Bouw een sterke online reputatie voor je bedrijf

We monitoren je reviews en volgen snel op. We reageren in jouw toon, met een menselijk antwoord in plaats van een sjabloon. We pakken onredelijke reviews aan met meldingen en doordachte reacties. En we adviseren over timing en workflow om meer reviews te verzamelen.

Dat overzicht krijg je maandelijks, met de ruwe aantallen erbij, zodat je zelf kunt zien of het werkt.

We vragen op het punt waarop de klant zelf weet of het goed is gegaan. Bij een klus is dat op de dag van oplevering, bij een behandeling na afloop van het bezoek, bij een levering na de eerste keer gebruiken. Niet op de factuurdatum, want een factuur is geen goed nieuws, en niet drie weken later, want dan is de herinnering vervaagd.

Iedereen, in dezelfde volgorde en met dezelfde link. Wij zetten geen filter voor de vraag, ook niet in de vorm van een interne vragenlijst waarvan alleen de hoge scores worden doorgestuurd. Dat is een van de twee harde grenzen die Google trekt, en de andere is dat je niet mag betalen of belonen voor een beoordeling. De volledige set regels, inclusief de werkwijzen die jarenlang normaal voelden en die je beter kunt laten, staat in de gids over meer Google reviews krijgen.

Voor het verzoek gebruiken wij de gegevens die jij al van je klant hebt. Dat betekent drie dingen die we vooraf met je vastleggen. Ten eerste: het verzoek komt uit jouw naam en via jouw kanaal, niet vanuit een lijst die wij ergens anders vandaan halen. Ten tweede: er zit een manier in om te zeggen dat iemand het niet nog een keer wil krijgen, en die respecteren we. Ten derde: wij nemen de tekst van een review of de naam van een klant niet zonder overleg mee naar je website of een advertentie, want een review achterlaten op een openbaar profiel is iets anders dan instemmen met gebruik in je marketing.

Verwerken wij hierbij gegevens namens jouw bedrijf, dan tekenen we vooraf de verwerkersovereenkomst waarin staat wat we ermee mogen doen. Wat wij zelf met gegevens doen staat in ons privacybeleid.

Wij vragen geen reviews aan mensen die geen klant zijn, wij schrijven de tekst niet voor, en wij vragen een klant nooit om een bestaande review te verwijderen. Dat laatste doet meer schade dan de review zelf, en het is precies het patroon waar een platform achteraf op terugkomt. Onredelijke reviews melden we waar dat kan; verwijderen kunnen we niet garanderen.

Niet elke review is alleen een review. Soms staat er een beschuldiging in die feitelijk niet klopt, soms wordt een medewerker bij naam genoemd, soms herken je de klant niet, en soms zit er een lopend geschil of een onbetaalde factuur achter. In die gevallen schrijven wij wel het voorstel, maar plaatsen we het niet voordat jij het hebt gezien. De reden is nuchter: wij weten pas wat er in het dossier staat als jij het ons vertelt, en een reactie die feitelijk onjuist is richt meer schade aan dan een dag stilte.

Jij gaat over alles wat met een klant, een collega of een dossier te maken heeft. Wij gaan over de vorm: hoe lang de reactie is, in welke volgorde de punten staan en met welke woorden. Die verdeling is precies de reden dat je niet elke reactie hoeft goed te keuren en toch nooit voor een verrassing komt te staan.

Je haalt onze toegang zelf weg, in hetzelfde scherm waarin je hem hebt gegeven. Wat er dan staat blijft staan: de reacties zijn onder jouw bedrijfsnaam geplaatst en horen bij jouw profiel, niet bij een account van ons. Er zit geen tussenlaag die wij kunnen dichtdraaien en er is niets te exporteren voordat je verder kunt zonder ons.

• Basis, 249 euro per maand: monitoring, reacties in jouw toon, maandelijkse terugkoppeling en lichte adviezen over je review-flow.
• Pro, 399 euro per maand: actieve monitoring, menselijke reacties, hulp bij onredelijke reviews, een reviewflow-plan en maandelijkse bijstelling van je toon.
• Premium, 699 euro per maand: voorrang bij opvolging, uitgebreide ondersteuning bij geschillen, een maandelijks plan om reviews te verzamelen, controle op toonconsistentie en overleg bij gevoelige zaken.

De drie bedragen hierboven gelden voor reputatiebeheer en staan alleen op deze pagina; op de prijzenpagina vind je de tarieven voor SEO, Google Ads, social media, branding en websites. Of vraag het gewoon na in een gesprek.

De sterrenscore die je meegeeft stuurt de toon: bij een lage score erkent de reactie het probleem en biedt hij een vervolgstap, bij een hoge score bedankt hij en nodigt hij uit om terug te komen. Je kiest de versie die het dichtst bij je eigen manier van praten ligt, je voegt er een detail aan toe dat alleen jij kunt weten, en je plaatst hem.

Hij kent je klant niet, dus hij weet niet wat er in die opdracht is misgegaan. Hij kijkt niet of er vanmorgen iets nieuws is binnengekomen. Hij meldt niets bij een platform. En hij onthoudt niet wat je vorige maand hebt geantwoord, dus dat je toon over een jaar nog dezelfde is blijft jouw werk. Wie dat zelf bijhoudt heeft ons niet nodig. Wie merkt dat het er drie maanden bij inschiet, betaalt hier voor het bijhouden en niet voor het schrijven.

• Zelf reviews verzamelen: de gids over meer Google reviews krijgen behandelt de vraagmomenten, de kanalen, de regels van Google en de weekroutine erachter.
• Het vragen via de telefoon van je klant: een Google review vragen via WhatsApp, met de berichten die je kunt overnemen.
• Eén reactie, nu meteen: de antwoordgenerator hierboven, gratis en zonder account.
• Het uit handen geven: deze pagina, en dan zijn de drie pakketten hierboven de keuze.