. Plak je alleen notities zonder context, dan gaat hij gewoon door en zet hij zijn aannames zichtbaar in een apart blok.

Opvallend veel regels gaan over taal. Helder Nederlands in de je-vorm, korte zinnen afgewisseld met lange, cijfer boven adjectief, en citaten van de klant tussen aanhalingstekens en letterlijk. Niet gladstrijken, zegt het bestand, want de formulering van de klant is het bruikbaarste materiaal voor de offerte. Er is ook een aparte beoordelingsmodus: geef je een bestaand gespreksverslag of intakeformulier mee, dan krijg je een volledigheidstoets per SPIN-laag, een markering van elke aanname die als feit is opgeschreven, een vaagheidsscan, de kwalificatiegaten bovenaan en een herschreven versie volgens de standaardstructuur.

Het bestand sluit af met een bronnenlijst van vijf vermeldingen, van Rackham tot Weiss. Daarover hieronder meer, want die theorie is de reden dat het verslag is opgebouwd zoals het is opgebouwd. Wil je zelf zo'n instructiebestand leren schrijven, dan staat de volledige methode in SKILL.md schrijven.

De inhoud komt van Neil Rackham. Voor wat er uit een gesprek gehaald moet worden gebruikt de skill de logica van SPIN, beschreven in Spin Selling uit 1988. Rackham analyseerde grote aantallen verkoopgesprekken en vond dat succesvolle gesprekken vier soorten informatie opleveren: de feiten, het probleem in de woorden van de klant, wat dat probleem kost, en wat het oplevert als het is opgelost. Het gesprek zelf voeren volgens die methode is een andere vaardigheid dan het verslag schrijven, en daar is een aparte skill voor: de SPIN Verkoopgesprek skill.

De vorm komt van Barbara Minto. Haar Pyramid Principle, ontwikkeld bij McKinsey en beschreven in 1987, zegt: begin met de conclusie, daarna de onderbouwende punten, daarna pas de details. Vandaar de kern in vijf regels bovenaan elk verslag. Een lezer die alleen dat blok leest, kan het gesprek navertellen; al het andere is verdieping voor wie hem nodig heeft.

De kwalificatie komt van BANT, en het bestand is er eerlijk over. Budget, Authority, Need, Timing wordt algemeen toegeschreven aan IBM en heeft geen aanwijsbare oorspronkelijke publicatie. Het is geen model maar een checklist, zegt de SKILL.md letterlijk, en zo gebruikt hij het ook: vier punten, per punt bekend of onbekend, met de bron erbij. Voor complexe B2B trajecten met meerdere beslissers noemt het bestand MEDDIC als zwaarder alternatief, met de kanttekening dat de meeste mkb-intakes dat niet nodig hebben.

De overdracht komt van SBAR, de prijsvraag van Weiss. SBAR, afkomstig uit de Amerikaanse marine en sinds begin deze eeuw breed toegepast in de zorg, is de compacte variant voor interne overdracht: Situatie, Achtergrond, Beoordeling, Aanbeveling in ongeveer een halve pagina. En van Alan Weiss, auteur van Million Dollar Consulting, komt de gedachte achter de prijsframing: vraag eerst de kosten van het probleem uit voordat je een prijs noemt. Wie wil begrijpen wat de klant werkelijk probeert te bereiken achter de gestelde vraag, kan het verslag naast de Jobs-to-be-done Analist skill leggen.

Ook zonder de skill te installeren kun je met deze principes je eigen verslagen verbeteren: zet de conclusie bovenaan, scheid wat de klant zei van wat jij aanneemt, en schrijf op wat je niet weet in plaats van eromheen.

Daarna is het gebruik simpel: plak je notities direct na het gesprek en vraag om een samenvatting. Hoe rauwer de input, hoe meer de structuur oplevert; opschonen vooraf is zonde van je tijd. Wat er ontbreekt vraagt hij zelf bij je na, en hij houdt dat kort. Ben je nieuw met dit soort bestanden, dan vind je in de kennisbank de bredere uitleg over werken met AI.

Bij trajecten met meer dan twee beslissers of een aanbesteding komt er een beslissersanalyse bij, met per persoon wat die wint of verliest bij een ja. Werk je met een letterlijk transcript, dan krijgen de citaten tijdstempels. En bij herhaalgesprekken met dezelfde klant begint het verslag met wat er is veranderd sinds de vorige keer.

Er zijn ook grenzen, en die staan in het bestand zelf. Een volledige offerte schrijft hij niet: dat is een aparte stap na de samenvatting, met een eigen document en een eigen logica, en daarvoor is er de AI Offerte Schrijver skill, die precies op dit verslag verder bouwt. Hij is niet bedoeld voor medische, juridische of andere dossiers waar wettelijke eisen aan verslaglegging gelden: daar bepaalt de wet het format, niet de leesbaarheid. En hij werkt niet met gespreksopnames waarvoor geen toestemming is gegeven.

De eerlijkste grens is deze: de skill maakt je verslag beter, niet je gesprek. Heb je de verkeerde vragen gesteld, dan laat het verslag dat genadeloos zien, want de lege lagen en open velden staan er zichtbaar in. Dat is even slikken, maar het is precies de feedback waarmee je volgende gesprek beter wordt. Komt de prijs later ter sprake, dan helpt de Onderhandelaar skill bij het gesprek dat na het voorstel komt.

Een beter intakeverslag maakt elk vervolg sterker, maar er moeten wel gesprekken zijn om samen te vatten. Komen er te weinig aanvragen binnen, dan zit het echte werk voor dit document: gevonden worden door de mensen die je zoeken. De gratis SEO scan laat in enkele seconden zien waar je site staat. En wil je doorpraten over wat AI verder voor je bedrijf kan doen, van losse skills tot volledige automatisering, dan doen we dat gewoon in een gesprek.