Condiciones generales, explicadas por producto

La versión neerlandesa es la vinculante y esta castellana es la de lectura. Lo decimos arriba del todo y no en una nota al pie, porque es la diferencia que te afecta. El texto en neerlandés está en theseo.nl/voorwaarden/ (NL) y es el que firmas. Si alguna frase de esta página dice algo distinto de aquella, vale aquella y esta está mal.

Esta versión castellana está pendiente de revisión por un abogado antes de publicarse. La escribimos porque una empresa española tiene derecho a leer en su idioma qué está firmando, no porque un traductor pueda sustituir a un jurista. Si tu asesor quiere ver el original, ahí está el enlace.

Y una cosa que sí es definitiva: el contrato se rige por el derecho neerlandés. No traducimos eso ni lo suavizamos. Lo que sí se mantiene intacto es tu protección: si eres consumidor y resides en España, conservas además las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia, y esas normas van por delante de cualquier cláusula de esta página.

Esta página es el esquema. Todo lo jurídico cuelga de esta carpeta, y cada producto tiene su propio conjunto debajo. Así solo tienes que recordar una regla: empieza por las condiciones generales y elige ahí tu producto.

Paso 1: ¿eres consumidor o cliente empresa?

Eres consumidor si eres una persona física y actúas con un propósito ajeno a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si contratas como autónomo, comunidad de bienes, sociedad civil, asociación, fundación o sociedad mercantil, no eres consumidor y eres cliente empresa.

Esa distinción determina tus derechos. Un consumidor tiene catorce días naturales para desistir; un cliente empresa no tiene ese derecho legal de desistimiento. Por eso los dos casos no comparten texto.

Paso 2: qué conjunto te corresponde

Hay cuatro conjuntos por producto, además de las condiciones generales de esta página.

• Jarvis para consumidores. Para particulares que contratan Jarvis por su cuenta en línea. Precio con impuestos incluidos, pago y domiciliación, baja, responsabilidad, reclamaciones y el derecho de desistimiento de catorce días con su formulario.
• Jarvis para empresas. Para la contratación desde una empresa u organización. Qué incluye tu plan, cómo se usan los agentes con cabeza, de quién siguen siendo tus datos, a qué proveedores de modelos podemos recurrir y qué pasa cuando un modelo o una integración cambia.
• LinkLoop. Solo para empresas. Qué hace el software, qué no garantizamos de forma expresa sobre publicación, indexación y posicionamiento, las reglas de uso y quién responde de lo que se publica.
• MyParcel Dashboard. Solo para empresas. Ajeno a MyParcel B.V. Qué hace la aplicación y qué no sustituye, cómo va la suscripción, cómo se guardan las claves de API y cuánto tiempo se conservan los datos de envíos y reclamaciones.

Qué texto gana si algo choca

De más fuerte a menos fuerte: el derecho imperativo, luego una confirmación de encargo firmada, luego el contrato de encargo de tratamiento para lo que tratamos por cuenta tuya, luego el conjunto de producto de arriba, luego las condiciones generales de esta página, y solo después las explicaciones públicas y los textos comerciales.

Si contratas Jarvis como consumidor, la página de consumidores va por delante de todo lo que viene aquí debajo. El marketing nunca puede prometer más que el contrato; si en alguna parte de esta web lees una promesa más amplia, ese texto está mal y el documento no.

¿Dudas?

Entonces no elijas a ojo: escribe a sales@theseo.nl. La diferencia afecta a tus derechos, así que merece la pena dejar claro de antemano en qué categoría caes.

Una empresa española espera encontrar estos datos en la propia web, sin pedirlos y sin registrarse. Es lo que exige el artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI-CE, a los prestadores establecidos en España. Nosotros no estamos establecidos en España, así que esa obligación concreta no es nuestra, pero el criterio nos parece el correcto y lo seguimos igual.

• Denominación social: Mansotti. Nombre comercial: TheSEO.
• Domicilio: Albert Plesmanring 9, 3712 DA Huis ter Heide, Países Bajos.
• Correo electrónico: sales@theseo.nl. Soporte: support@theseo.nl. Teléfono: +31 6 29 91 97 56.
• Registro: inscritos en el registro mercantil neerlandés (KvK) con el número 77834453. No estamos inscritos en España y no vamos a dar a entender lo contrario.
• Número de identificación fiscal: NIF-IVA neerlandés NL003245282B11. No es un NIF español y no lo presentamos como tal.
• Profesión regulada: ninguna. El marketing en buscadores no es una profesión colegiada ni en los Países Bajos ni en España, así que no hay título profesional ni colegio que citar. Tampoco estamos certificados en ninguna norma ISO, y no lo vamos a insinuar.
• Precios: están escritos en la página de precios, con la indicación de si el impuesto va incluido o no. En esta web no hay botón de pago para los servicios: el presupuesto se cierra en la conversación y la factura llega después.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios y programas de TheSEO, salvo donde las condiciones de consumo de Jarvis digan otra cosa. Un presupuesto es válido 30 días. Facturamos mensualmente; el pago vence a los 14 días de la fecha de factura. Los servicios por suscripción se pueden cancelar cada mes, salvo que acordemos y dejemos por escrito otra cosa. Para una web rige un primer periodo fijo de dos años y después es cancelable cada mes. Cancelas por correo electronico; ese correo cuenta como la cancelacion oficial.

