In het kort
Een bestaande klantvraag meteen goed plaatsen
Support is de ingang voor bestaande klanten met een lopende website, campagne of ingericht AI-systeem. Nieuwe projecten, offertes en groeigesprekken gaan via sales. Een duidelijke mail helpt om de vraag en urgentie te beoordelen.
Geen bedrag vermeld op deze pagina.
Lopend werk of een nieuwe opdracht?
Fouten, kleine aanpassingen en vragen over ingericht werk horen bij support. Een nieuwe website, een nieuw SEO- of Ads-traject en een gesprek over een AI-medewerker horen bij sales of contact. Kies eerst die route.
Geef vijf dingen direct mee
Mail de website- of pagina-URL, wat je ziet, wat je verwachtte, de prioriteit en of er toestemming is om mee te kijken of in te loggen. Zet de prioriteit in het onderwerp. Een recente wijziging kan extra context geven; er is geen invulformulier op deze pagina.
Spoed gaat over impact, niet over een uurbelofte
Spoed is bijvoorbeeld een platliggende site, kapot formulier of direct verlies van aanvragen. Belangrijk raakt werk of klanten deels; normaal is een vraag of kleine wijziging zonder direct probleem. De ladder bepaalt volgorde, niet een gegarandeerde reactietijd.
Context controleren, dan een passende vervolgstap
De aanvraag wordt eerst op voldoende context bekeken en naar de passende interne workflow doorgezet. Daarna volgt actie of een aanvullende vraag, met een statusupdate. De voorbeeldmelding op het origineel is verzonnen en geen klantcase; deze uitleg dient zelf geen aanvraag in.
De grenzen op een rij
- Voor bestaande klanten
- Ja
- Gegarandeerde reactie in uren
- Niet vermeld; vooraf bevestigen.
- Supportformulier op de bronpagina
- Nee
- Toestemming voor meekijken vereist
- Ja
Btw niet vermeld; vooraf bevestigen.
De oorspronkelijke vervolgstap
De supportuitleg en gekozen interne vervolgpagina’s zijn Nederlands.
Deze uitleg voert geen aanvraag, boeking, download, betaling of accountactie uit. Gebruik de eigen oorspronkelijke bestemming.
Alleen bestaande links; geen uitvoering in deze laag.
Vervolgstappen