Empathy map · IN HET KORT
Breng één klantgroep en één beslismoment in kaart. De skill gebruikt een werkindeling op basis van Dave Grays Empathy Map Canvas en markeert per punt of je het weet uit onderzoek of nog aanneemt.
Jouw opdracht
Een teamleider zegt in een interview dat eenvoud belangrijk is. In een geobserveerde proef stelt zij de keuze uit tot haar collega's hebben meegedaan. Waarom zij dat doet, weten we nog niet.
Mogelijke uitwerking
Zeggen: eenvoud telt, bron interview. Doen: wachten op collega's, bron observatie. Mogelijke zorg over draagvlak blijft een aanname. Volgende onderzoeksvraag: wat gebeurde er bij de laatste gezamenlijke softwarekeuze?
01 / DE BASIS
Een klantbeeld in zes werkblokken, de kloof tussen zeggen en doen, drie tot vijf inzichten en drie concrete vervolgstappen.
02 / ZO KAN HET ERUITZIEN
Een teamleider zegt in een interview dat eenvoud belangrijk is. In een geobserveerde proef stelt zij de keuze uit tot haar collega's hebben meegedaan. Waarom zij dat doet, weten we nog niet.
Zeggen: eenvoud telt, bron interview. Doen: wachten op collega's, bron observatie. Mogelijke zorg over draagvlak blijft een aanname. Volgende onderzoeksvraag: wat gebeurde er bij de laatste gezamenlijke softwarekeuze?
Dit voorbeeld laat de werkwijze zien. Het is geen klantresultaat of garantie op een specifieke uitkomst.
03 / AAN DE SLAG
Beschrijf wie de klant is, wat die moet doen en wanneer de behoefte ontstaat. Houd verschillende klantgroepen apart.
Verken zien, horen, denken en voelen, zeggen en doen, pijn en gewin. Elk punt krijgt een bron of het label aanname.
Zoek verschillen tussen uitspraken en gedrag. Maak inzichten bruikbaar in marketing of productwerk en onderzoek de open plekken.
04 / MAAK HET EIGEN
Neem de instructies mee, voeg je eigen context toe en controleer de uitwerking. Jij houdt de regie.
Alle informatieDownload. Pas toe. Verfijn.
Taal van het bestand: Nederlands