.theseoINSTITUUT VOOR ZICHTBAARHEID
Over deze keuze

We bewaren alleen je weergavekeuze met een weergavecookie, maximaal 180 dagen op dit apparaat. Geen CRM- of advertentiedata. Je trackingtoestemming verandert niet. Als cookies geblokkeerd zijn, blijft je keuze mogelijk niet bewaard.

Ontdek
Sluiten

IN HET KORT

Aandacht voor reviews.In de toon van je bedrijf.

Google- en Trustpilot-reviews volgen, zorgvuldig antwoorden en maandelijks laten zien wat er gebeurde. Je koopt het bijhouden, zonder vooraf beloofd groeipercentage of verwijdergarantie.

Plan een intake
Illustratie van een schaakpaard, glazen panelen en een notitieboek.
Illustratie, geen klantmeting of voorbeeld van opgeleverd werk.
Wie reageert, en wanneer beslis jij mee?

Het vragen blijft bij jou.

Jij kent de klant en het moment waarop je om een review kunt vragen. Wij helpen met het moment, kanaal en de tekst van dat verzoek. Het vragen blijft bij jou. Daarna nemen we het volgen en beantwoorden van binnengekomen reviews over. Het maandoverzicht toont de beginstand, nieuwe reviews en wat er met negatieve reviews gebeurde. Ook bestaande onbeantwoorde reviews bekijken we bij de start. Samen bepalen we welke nog een reactie nodig hebben.

Bij gevoelige gevallen beslis je mee.

Gewone reacties plaatsen we in de vooraf afgesproken toon. Bij een beschuldiging, een genoemde medewerker, een onbekende klant, een geschil of een openstaande factuur schrijven we eerst een voorstel. Dat plaatsen we pas nadat jij het hebt gezien en de feiten hebt aangevuld. Je blijft eigenaar van de profielen en geeft alleen de benodigde toegang. Die kun je weer intrekken; geplaatste reacties blijven onder je bedrijfsnaam staan. We kunnen een onredelijke review melden waar dat mogelijk is, maar de beslissing over verwijderen ligt bij het platform. Een vaste reactietermijn in uren of dagen is niet onderdeel van dit aanbod.

Drie pakketten, met oplopende begeleiding.

Basis kost €249 per maand en omvat monitoring, reacties in jouw toon, maandelijkse terugkoppeling en licht advies over het vragen om reviews. Pro kost €399 per maand en voegt hulp bij onredelijke reviews, een uitgewerkt reviewplan en maandelijkse bijstelling van de toon toe. Premium kost €699 per maand en voegt voorrang bij opvolging, uitgebreidere ondersteuning bij geschillen, een maandelijks verzamelplan en overleg over gevoelige zaken toe. De btw-behandeling en het totale bedrag leggen we vooraf vast in je voorstel. Google en Trustpilot vallen binnen de dienst; voor een andere beoordelingssite bekijken we eerst of toegang mogelijk is. We spreken bij de intake af welk pakket en volume passen. Opzeggen kan per e-mail of via contact; je betaalt de lopende maand nog. Geen pakket geeft een garantie op verwijdering of een vooraf bepaald aantal nieuwe reviews.

  • Basis

    € 249per maand

    Btw niet vermeld in de bron

  • Pro

    € 399per maand

    Btw niet vermeld in de bron

  • Premium

    € 699per maand

    Btw niet vermeld in de bron

Eerst zelf proberen kan gratis.

Voor een paar openstaande reviews kun je de gratis antwoordgenerator gebruiken. Zonder account krijg je drie conceptreacties op de review die je invoert. Kies de passende versie, controleer de feiten en voeg een eigen detail toe voordat je hem plaatst. De generator volgt geen nieuwe reviews, meldt niets aan een platform en onthoudt je eerdere antwoorden niet. Het beheerabonnement is bedoeld voor wie juist dat terugkerende bijhouden wil overdragen.

Open de gratis antwoordgenerator

De volgende stap

Wie reageert, en wanneer beslis jij mee?

Plan een intakeAlle informatie
Alle informatie

Lees verder in je eigen tempo.

SRV · online reputatie dienst · drie pakketten

Bouw een sterke online reputatie voor je bedrijf

Een boze klant laat een review achter, en krijgt een standaardreactie terug. Wij reageren namens jouw bedrijf op Google reviews en Trustpilot, in jouw eigen toon, met een maandelijks overzicht en een plan voor meer goede reviews.

