Mapa de empatía · EN RESUMEN
Analiza un grupo de clientes en un momento de decisión concreto. La skill adapta el Empathy Map Canvas de Dave Gray y señala qué puntos proceden de investigación y cuáles siguen siendo suposiciones.
Tu encargo
En una entrevista, una responsable de equipo dice que valora la sencillez. En una prueba observada, aplaza la decisión hasta que participen sus compañeros. Aún no sabemos por qué.
Posible borrador
Decir: valora la sencillez, fuente entrevista. Hacer: espera a sus compañeros, fuente observación. La preocupación por su apoyo sigue siendo una suposición. Próxima pregunta: ¿qué ocurrió en la última elección conjunta de software?
01 / EL PUNTO DE PARTIDA
Un perfil del cliente en seis bloques, diferencias entre lo que dice y hace, de tres a cinco conclusiones y tres acciones concretas.
02 / ASÍ PUEDE QUEDAR
En una entrevista, una responsable de equipo dice que valora la sencillez. En una prueba observada, aplaza la decisión hasta que participen sus compañeros. Aún no sabemos por qué.
Decir: valora la sencillez, fuente entrevista. Hacer: espera a sus compañeros, fuente observación. La preocupación por su apoyo sigue siendo una suposición. Próxima pregunta: ¿qué ocurrió en la última elección conjunta de software?
Este ejemplo muestra el método. No es un resultado de un cliente ni una garantía de un resultado concreto.
03 / EMPIEZA AQUÍ
Describe a la persona, lo que necesita hacer y cuándo surge esa necesidad. Mantén separados los distintos grupos de clientes.
Explora ver, oír, pensar y sentir, decir y hacer, dolor y beneficio. Cada punto lleva su fuente o la etiqueta suposición.
Busca diferencias entre declaraciones y comportamiento. Propón acciones de marketing o producto e investiga lo que falta por contrastar.
04 / HAZLO TUYO
Descarga las instrucciones, añade tu contexto y revisa el borrador. Tú mantienes el control.
Toda la informaciónDescarga. Aplica. Mejora.
Idioma del archivo: Español