El Decisor Cynefin de IA habilidad para Claude

Esa distinción suena académica hasta que ves lo que falla en la práctica sin ella. El propio archivo formula el problema en una frase, y esa frase es el núcleo de toda la página: el mayor error en la toma de decisiones es aplicar un enfoque Claro a un problema Complejo. Un plan de proyecto con hitos, un caso de negocio con un plazo de recuperación de la inversión y un comité de dirección que revisa el avance cada mes: son instrumentos excelentes para un problema donde la respuesta correcta existe y solo falta encontrarla. En un problema donde la respuesta solo surge mientras trabajas en ella, son instrumentos costosos que miden exactamente lo que no toca.

Cynefin distingue cinco dominios. En Claro, también llamado Obvio o Simple, la causa y el efecto son claros y conocidos, y existen las mejores prácticas. Procesar una factura, realizar un mantenimiento estándar. En Complicado la causa y el efecto existen, pero necesitas análisis o experiencia para verlos, y hay varias respuestas buenas posibles: buenas prácticas en lugar de mejores prácticas. Reparar un motor, redactar un contrato legal.

En Complejo la causa y el efecto solo se ven después. Ahí no existen mejores prácticas, solo prácticas emergentes: lo que funciona solo se sabe después de haberlo probado. El cambio cultural, el lanzamiento de un producto, la educación.

En Caótico no hay una relación visible entre causa y efecto y hay crisis: un incendio, un hackeo, la marcha repentina de alguien sobre quien todo giraba. Y el quinto dominio, Confusión, es el reconocimiento honesto de que no sabes en qué dominio estás. El archivo también lo llama Desorden o Aporético, y la instrucción es simple: primero dividir en subproblemas y luego situar cada subproblema en su propio dominio.

Lo que distingue a este framework de modelos de análisis como SWOT NL o PESTEL es que no mira el contenido de tu problema sino el tipo de problema. SWOT rellena cuatro cuadrantes con lo que sabes. Cynefin determina primero si lo que sabes es siquiera suficiente para planificar, o si es mejor hacer un experimento. Eso lo convierte en una capa por encima de los demás modelos, no en un competidor de ellos.

Un enfoque Complicado sobre un problema Complejo. Esta es la variante más frecuente. Montas un programa con flujos de trabajo, hitos y objetivos SMART para un problema cuya respuesta solo surge por interacción. El resultado no es que no pase nada, el resultado es que durante doce meses se informa puntualmente del progreso con indicadores que no dicen nada. Frente a eso, la habilidad propone tres experimentos pequeños y reversibles que corren en paralelo, con la instrucción explícita de medir el cambio en el lenguaje y en las historias en lugar de medir resultados.

Un enfoque Complejo sobre un problema Claro. El error inverso es menos frecuente pero igual de costoso. Te pones a experimentar con algo para lo que ya existe un procedimiento que funciona. Eso la habilidad lo rechaza de forma explícita, porque el probe sense respond en lo Claro está en la lista de cosas que no hace, con el motivo de que es un desperdicio.

Análisis en plena crisis. En lo Caótico la instrucción es act sense respond, en ese orden. Primero actuar, solo después entender. En el segundo ejemplo del SKILL.md, una filtración de datos con la prensa ya llamando, el paso uno es activar un equipo de crisis en treinta minutos y el paso tres es aislar técnicamente la filtración. El análisis a fondo llega solo después de cerrar la filtración, y entonces sí, explícitamente en modo Complicado. El riesgo que menciona el archivo: no querer entenderlo todo primero, y no ignorar a la prensa, porque eso aumenta el caos.

Una clasificación de dominio sin fundamento. La última negativa del archivo es sutil pero importante: no dar una clasificación de dominio sin explicar por qué. Una etiqueta sin razonamiento es una opinión con una palabra inglesa delante. Como la habilidad siempre incluye dos frases de diagnóstico, puedes estar en desacuerdo con la clasificación y argumentarlo. Ahí está la diferencia entre una herramienta y un oráculo.

Así se ve en el lenguaje, en forma de diff. A la izquierda, el tipo de formulación con la que empiezan la mayoría de los planes; a la derecha, lo que la habilidad hace con ello en cuanto el dominio resulta ser Complejo.

El archivo empieza con un frontmatter que indica cuándo debe activarse la habilidad. No solo con la palabra Cynefin o el nombre Snowden, sino también con frases normales: qué enfoque encaja aquí, cómo debería abordar esto, ¿esto es complejo o simplemente complicado?, qué tipo de problema es este. El frontmatter menciona además explícitamente situaciones de crisis caóticas, proyectos de transformación y cuestiones de innovación, además de la situación en la que alguien se atasca por aplicar el enfoque equivocado al tipo de problema equivocado. Quien dice algo así a Claude mientras la habilidad está cargada, la recibe automáticamente.

A continuación viene la descripción del rol: estratega senior formado en el framework Cynefin de Dave Snowden, con Cognitive Edge, IBM Research y el Cynefin Centre como origen. Después llega la base teórica con los cinco dominios, cada uno con el estado de la causa y el efecto, el método de decisión correspondiente y un ejemplo.

El método de trabajo consta de cinco pasos, cada uno con su propio encabezado en el archivo. El paso 1 es aclarar el problema: si la entrada es vaga, la habilidad hace un máximo de tres preguntas de aclaración, si no, continúa directamente. El paso 2 es determinar el dominio a partir de cinco preguntas de diagnóstico, con la advertencia de que un problema puede tener partes en distintos dominios y que entonces hay que dividirlo.