Plan een gesprek → Lees eerst de gids over reviews vanaf 249 euro per maand · geen groeipercentage vooraf
Gianluca, die namens klanten op reviews reageert
beeld · wie reageert, stemt eerst de toon met je af
FIG.01: Vier onderdelen, drie getallen, een belofte die er niet isopzet van de dienst, geen cijfer van een klant
reputatie/opzetwat de dienst doetwat er maandelijks op de teller staatwat we doen, en wat daarvan maandelijks geteld wordt
WAT DE DIENST DOET
MonitorenNieuwe reviews op Google en Trustpilot worden gevolgd en snel opgepakt.
Reageren in jouw toonEen menselijk antwoord namens jouw bedrijf, geen sjabloon.
Onredelijke reviews aanpakkenMelden waar het kan, en een doordachte reactie waar het niet kan.
Adviseren over timingWanneer je om een review vraagt, en via welke stap in je werk.
WAT ER MAANDELIJKS OP DE TELLER STAAT
Stand bij de startHoeveel reviews er stonden op de dag dat we begonnen.
Erbij gekomenHet ruwe aantal nieuwe reviews in die maand.
Wat er met de negatieve gebeurdeBeantwoord, gemeld, aangepast of blijven staan.
Groeipercentage voorafStaat hier bewust niet. Dat kunnen we niet waarmaken, dus beloven we het niet.

De drie cijfers komen uit jouw eigen bedrijfsprofiel, niet uit een dashboard van ons. Je kunt ze zelf nakijken op de bron, en dat is de hele reden dat we ze zo rapporteren.

DOC.01

Wat is online reputatiebeheer bij ons

Een boze klant plaatst een review, en krijgt een standaardreactie terug. Dat zie je overal online, en het werkt averechts: bezoekers zien meteen dat er niemand echt meeleest. Dat doen wij anders. Wij reageren namens jouw bedrijf op Google reviews en Trustpilot, in jouw eigen toon, niet met kopieerplakwerk.

De dienst bestaat uit vier onderdelen

We monitoren je reviews en volgen snel op. We reageren in jouw toon, met een menselijk antwoord in plaats van een sjabloon. We pakken onredelijke reviews aan met meldingen en doordachte reacties. En we adviseren over timing en workflow om meer reviews te verzamelen.

Wat we meten staat in jouw eigen bedrijfsprofiel: hoeveel reviews er stonden toen we begonnen, hoeveel erbij kwamen, en wat er met de negatieve gebeurde

Dat overzicht krijg je maandelijks, met de ruwe aantallen erbij, zodat je zelf kunt zien of het werkt.

DOC.02
reviews bedrijfsnaam GESPONSORD ORGANISCH SEA direct SEO blijft
schematisch: wat een klant ziet als hij je naam met reviews zoekt

Voor wie is deze dienst

Reputatiebeheer is vooral waardevol voor bedrijven waar reputatie direct omzet is: elke nieuwe review beïnvloedt of een klant belt of doorscrolt. Denk aan ondernemers die simpelweg geen tijd hebben om elke dag reviews te checken en te beantwoorden, maar wel willen weten wat er over hen gezegd wordt.

Omdat het volume per bedrijf verschilt, werken wij met drie pakketten: Basis, Pro en Premium

Zo past de dienst zowel bij een klein bedrijf met een handvol reviews per maand als bij een groeiend bedrijf met veel klantcontact.

Reputatie en vindbaarheid versterken elkaar

Werk je ook aan bredere zichtbaarheid, kijk dan naar SEO-verbetering, de pijler waar deze dienst inhoudelijk op aansluit. En adverteer je ook actief, zoals bij onze aanpak voor Google Ads voor schoonmaakbedrijven in Utrecht, dan telt een schone reputatie dubbel: wie doorklikt op een advertentie, checkt vaak eerst de reviews. Zoek je niet een losse dienst maar een plan waarin site, vindbaarheid en advertenties samen worden aangestuurd, dan is het strategietraject de pagina daarvoor.

DOC.03

Hoe het werkt

Je begint met een korte intake. Daarin bepalen we je gewenste toon, en je geeft voorbeelden van reacties die je wel en niet zou plaatsen. Zodra dat helder is, starten we direct met monitoring en reacties.

Elke nieuwe review op Google of Trustpilot wordt gevolgd en beantwoord in jouw stijl, consequent

Is een review in strijd met de regels van het platform, dan doen we een melding. Reviews verwijderen kunnen we niet garanderen, maar onredelijke gevallen pakken we wel actief aan.

