Support die niet stopt bij een mailbox
Voor bestaande klanten met een lopende website, campagne of AI-systeem is er een vaste ingang voor vragen en problemen: support@theseo.nl. Je meldt wat je ziet, wat je verwacht en hoe dringend het is. Zo komt de aanvraag gestructureerd binnen en weten support en de interne AI-workflows meteen wat er moet gebeuren.
Waar jouw melding op landt, en wie die trede kiest
Drie treden, van beneden naar boven zwaarder. De trede zet je zelf in het onderwerp van je mail, en daar lezen wij als eerste naar. Deze ladder gaat over volgorde en niet over een reactietijd in uren.
De ladder gaat over volgorde, niet over een reactietijd. Wij beloven op deze pagina geen aantal uren, want dat zou een garantie zijn die we niet in een contract hebben staan. Wat de trede wel doet: hij bepaalt wat er als eerste wordt gelezen. Zet je alles op spoed, dan zegt de ladder niets meer.
Wat onze support is
Onze support is er voor vier soorten vragen. Voor website support kun je terecht met een pagina die je wilt aanpassen, een foutmelding, een formulier dat niet werkt, WordPress, een mobiel probleem, snelheid of andere technische hulp. Voor SEO of Ads gaat het om rankings, zoekwoorden, campagnes, tracking, rapportages, conversies of zichtbaarheid. Voor AI en automatisering meld je vragen over je AI-medewerker, het Jarvis AI-brein, workflows, tools, een fout in de output, koppelingen of nieuwe automatisering. En bij een algemene klantvraag kun je denken aan planning, toegang, bestanden, een lopende afspraak of een factuurvraag.
Elke aanvraag komt binnen met hetzelfde soort informatie
Het type vraag, de prioriteit, de pagina of plek waar het probleem zit, wat je ziet, wat je verwacht en of wij mogen meekijken of inloggen. Die structuur is precies waarom de pagina niet stopt bij een mailbox. Een los mailtje verdwijnt makkelijk tussen andere berichten, een gestructureerde aanvraag niet. Een mail met alleen de tekst het werkt niet kost ons een dag heen en weer vragen.
Voor wie is deze supportlijn
Deze supportlijn is bedoeld voor bestaande klanten met iets dat al draait: een lopend project, een live website zoals je zou verwachten van een WordPress specialist in Zeist, een actieve SEO- of Ads-campagne, of een AI-systeem dat al is ingericht. Loop je tegen een foutmelding aan, wil je een kleine aanpassing aan lopend werk, of heb je een technische vraag over iets dat wij al voor je hebben opgezet, dan is support de juiste route.
Wil je iets nieuws laten bouwen, denk aan een nieuwe website, een nieuw traject om je SEO te verbeteren, een offerte, een gesprek over een AI-medewerker of een strategisch groeigesprek, dan loopt dat niet via support maar via sales of de contactpagina.
Hoe werkt een supportaanvraag
Een supportaanvraag doorloopt een vast patroon.
Je aanvraag komt binnen met het type vraag, de prioriteit
- Je aanvraag komt binnen met het type vraag, de prioriteit, je website en een omschrijving van het probleem en de gewenste uitkomst.
- Wij checken of er genoeg context is om direct aan de slag te gaan.
- De aanvraag wordt doorgezet naar de juiste interne workflow.
- Er volgt een actie, of als er iets ontbreekt, een vraag om meer informatie.
- Je krijgt een statusupdate over de voortgang.
Er staat hier geen formulier
Je stuurt je aanvraag naar support@theseo.nl, en het gaat sneller als je die vijf dingen meteen in je mail zet: de website- of pagina-URL, wat je ziet, wat je had verwacht, welke prioriteit het heeft en of wij mogen meekijken of inloggen. Zet de prioriteit in het onderwerp, dan is bij binnenkomst al duidelijk of het kan wachten. Met die structuur kunnen support en de interne AI-workflows je aanvraag sneller en deels automatisch lezen.
Vijf velden, met naast elk veld waarom wij het vragen
Een verzonnen voorbeeldmelding, geen echte mail van een klant. Links staat wat je invult, rechts wat wij ermee doen. Een melding met deze vijf velden erin scheelt de heenreis van vragen stellen, en dat is precies de tijd die bij spoed het meest telt.
Dit is het hele formulier dat wij niet hebben. Er staat geen invulveld op deze pagina, dus deze zes regels zijn de vervanging: neem ze over in je mail en de melding is compleet. Een melding zonder de regel "wat je verwachtte" kost altijd een extra ronde, want dan raden wij wat er had moeten gebeuren.
Welke prioriteit geef je een aanvraag
Elke aanvraag krijgt een prioriteit, zodat duidelijk is hoe snel iets wordt opgepakt.
Normaal
- Normaal: een vraag, een kleine aanpassing, een tekstwijziging, uitleg, een verzoek of iets dat geen direct probleem veroorzaakt.
- Belangrijk: iets werkt niet goed, blokkeert deels werk, of raakt klanten, aanvragen, campagnes of de planning.
- Spoed: je website ligt plat, een formulier is kapot, er speelt een campagneprobleem of een betaalprobleem, of je loopt direct aanvragen of omzet mis.
Support of sales: wat kies je
Support en sales lossen iets anders op. Kies support bij lopende projecten of bestaande klantvragen, foutmeldingen, bugs of technische hulp, aanpassingen aan een live website, vragen over SEO, Ads of rapportages die al lopen, of AI-systemen, workflows en automatiseringen die al zijn ingericht.
Kies sales als je een nieuwe website wilt laten maken, een nieuw SEO- of Google Ads-traject wilt starten, een offerte wilt aanvragen, een AI-medewerker of het Jarvis AI-brein wilt bespreken, of een strategisch groeigesprek wilt plannen. Dat gesprek begint met Plan een gesprek.
Wat kun je nu doen
Heb je een lopende website, campagne of AI-systeem en loop je ergens tegenaan, mail dan naar support@theseo.nl. Vermeld de website of pagina, wat je ziet, wat je verwacht en hoe urgent het is, zodat je verzoek meteen de juiste route krijgt. Is het spoed, zet dat dan in het onderwerp van je mail.