El paso 3 es el enfoque específico del dominio, y esa es la tabla que ves más arriba en FIG.02: por cada dominio, un método de decisión, quién decide, los instrumentos y el riesgo típico. El paso 4 son de tres a cinco pasos concretos que encajan con el dominio. El paso 5 es la advertencia de frontera: hacia dónde puede inclinarse esto, y los dos movimientos que el archivo nombra explícitamente son un problema Complejo ignorado que cae hacia lo Caótico, y una solución Complicada que funciona pero que con el tiempo migra hacia lo Claro.

La salida está fijada en cinco bloques: clasificación con dominio y dos frases de diagnóstico, enfoque adecuado con método de decisión, quién decide y herramientas, pasos concretos, riesgos del dominio y advertencia de frontera. Debajo hay dos ejemplos completamente desarrollados, un cambio cultural y una filtración de datos, ambos con la salida completa incluida. Luego sigue la lista de cinco cosas que la habilidad no hace, y por último las fuentes, con cinco títulos.

Lo que no contiene es igual de relevante. No hay ningún método de priorización, ningún modelo de cálculo, ninguna plantilla para un plan de proyecto ni ningún consejo de implementación. Recibes una clasificación y un método de trabajo, nada más. Lo que hagas después es trabajo tuyo, y si buscas estructura para eso, el coach de estructura de problemas MECE NL es el siguiente paso lógico, porque hace la división que pide el paso 2 de forma ordenada y sin solapamientos.

Snowden y Boone, 2007, Harvard Business Review. A Leader's Framework for Decision Making es el artículo que dio a conocer Cynefin fuera del mundo de la gestión del conocimiento. Aquí está la idea de que los líderes deben adaptar su estilo al dominio y no al revés, y aquí está también la descripción de la frontera entre lo Claro y lo Caótico como un precipicio, de lo que trata la sección 03 más arriba.

Snowden, 2002, Journal of Knowledge Management. Complex Acts of Knowing trata sobre la paradoja y la autoconciencia en la descripción. Esta es la base teórica que sostiene la idea de que un sistema complejo no se puede conocer dividiéndolo, porque su comportamiento surge de la interacción entre las partes.

Kurtz y Snowden, 2003, IBM Systems Journal. The new dynamics of strategy es el artículo en el que los dominios quedan más definidos y se hace explícita la idea de dar sentido frente a categorizar. Si vas a leer una sola fuente académica, lee esta.

Cognitive Edge y The Cynefin Co. Las dos organizaciones que fundó Snowden, mencionadas en el archivo como el lugar donde se mantiene el material. Y es que el framework no está terminado: incluso el nombre del primer dominio ha cambiado, de Simple a Obvious y luego a Clear, y encontrarás los tres nombres en la literatura.

Si quieres ampliar este pensamiento, hay tres vecinos lógicos. El pensador de primeros principios ataca los supuestos detrás de tu problema antes de clasificarlo. El analista pre mortem NL te hace mirar hacia adelante, al fracaso del plan que acabas de elegir, algo especialmente útil en el dominio Complicado, donde la respuesta correcta existe pero no se encuentra sola. Y el analista red team NL le opone una contradicción dirigida, que encaja justo con el riesgo que el archivo asocia a lo Complicado: la dependencia del experto.

Después, el uso es sencillo: describe tu problema en lenguaje normal y pregunta cómo abordarlo. Cuanto más concreta sea tu situación, más precisa será la clasificación. Si es la primera vez que usas este tipo de archivos, lee primero qué son las skills de Claude NL y luego cómo instalar skills de Claude NL. Si quieres escribir una tú mismo, por ejemplo para las decisiones que se repiten en tu profesión, escribir un SKILL.md NL explica cómo hacerlo.

También hay situaciones en las que es mejor no usarla. La primera es cuando buscas una solución ya desarrollada: eso no lo vas a conseguir. Cynefin entrega un tipo de problema y un método de trabajo, y eso es deliberado. Quien espera un plan se decepciona y después no vuelve a usar el framework, cuando en realidad simplemente hace algo distinto de lo que pensaba.

La segunda es la rutina de verdad. Si tienes la certeza de que existe un procedimiento que funciona, la clasificación ya está hecha y la habilidad solo aporta una confirmación. Eso cuesta tiempo sin añadir nada. La tercera es una crisis en curso en la que hay que actuar ya mismo. En ese caso te dirige correctamente hacia act sense respond, pero no sustituye un protocolo de crisis ni a una persona con mandato. El archivo es claro en eso: en lo Caótico decide alguien con autoridad, ahora.

Otra limitación honesta que vale la pena mencionar. La clasificación que recibes es el juicio de un modelo de lenguaje sobre tu descripción, no una medición. Si describes tu problema con el lenguaje de un plan de proyecto, es muy probable que se lea como Complicado. Si describes el mismo problema con el lenguaje de personas que no se ponen de acuerdo, sale Complejo.

Eso no es un fallo de esta habilidad sino una propiedad del framework: Cynefin trabaja a partir de cómo describes algo. Por eso el archivo exige esas dos frases de diagnóstico, para que puedas ver en qué se basa la clasificación y puedas contradecirla. Quien quiera afinar esto puede pedir la clasificación dos veces a partir de dos descripciones distintas, o contrastarla con el pensador de inversión.

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