De AI STAR Methode Coach skill voor Claude

Het probleem dat deze skill oplost ken je als je ooit een gedragsinterview hebt gehad. De vraag komt: vertel eens over een moment dat je een conflict moest oplossen. Je hebt zo'n moment, je hebt het zelfs goed gedaan, maar wat eruit komt is een wandeling door details die niemand nodig heeft, met halverwege de opmerking dat je collega's ook veel deden en aan het eind geen resultaat. De ervaring was sterk, het verhaal was het niet. Precies daarvoor is dit bestand geschreven: het haalt uit je beschrijving wat er al in zit, vraagt gericht naar wat mist, en zet het om in vier blokken die iemand kan volgen.

Volgens de frontmatter van het bestand zelf triggert hij op sollicitatievragen en gedragsinterviews, op een LinkedIn-post over een project, op een sales pitch die om een klantcase vraagt en op presentaties over iets wat je hebt bereikt. In diezelfde frontmatter staat ook wie de auteur is: wij zelf. Deze skill hoort bij de dienst AI en automatisatie en is, net als de rest van de skill-bibliotheek, zonder account en zonder verkoopmail te downloaden.

Eén ding moet je vooraf weten: de skill structureert je ervaring, hij vergroot haar niet. De instructies sturen op concreet en meetbaar, nooit op mooier maken. Een dun verhaal wordt van deze structuur helderder, maar niet zwaarder, en dat is bewust: in een gesprek val je door elk woord heen dat niet van jou is.

De context wordt het verhaal. De Situation hoort volgens het bestand de achtergrond te schetsen: wie, wat, wanneer, welke omgeving, in twee of drie zinnen. In de praktijk blijven vertellers daar hangen, omdat context veilig voelt en keuzes spannend zijn. Het woordbudget van de skill maakt daar een eind aan: dertig tot vijftig woorden, en dan door.

Niemand hoort wat jouw rol was. De Task is jouw specifieke verantwoordelijkheid, los van wat het team of de situatie deed. Wie hier we blijft zeggen, laat de luisteraar raden wat hij zelf heeft gedaan, en een beoordelaar raadt niet in jouw voordeel. Daarom bakent de skill dit blok apart af, juist omdat het zo vaak wegvalt tegen de situatie.

De actie verdrinkt in managementtaal. Daar is de SKILL.md expliciet over: geen bijgedragen aan, geen faciliteren. Wel actieve werkwoorden en concrete keuzes, met de reden waarom je precies die aanpak koos. Dit blok krijgt het grootste woordbudget van de vier, zestig tot tachtig woorden, want hier beslist de luisteraar of hij je gelooft.

Het resultaat wordt weggelaten of te zacht geformuleerd. Volgens het bestand is dit het element dat de meeste mensen laten liggen, en daarom is er een aparte stap voor: ontbreekt het Result of is het vaag, dan vraagt de skill ernaar voordat hij schrijft. Meetbaar mag breed zijn: een percentage, een bedrag, tijd, of de reactie van anderen.

In diff-vorm, met de plusregels letterlijk uit de stijlregels van het bestand: wat eruit gaat en wat ervoor terugkomt.

Daarna definieert het bestand de vier letters, elk in één regel, en volgen zeven instructiestappen. Hij opent met de uitnodiging om gewoon te beschrijven wat er is gebeurd, netjes hoeft niet. Hij analyseert welke STAR-elementen al in je input zitten. Hij structureert de input in vier blokken en vult aan vanuit de context. Als het Result ontbreekt of vaag is, vraagt hij daar expliciet naar voordat het verhaal geschreven wordt.

Hij schrijft het verhaal in de eerste persoon, in een actieve stijl, circa 200 woorden totaal. Hij geeft daarna één concrete tip om het verhaal sterker te maken, bijvoorbeeld een getal toevoegen of een werkwoord concreter maken. En hij biedt aan het verhaal aan te passen voor een specifiek doel: sollicitatie, LinkedIn, pitch of presentatie.

Verder staan er vijf voorbeelden van ruwe input in die de skill aankan, en die zijn herkenbaar menselijk: ik moest een project redden dat al maanden vertraging had, bij mijn vorige baan heb ik een nieuw CRM-systeem ingevoerd, er was een conflict in mijn team en ik heb dat opgelost, ik ben aangenomen als teamleider en heb mijn team vergroot van 3 naar 8 mensen in 18 maanden, we hadden een klant die weg wilde gaan maar ik heb hem behouden. Geen van die zinnen is een verhaal, elk van die zinnen bevat er een.