Pagas el mes en curso. Te enviamos el contenido de la web, porque es tuyo; la web en si no se lleva. El dominio ya esta a tu nombre, porque lo compraste tu. Dentro del periodo fijo de dos anos no puedes parar sin mas; si aun asi quieres salir antes, compensas el resto y pagas los meses restantes de una vez, tras lo cual recibes el contenido. Ese periodo existe porque la construcción no se factura por adelantado.

Trabajamos con cuidado y dejamos anotado qué hacemos y por qué. Nuestra responsabilidad se limita al daño directo, con un límite superior igual al importe que hayas pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho. Ese límite no se aplica en caso de dolo o temeridad consciente, ni en caso de muerte o lesiones, ni allí donde la ley prohiba limitar. Si contratas como particular, el derecho imperativo de consumo va siempre por delante de esta cláusula: una cláusula que nos libere de indemnizar figura en la lista gris del artículo 6:237 letra f del Código Civil neerlandés (NL) y frente a un consumidor se presume abusiva. A nuestra colaboración se le aplica el derecho neerlandés.

Un principio que dejamos por escrito en voz alta: donde atendemos a un oficio en una zona, no aceptamos a un segundo cliente del mismo oficio en esa misma zona. Qué oficios y qué zonas están ocupados ahora mismo se indica en la página de ese oficio. Fuera de ese oficio y de esa zona la promesa no rige, porque un compromiso sin límite no lo podríamos cumplir.

Esta parte solo se aplica a un consumidor. Un cliente empresa puede saltarla entera.

Catorce días naturales

En un contrato a distancia de servicios tienes catorce días naturales para desistir sin justificar el motivo, contados desde la celebración del contrato. Es lo que dispone el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y coincide con el plazo neerlandés. La cifra es la misma; lo que cambia es el nombre de la ley y el número de artículo, y por eso esta página no es una traducción de la neerlandesa.

Si no te informamos, el plazo se estira

Si no te hemos informado del derecho de desistimiento como toca, el plazo se prorroga hasta doce meses desde que habría terminado el plazo inicial, según el artículo 104 del TRLGDCU. Si te informamos dentro de ese año, el plazo de catorce días arranca el día en que recibes esa información.

Información previa al contrato

Antes de que quedes vinculado te damos la información precontractual que exige el artículo 97 del TRLGDCU: quiénes somos, qué servicio es, el precio total con impuestos, la duración, cómo se cancela y cómo se reclama. Si algo de eso falta, no firmes y dínoslo.

Empezar dentro del plazo de desistimiento

Si quieres que empecemos antes de que pasen los catorce días, nos lo tienes que pedir de forma expresa. Lo dejamos por escrito, porque sin esa petición expresa no nos debes nada por el servicio prestado durante el plazo.

La plataforma europea de resolución de litigios ya no existe

Antes había que enlazar una plataforma europea de resolución de litigios en línea. La Comisión Europea la ha cerrado: se podían presentar reclamaciones hasta el 20 de marzo de 2025, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y el Reglamento (UE) núm. 524/2013 quedó derogado en esa misma fecha, por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso en esta web no hay ningún enlace a esa plataforma, y si lo ves en otro sitio está caducado. Las vías que sí existen las recoge la Comisión en Consumer Redress in the EU.

Reclamaciones

Primero a nosotros, a sales@theseo.nl. Respondemos y decimos qué vamos a hacer. Si no llegamos a un acuerdo, sigues teniendo abierta la vía judicial y conservas la protección imperativa de tu país de residencia, incluso con el derecho neerlandés como derecho aplicable.

Suscripción de SEO

El SEO es una obligación de medios: prometemos trabajo y dirección, no una posición, porque esa la decide Google. Cada mes ves qué se ha hecho y qué efecto ha tenido. El contenido que creamos para ti es tuyo una vez pagado.

Gestión de Google Ads

Tu cuenta publicitaria sigue siendo tuya siempre, también cuando terminamos. El presupuesto publicitario lo pagas directamente a Google, o te lo repercutimos de forma transparente, exactamente como lo hayamos acordado. Los cambios en las campañas quedan registrados, para que siempre se pueda ver qué se ajustó y por qué.

Lo que no prometemos en el mercado español

Los seis servicios se prestan a distancia: SEO, Google Ads, webs, linkbuilding, formación en IA y Estrategia. En Estrategia hay una diferencia con los Países Bajos que decimos por adelantado: el día en la oficina del cliente que describe la versión neerlandesa no forma parte del servicio fuera de los Países Bajos, y tampoco reservamos un día fijo de la semana. Lo que sí está fijado es que hablas siempre con la misma persona, que esa conversación es en inglés y que las citas se acuerdan en un momento que nos venga bien a los dos.

