SEO uitbesteden voor hotels: gevonden op de vragen die de boekingssite niet beantwoordt

Je receptie houdt twee weken een turflijst bij: welke vraag, via welk kanaal, en of de gast daarna nog boekte. Wij zetten de vragen op volgorde en kijken per vraag of je site er nu een antwoord op heeft. Vaak staat dat antwoord wel ergens, maar in een pdf met huisregels, in de bevestigingsmail of in het hoofd van de avonddienst. Geen van die plekken vindt iemand die nog moet kiezen.

Een gast typt geen "parkeerfaciliteiten", hij vraagt waar hij zijn auto kwijt kan en wat dat kost. De kop van elk antwoord is de vraag zoals de gast hem stelt, de eerste zin is het antwoord, en daarna volgen de details die de receptie anders aan de telefoon uitlegt.

Parkeren, bereikbaarheid en toegankelijkheid krijgen een eigen pagina, met een plattegrond, een foto van de ingang en de route. Ontbijttijden, bagage bewaren en de laadpaal passen als blok op de pagina waar ze thuishoren. Een vraag over het bad hoort op de kamerpagina, niet in een lijst onderaan de site.

"Rolstoelvriendelijk" zegt een gast met een rolstoel weinig. Hij wil weten hoe breed de deur is, of er een drempel naar de badkamer is en of de lift tot zijn verdieping gaat. Wat we niet met maten kunnen onderbouwen, schrijven we niet op, want een gast die ervoor kiest en aan de balie iets anders aantreft, heeft een probleem dat een excuus niet oplost.

Mogen honden niet mee of is er geen eigen parkeerplaats, dan staat dat er ook. Een eerlijk nee bespaart je een telefoontje, een teleurstelling aan de balie en een review over iets wat je vooraf had kunnen zeggen. Verandert er iets, zoals het tarief van de garage of de ontbijttijd in de winter, dan passen we het antwoord in de maandelijkse ronde aan.

Onder een antwoordpagina staan de twee of drie vragen die gasten meestal daarna stellen, en een knop naar de boekingsmodule. Wie wil weten waar hij parkeert, wil vaak ook weten hoe laat hij kan inchecken en of hij zijn tas daarna kwijt kan. Zo leest een gast door op jouw site in plaats van terug te gaan naar de zoekresultaten, en staat de knop om te boeken steeds binnen bereik.

Wie een congres heeft in een zaal bij jou in de straat, een concert in het stadion verderop of familie in het ziekenhuis om de hoek, zoekt eerst op die aanleiding en pas daarna op een hotel. Een pagina die uitlegt hoe je van jouw voordeur bij die plek komt, beantwoordt de eerste vraag, en daarmee meteen de tweede.

Geen pagina's voor elke bezienswaardigheid in de regio met dezelfde tekst en een andere naam. We beginnen met de plekken waar je gasten nu al heen gaan, en die hoor je aan de balie: de zaal waarvan ze de route vragen, het restaurant dat je telkens aanraadt, de fietsverhuur om de hoek. Wat vast is, zoals route en afstand, schrijven we uit; wat wisselt, zoals een evenement, krijgt een datum en een blok dat je receptie zelf bijwerkt. Elke buurtpagina eindigt bij jouw voordeur, met de kamer die past bij wie voor die aanleiding komt.

Een gast die in zijn eigen taal zoekt waar hij parkeert, vindt een Nederlandse pagina niet, ook al staat het antwoord erop. De antwoordplekken uit hoofdstuk 02 krijgen daarom een versie in de talen die in je boekingen het vaakst voorkomen, met dezelfde antwoorden en maten. Technisch vertellen we Google per pagina welke taalversie voor wie is.

Een automatische vertaling van "uitrijkaart aan de balie halen" leest vaak net verkeerd. Elke taalversie wordt nagelezen voordat hij online gaat, en we beginnen met de pagina's die de meeste vragen beantwoorden.

Wie met de auto uit het buitenland komt, wil weten of er in je stad een milieuzone geldt. Wie met de trein van een vliegveld komt, wil een route die hij zonder uitleg kan volgen. En de boekingsmodule hoort in dezelfde taal, anders verlies je de gast op het laatste scherm; hoe we dat regelen, staat op website voor hotels.

Wie via een antwoordpagina komt, is al bij jou. Een korte strook "direct bij ons" op die pagina, met wat hij krijgt als hij hier boekt en een knop naar je boekingsmodule, maakt van een antwoord een boeking. Wat erin staat, kies jij: ontbijt erbij, kosteloos annuleren, een late check-out, een gegarandeerde parkeerplek.

Op de parkeerpagina is een gereserveerde plek logisch, op de pagina over vroeg aankomen een vroege check-in, op de pagina over het congrescentrum een ontbijt dat vroeg klaarstaat. Hetzelfde rijtje op elke pagina leest als een advertentie; een voordeel bij de vraag leest als een antwoord. En alleen wat de balie waarmaakt: belooft de site een late check-out, dan weet de avonddienst dat ook.

Voor andere boekingssites gelden de afspraken in je eigen contract; daarover zeggen wij niets. Een prijsverschil noemen we alleen als je systeem de prijs elders betrouwbaar levert; zie website voor hotels.