Dan de toonregels: direct, menselijk, actiegericht. Geen managementtaal, geen wollige omschrijvingen, en de maatstaf is praktisch: iemand moet dit verhaal kunnen vertellen zonder te stotteren. Afsluiten doet het bestand met vier bronregels, van de literatuur over gedragsinterviews tot de constatering dat STAR de basis is van competentiegericht selecteren. Daarover hieronder meer. Een apart hoofdstuk met weigeringen, zoals de grotere skills in de bibliotheek hebben, kent dit bestand niet: de grenzen zitten in de werkinstructies zelf, en zo tonen we ze verderop ook. Wie zelf zo'n instructiebestand wil leren schrijven: de opbouw is precies wat we in SKILL.md schrijven uitleggen.

De tweede bron is Elaine Pulakos, wier Selection Assessment Methods uit 2005 voor de SHRM Foundation de methoden voor personeelsselectie op een rij zette. STAR is de vertelvorm die bij dat type interview hoort: de interviewer vraagt naar een situatie, en de structuur zorgt dat het antwoord de onderdelen bevat waarop wordt beoordeeld.

Daar komen in het bestand twee vaststellingen bij: STAR is de basis van competentiegericht selecteren, afgekort CBT of CBI, en dat is standaard in de Nederlandse HR-praktijk. En de methode wordt veel gebruikt in McKinsey-interviews, management trainee-programma's en sales onboarding. Dat verklaart waarom de vraag vertel eens over een moment dat zo vaak terugkomt: de persoon tegenover je is getraind om je antwoord in deze vier blokken te ontleden, of jij ze aanlevert of niet. Wie ze zelf aanlevert, wordt op zijn inhoud beoordeeld in plaats van op zijn samenhang.

Interessant aan dit bestand is hoe weinig het toevoegt aan die theorie, en dat is een compliment. Geen extra letters, geen eigen model, wel drie praktische scherptes: het woordbudget per blok, de vaste doorvraag op het resultaat, en het taalverbod op managementwoorden. Alle drie zijn er om hetzelfde te voorkomen: een verhaal dat structureel klopt maar menselijk niet overtuigt.

Dezelfde vertelstructuur duikt trouwens buiten sollicitaties op. Een klantcase op je website is een STAR verhaal met je klant in de hoofdrol, en daar heeft de bibliotheek een eigen skill voor: de Case Study Generator skill. Wie de reflectie voor het verhaal nog moet doen, welke ervaring laat ik eigenlijk zien, begint een stap eerder, bij een coachingsgesprek met de GROW Coach skill.

Daarna is het gebruik simpel: beschrijf wat er is gebeurd, zo rommelig als het in je hoofd zit, en laat de skill de structuur doen. Loop je ergens vast, dan staat de volledige uitleg per omgeving, inclusief schermafbeeldingen en veelgemaakte fouten, in Claude skills installeren. En wie liever eerst het bredere verhaal leest over werken met AI, begint in de kennisbank.

Er zijn ook grenzen, en die benoemen we net zo eerlijk. Het verhaal schrijft hij voor je, maar het vertellen blijft van jou: een tekst van 200 woorden voorbereiden is iets anders dan hem onder druk natuurlijk uitspreken, en oefenen met een mens vervangt geen enkel bestand. Het Result komt uit jouw input: de skill vraagt ernaar, maar wat er niet is geweest kan er niet in, en een verhaal dat mooier is dan de werkelijkheid valt in elke tweede vervolgvraag door de mand.

En wie nog niet weet welke kant hij op wil met zijn loopbaan, heeft aan een vertelstructuur weinig: dat is reflectiewerk, en daarvoor staan de coachingsskills in de bibliotheek, zoals de Ikigai Coach skill voor de richtingsvraag en de PERMA Model Coach skill voor de vraag waar je energie zit.

De nuchterste grens staat al in DOC.01: de skill structureert je ervaring, hij vergroot haar niet. Wat hij wel doet, is voorkomen dat een sterke ervaring sneuvelt op een zwak verhaal. Dat is een kleiner beloftepakket dan veel sollicitatietrainingen doen, en precies daarom is het waar te maken.

Wat je wel merkt zodra je er meer dan één maakt: elke sessie begint opnieuw, dus je rol, je context en je eerdere verhalen lever je elke keer aan. Daar bestaat Jarvis voor, vanaf 9 euro per maand inclusief btw. Zit je aan de andere kant van de tafel en schrijft je organisatie structureel vacatureteksten, beoordelingen of klantcases, dan wordt het wel werk dat je kunt laten voorbereiden: dat is de AI-medewerker.