Maandelijks krijg je een overzicht: nieuwe reviews, onze reacties, en wat er opviel

Zo blijf je op de hoogte zonder dat je zelf dagelijks hoeft mee te kijken.

DOC.03b

Wanneer we vragen, en met wiens toestemming

Reacties schrijven is de helft van het werk. De andere helft is zorgen dat er iets binnenkomt om op te reageren, en daar zit een flow onder die vaak ontbreekt. Zo ziet die eruit bij ons.

Het moment

We vragen op het punt waarop de klant zelf weet of het goed is gegaan. Bij een klus is dat op de dag van oplevering, bij een behandeling na afloop van het bezoek, bij een levering na de eerste keer gebruiken. Niet op de factuurdatum, want een factuur is geen goed nieuws, en niet drie weken later, want dan is de herinnering vervaagd.

Wie er wordt gevraagd

Iedereen, in dezelfde volgorde en met dezelfde link. Wij zetten geen filter voor de vraag, ook niet in de vorm van een interne vragenlijst waarvan alleen de hoge scores worden doorgestuurd. Dat is een van de twee harde grenzen die Google trekt, en de andere is dat je niet mag betalen of belonen voor een beoordeling. De volledige set regels, inclusief de werkwijzen die jarenlang normaal voelden en die je beter kunt laten, staat in de gids over meer Google reviews krijgen.

De toestemming van de klant

Voor het verzoek gebruiken wij de gegevens die jij al van je klant hebt. Dat betekent drie dingen die we vooraf met je vastleggen. Ten eerste: het verzoek komt uit jouw naam en via jouw kanaal, niet vanuit een lijst die wij ergens anders vandaan halen. Ten tweede: er zit een manier in om te zeggen dat iemand het niet nog een keer wil krijgen, en die respecteren we. Ten derde: wij nemen de tekst van een review of de naam van een klant niet zonder overleg mee naar je website of een advertentie, want een review achterlaten op een openbaar profiel is iets anders dan instemmen met gebruik in je marketing.

Verwerken wij hierbij gegevens namens jouw bedrijf, dan tekenen we vooraf de verwerkersovereenkomst waarin staat wat we ermee mogen doen. Wat wij zelf met gegevens doen staat in ons privacybeleid.

Wat we niet doen

Wij vragen geen reviews aan mensen die geen klant zijn, wij schrijven de tekst niet voor, en wij vragen een klant nooit om een bestaande review te verwijderen. Dat laatste doet meer schade dan de review zelf, en het is precies het patroon waar een platform achteraf op terugkomt. Onredelijke reviews melden we waar dat kan; verwijderen kunnen we niet garanderen.

FIG.03: Wat jij doet en wat wij doenvier stappen, bewust zonder termijn

Uitbesteden is niet hetzelfde als weggeven

Het vragen blijft bij jou, want jij staat bij de klant op het moment dat het telt. Het bijhouden gaat naar ons. Deze verdeling per stap leggen we bij de intake vast, zodat er achteraf niemand op de ander zit te wachten.

werkverdeling/vier stappenwat bij jou blijft, en wat wij overnemen
stapwat jij doetwat wij doen
01vragenJe vraagt het zelf, in het gesprek waarin je de klus afrondt. Dat is het enige moment waarop het uit een mens komt in plaats van uit een systeem.Wij leveren het moment, het kanaal en de tekst, afgestemd op hoe jouw werk loopt. Bij Basis is dat licht advies, bij Pro en Premium een uitgeschreven plan.
02binnenkomenNiets. Je hoeft je profiel niet meer open te klikken om te zien of er iets nieuws staat.Wij volgen Google en Trustpilot en pakken een nieuwe review op zodra we hem zien.
03reagerenMeelezen mag, akkoord geven hoeft niet. De toon is bij de intake afgesproken, dus je hoeft niet per reactie te beslissen.Wij schrijven en plaatsen de reactie namens je bedrijf, in die afgesproken toon. Behalve bij de gevallen uit DOC.03c hieronder, want die gaan eerst langs jou.
04melden en metenJe leest het maandoverzicht en beslist wat er gebeurt met de punten die uit de reviews naar boven komen. Dat gaat vaak over je werk en niet over je marketing.Wij melden wat tegen de regels van het platform ingaat, en zetten de drie cijfers uit FIG.01 op een rij.