Y en linkbuilding somos explícitos: una web española necesita enlaces españoles, y ese fichero de relaciones lo estamos construyendo. Explicamos el método, no prometemos un resultado que aún no podemos respaldar.

LinkLoop

LinkLoop es software con suscripción mensual con el que llevas y cierras tus relaciones de linkbuilding entre empresas. No es un buscador ni una editorial: nosotros no publicamos nada por cuenta tuya en la web de otra persona. Por eso no se garantizan la publicación, la indexación, el posicionamiento ni la permanencia de un enlace. Los acuerdos completos están en las condiciones de LinkLoop.

Jarvis

Jarvis guarda contexto de trabajo para compartirlo entre tus herramientas de IA. Esos datos siguen siendo tuyos y son exportables. Al darte de baja, el tratamiento se detiene y te puedes llevar tus datos. Si contratas Jarvis como empresa, lee las condiciones para empresas. Si lo contratas como particular, lee las condiciones de consumo: esas van por delante de lo que dice aquí.

Vordero

Vordero está en construcción. Todavía no se puede usar, no funciona en ningún cliente, no tiene precio y no tiene condiciones propias; tampoco hay lista de espera. Cuando se pueda usar, ayudará a redactar y enviar presupuestos, el contenido de un presupuesto seguirá siendo responsabilidad de quien lo envía y nosotros solo pondremos la herramienta. Hasta entonces, de este párrafo no se deriva ningún derecho y para Vordero no hay acuerdos.

El panel muestra datos que vienen de transportistas y de sistemas conectados; los transmitimos lo más completos y actualizados que podemos, pero no somos la fuente. Si lo que ves en nuestro panel difiere del expediente oficial del transportista, de MyParcel o de la aduana, manda esa fuente. TheSEO no está vinculada a MyParcel B.V., no forma parte de ella y no cuenta con su aprobación.

Si el panel trata datos personales de tus clientes, firmamos un contrato de encargo de tratamiento que dice qué tratamos, para qué y durante cuánto tiempo. Consulta también nuestra política de privacidad y la lista de subencargados.

Los acuerdos completos, desde las claves de API hasta los plazos de conservación, están en las condiciones de MyParcel Dashboard.

Por nuestros servicios enviamos una factura mensual con vencimiento a catorce días. Para los productos que contratas tú mismo en línea, como el panel de MyParcel, funciona de otra manera y por eso va aparte.

El IVA cuando la factura sale hacia España

Si tu empresa tiene un NIF-IVA válido, está dada de alta en el ROI y el número se puede validar en VIES, recibes una factura sin IVA neerlandés y lo autoliquidas mediante la inversión del sujeto pasivo. Sin un NIF-IVA válido eso no se aplica y lo hablamos antes de empezar. El tipo general del IVA en España es del 21 por ciento, según la Agencia Tributaria. En cada importe de esta web decimos si el impuesto va incluido o no; nunca escribimos IVA incluido si en la factura no hay IVA español.

Lo que ves antes de pagar

Antes de que confirmes el pago te mostramos el plan elegido, el importe mensual, el tratamiento del impuesto y la fecha de inicio. Nada se activa en silencio. Si algo no cuadra en ese resumen, no lo cierres y escríbenos.

Renovación automática

Una suscripción en línea va por meses y se renueva automáticamente un mes más mientras no te des de baja. Cargamos el importe por adelantado en el método de pago que elegiste al contratar. De cada cargo recibes una factura.

Si un pago falla

Si un cargo no sale, lo volvemos a intentar y te avisamos. Si el pago sigue sin llegar durante siete días, podemos suspender el acceso al panel hasta que se abone. Tus datos siguen ahí durante ese tiempo; no borramos nada mientras dura la suspensión.

Darse de baja

Te das de baja tú mismo desde tu cuenta o por correo. La baja surte efecto al final del periodo de facturación en curso, así que aprovechas el mes que ya has pagado. Después no facturamos nada más. Si dentro de los treinta días siguientes a la baja pides una exportación de tus datos, te la entregamos.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio de una suscripción en curso, te lo comunicamos con al menos un mes de antelación, con el precio nuevo y la fecha de entrada en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja hasta esa fecha al precio antiguo.

Oferta dirigida a empresas

Las suscripciones de esta página son una oferta dirigida a empresas y organizaciones. El derecho legal de desistimiento de catorce días es solo para consumidores y no se aplica a una contratación empresarial. Si dudas de si en tu caso contratas como empresa, escríbenos antes de cerrar.

Si contratas Jarvis como particular, eso no es una contratación empresarial y sí tienes esos catorce días. Lo que rige entonces está en las condiciones de consumo de Jarvis.

¿Preguntas sobre estas condiciones? Escribe a sales@theseo.nl.