Wat hier niet staat is een reactietermijn. Een review komt binnen wanneer een klant hem plaatst, en een belofte in uren of dagen zou een getal zijn dat we niet kunnen waarmaken. Wat er wel staat is dat het bijhouden bij ons ligt en het vragen bij jou.

DOC.03c

Wie beslist, en welke toegang we daarvoor nodig hebben

Namens jouw bedrijf antwoorden kan niet zonder toegang tot de plek waar dat antwoord komt te staan. Op Google voeg je ons toe als gebruiker van je Bedrijfsprofiel. Dat is een rol die jij uitdeelt en die je zelf ook weer weghaalt; het eigendom van het profiel verandert er niet door. Op Trustpilot loopt het via een gebruiker op jouw bedrijfsaccount, met dezelfde afspraak: wij krijgen wat nodig is om te kunnen antwoorden en niet meer dan dat.

De gevallen die eerst langs jou gaan

Niet elke review is alleen een review. Soms staat er een beschuldiging in die feitelijk niet klopt, soms wordt een medewerker bij naam genoemd, soms herken je de klant niet, en soms zit er een lopend geschil of een onbetaalde factuur achter. In die gevallen schrijven wij wel het voorstel, maar plaatsen we het niet voordat jij het hebt gezien. De reden is nuchter: wij weten pas wat er in het dossier staat als jij het ons vertelt, en een reactie die feitelijk onjuist is richt meer schade aan dan een dag stilte.

Wie waarover gaat

Jij gaat over alles wat met een klant, een collega of een dossier te maken heeft. Wij gaan over de vorm: hoe lang de reactie is, in welke volgorde de punten staan en met welke woorden. Die verdeling is precies de reden dat je niet elke reactie hoeft goed te keuren en toch nooit voor een verrassing komt te staan.

Als je de sleutel weer terug wil

Je haalt onze toegang zelf weg, in hetzelfde scherm waarin je hem hebt gegeven. Wat er dan staat blijft staan: de reacties zijn onder jouw bedrijfsnaam geplaatst en horen bij jouw profiel, niet bij een account van ons. Er zit geen tussenlaag die wij kunnen dichtdraaien en er is niets te exporteren voordat je verder kunt zonder ons.

FIG.02: De drie pakkettenbedragen letterlijk uit DOC.04 hieronder

Wat er per trede bijkomt, en wat in geen enkel pakket zit

Elke trede neemt de vorige mee. Alleen het nieuwe deel is opgelicht, zodat je ziet waarvoor het verschil in prijs staat. De onderste balk noemt het enige dat bewust in geen enkel pakket zit.

pakketten/opbouwelk pakket bevat het pakket links ervan
Basis249euro p/m
  • Monitoring van Google en Trustpilot
  • Reacties in jouw toon
  • Maandelijkse terugkoppeling
  • Licht advies over je review-flow
Pro399euro p/m
  • Alles uit Basis
  • Actieve monitoring
  • Hulp bij onredelijke reviews
  • Een reviewflow-plan
  • Maandelijkse bijstelling van je toon
Premium699euro p/m
  • Alles uit Pro
  • Voorrang bij opvolging
  • Uitgebreide hulp bij geschillen
  • Maandelijks plan om reviews te verzamelen
  • Controle op toonconsistentie
  • Overleg bij gevoelige zaken
Zit in geen enkel pakket: een groeipercentage vooraf. Dat kunnen we niet waarmaken, dus staat het er niet in.
DOC.04

Wat kost het

Wij werken met drie prijspakketten, elk gericht op een ander volume en risico.

Basis, 249 euro per maand
  • Basis, 249 euro per maand: monitoring, reacties in jouw toon, maandelijkse terugkoppeling en lichte adviezen over je review-flow.
  • Pro, 399 euro per maand: actieve monitoring, menselijke reacties, hulp bij onredelijke reviews, een reviewflow-plan en maandelijkse bijstelling van je toon.
  • Premium, 699 euro per maand: voorrang bij opvolging, uitgebreide ondersteuning bij geschillen, een maandelijks plan om reviews te verzamelen, controle op toonconsistentie en overleg bij gevoelige zaken.
Twijfel je welk pakket past

De drie bedragen hierboven gelden voor reputatiebeheer en staan alleen op deze pagina; op de prijzenpagina vind je de tarieven voor SEO, Google Ads, social media, branding en websites. Of vraag het gewoon na in een gesprek.

DOC.04b

Liever eerst zelf, en dat kan gratis

Niet elk bedrijf heeft hier een maandbedrag voor nodig. Staan er drie reviews open en heb je een half uur, dan is dit werk goed zelf te doen. Wij hebben er gereedschap voor klaarstaan dat niets kost en geen account vraagt, en het is ons liever dat je dat eerst gebruikt dan dat je een pakket neemt waar je te weinig aan hebt.

De gratis Google reviews antwoord generator schrijft drie verschillende reacties op een review die je erin plakt

De sterrenscore die je meegeeft stuurt de toon: bij een lage score erkent de reactie het probleem en biedt hij een vervolgstap, bij een hoge score bedankt hij en nodigt hij uit om terug te komen. Je kiest de versie die het dichtst bij je eigen manier van praten ligt, je voegt er een detail aan toe dat alleen jij kunt weten, en je plaatst hem.

Wat de generator niet doet, en dat is precies het verschil

Hij kent je klant niet, dus hij weet niet wat er in die opdracht is misgegaan. Hij kijkt niet of er vanmorgen iets nieuws is binnengekomen. Hij meldt niets bij een platform. En hij onthoudt niet wat je vorige maand hebt geantwoord, dus dat je toon over een jaar nog dezelfde is blijft jouw werk. Wie dat zelf bijhoudt heeft ons niet nodig. Wie merkt dat het er drie maanden bij inschiet, betaalt hier voor het bijhouden en niet voor het schrijven.

Welke pagina waarvoor

  • Zelf reviews verzamelen: de gids over meer Google reviews krijgen behandelt de vraagmomenten, de kanalen, de regels van Google en de weekroutine erachter.
  • Het vragen via de telefoon van je klant: een Google review vragen via WhatsApp, met de berichten die je kunt overnemen.
  • Eén reactie, nu meteen: de antwoordgenerator hierboven, gratis en zonder account.
  • Het uit handen geven: deze pagina, en dan zijn de drie pakketten hierboven de keuze.
DOC.05

Veelgestelde vragen

Reageren jullie altijd namens ons bedrijf?

Ja. We stemmen eerst de toon met je af, en reageren daarna consequent in jouw stijl.

Kunnen jullie negatieve reviews verwijderen?

Soms. Als een review in strijd is met de regels van Google of Trustpilot, kunnen we een melding doen. Een garantie geven we niet.

Hoe werkt de maandelijkse terugkoppeling?

Je krijgt een overzicht van nieuwe reviews, onze reacties en wat opviel.

Kan ik op elk moment stoppen?

Ja. We werken met duidelijke afspraken. Als het niet past, stoppen we.

Reageren jullie ook op de reviews die er nu al onbeantwoord staan?

Bij de start lopen we door wat er staat en bepalen we samen welke er alsnog een reactie krijgen. Op een oudere review antwoorden mag en het valt op, dus meestal is dat de moeite waard. Staat er iets van jaren terug waar de tekst niet meer toe doet, dan laten we het staan.

Werken jullie ook op andere plekken dan Google en Trustpilot?

Die twee zitten in de dienst. Word je ook beoordeeld op een branchesite of een vergelijker, dan kijken we bij de intake of daar toegang op te krijgen is. Zonder toegang kunnen we er niet antwoorden, en dan zeggen we dat vooraf in plaats van achteraf.

Kunnen we het eerst zelf proberen?

Dat raden we zelfs aan. De antwoordgenerator uit DOC.04b is gratis en vraagt geen account. Kom je erachter dat het schrijven niet je probleem is maar het bijhouden, dan weet je meteen waarvoor je hier zou betalen.

DOC.06 · Volgende stap

Wat je nu kunt doen

Je hoeft niet meteen alles te veranderen. Begin met een korte intake: je deelt je gewenste toon en een paar voorbeelden van reacties die je wel en niet zou plaatsen. Daarna nemen wij het monitoren en reageren over.

hoe wij een SEO-traject opbouwenwat SEO en Google Ads kostende gids over meer Google reviews krijgengratis antwoordgeneratoreen review vragen via WhatsAppGoogle Ads voor schoonmaakbedrijven in UtrechtContact
Sectie · Volgende stap24/7 bereikbaar · sales@theseo.nl
Plan een gesprek ↗
Geschreven door GianlucaOprichter. Bouwt sinds 2017 aan vindbaarheid voor Nederlandse bedrijven, in Google en in AI-antwoorden. Meer over het instituut.

Terug naar in het kort