Jarvis para consumidores: las condiciones

La contraparte es Mansotti. TheSEO es un nombre comercial de Mansotti y Jarvis es un producto de TheSEO. Todo lo que leas aquí lo acuerdas por tanto con Mansotti, aunque en pantalla solo aparezca el nombre TheSEO o Jarvis.

Estado: la forma jurídica de Mansotti no figura aquí porque no está confirmada. En un contrato con un consumidor deben constar la denominación completa con la forma jurídica y el domicilio; esa adición llega en cuanto tengamos el extracto del registro mercantil. Preferimos no poner nada antes que poner un dato sin comprobar.

Para quién rigen estas condiciones

Estas condiciones rigen si eres consumidor. Eres consumidor cuando eres una persona física y no contratas Jarvis con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si contratas desde un negocio como autónomo, una comunidad de bienes, una sociedad civil, una asociación, una fundación o una sociedad mercantil, no eres consumidor. Entonces rigen las condiciones de Jarvis para empresas, junto con las condiciones generales y con lo que ponga en un presupuesto o en una confirmación de encargo.

Si dudas de en qué categoría caes, no elijas a ojo y escribe a sales@theseo.nl. Marca la diferencia: como consumidor tienes derechos que un cliente empresa no tiene, como el derecho de desistimiento que sale más abajo.

Estas condiciones de consumo van por delante de las condiciones generales de TheSEO. Si hay algo en las condiciones generales que choca con lo que aquí se dice, vale lo de aquí. Y si aquí hay algo contrario al derecho imperativo de consumo, vale la ley y no nuestro texto.

Jarvis es un servicio digital que usas desde un navegador. Dentro creas un cerebro de organización: un sitio donde están tu propio conocimiento, tus documentos y tus reglas de trabajo, para que tus asistentes de IA puedan tirar de ahí cada vez en lugar de que se lo expliques todo otra vez. Conectas tus propias cuentas de IA y Jarvis es la capa de alrededor que lleva la cuenta de qué hay, quién puede entrar y qué ha cambiado.

No se te envía nada físico. Recibes acceso a software que funciona en nuestros sistemas, y ese acceso dura mientras dure tu suscripción.

Tres cosas que expresamente no van en el precio

• Tus suscripciones de IA. Si usas ChatGPT, Claude u otro proveedor, esa factura y esas condiciones siguen siendo tuyas. Nosotros no vendemos tokens y no podemos influir en la disponibilidad ni en los precios de esos proveedores.
• Un juicio sobre lo que dice la IA. Jarvis entrega contexto a modelos de terceros. Lo que esos modelos devuelvan puede ser incorrecto o incompleto. Tú sigues siendo responsable de lo que hagas con esos resultados.
• Trabajo de personas. En el plan de entrada el soporte es por correo. El asesoramiento, la puesta en marcha o el acompañamiento son servicios aparte y no van con la suscripción.

Lo que sí prometemos

Entregamos el servicio tal como puedes esperarlo según el contrato, con las características que se pueden dar por supuestas en un servicio como este. Si Jarvis no funciona como se acordó, tienes los derechos que la ley te da en un servicio digital. Más abajo está qué significa eso en concreto.

Mantenemos el software y lo actualizamos. Eso puede significar que partes cambien o desaparezcan. Si se trata de un cambio que empeora el servicio de forma sustancial para ti, lo avisamos antes y puedes darte de baja.

Todos los importes que ves como consumidor en Jarvis llevan el impuesto incluido. Vale para la página de precios, para la pantalla de compra y para tu factura. Al pagar no se añade nada encima: ni gastos de servicio ni gastos de transacción.

Estado, y aquí está la diferencia real con la versión neerlandesa. Los cuatro planes, los importes y la capacidad de esta tabla coinciden con la fuente pública de precios prices.json, que lleva su propia fecha de revisión de 18 de agosto de 2026 y que hemos leído en la fuente el 25 de agosto de 2026. Esa fuente sigue en estado de propuesta en validación y la ruta de pago está apagada.

Qué impuesto va incluido depende de dónde vivas. En un servicio digital a un consumidor de otro Estado miembro rige en principio el tipo de IVA del país del consumidor, pero hay un umbral debajo: mientras el total de servicios digitales a particulares de otros Estados miembros más las ventas a distancia intracomunitarias se quede por debajo de 10.000 euros al año, se puede aplicar el IVA neerlandés. Por encima de ese umbral, o tras optar por el régimen de la Unión, rige el tipo del país del consumidor, que en España es el 21 por ciento según la Agencia Tributaria. Ver también Your Europe sobre el IVA transfronterizo.

El importe no cambia con la frontera, lo que cambia es el reparto dentro de él. La fuente pública de precios pone consumer_tax_behavior en inclusive, así que quien vive en Madrid y quien vive en Utrecht pagan los mismos 9 euros por Brain Start y solo varía qué parte de esos 9 euros es impuesto. Al tipo general neerlandés del 21 por ciento son 1,56 euros de impuesto; al tipo estándar británico del 20 por ciento serían 1,50 euros de esos mismos 9 euros.

De qué lado de ese umbral estamos se fija antes de cobrar IVA a un consumidor de otro Estado miembro, y por eso el importe que pagas lo lees en la pantalla de compra y no en la tabla de arriba: ahí consta el importe con el impuesto que a ti te corresponde. Si la pantalla de compra difiere de esta tabla, manda la pantalla de compra y nunca pagas más de lo que ahí figura.

Lo que ves antes de comprar

Antes de que confirmes nada, ves en una sola pantalla qué plan eliges, qué pagas al mes con impuesto incluido, cuándo es el primer cargo, con qué frecuencia se cobra después y cómo te das de baja. Solo después puedes comprar. El botón con el que compras dice en lenguaje normal que con eso asumes una obligación de pago.

Si algo no cuadra en ese resumen, no lo cierres y escríbenos. Aquí nunca se activa nada en silencio que no hayas pedido.

Estado: el botón de compra tiene que llevar como texto que el pedido conlleva una obligación de pago, por ejemplo pedido con obligación de pago. Si falta esa fórmula, el consumidor no queda vinculado por el contrato. El pago corre en otro worker; que el texto del botón, el resumen de precio y el correo de confirmación estén ahí así configurados se confirma antes de que se pueda comprar.

Pagas por adelantado cada mes, con el medio de pago que elegiste al comprar. El primer pago va al contratar, y después siempre al principio de un mes nuevo. De cada cargo recibes una factura por correo, con el importe y el impuesto desglosado.

Si eliges domiciliación, nos autorizas a cargar el importe mensual en tu cuenta. Si no estás de acuerdo con un cargo, lo puedes hacer devolver en tu propio banco dentro del plazo que tu banco maneje. Avísanos también, para que podamos averiguar qué salió mal.

Si un pago no sale

Si un cargo no sale, lo volvemos a intentar y te contamos qué pasa. Si el pago sigue sin llegar, te enviamos primero un aviso donde consta qué queda por pagar y que lo puedes abonar sin costes adicionales. Si aun así no pagas, podemos reclamar gastos de cobro y el interés legal sobre el importe pendiente.

Mientras no se haya pagado, podemos suspender tu acceso a Jarvis. Suspender no es dar de baja: tus datos siguen ahí y en cuanto se pague, el acceso vuelve. Si la deuda crece y no respondes, podemos terminar el contrato. De eso siempre recibes aviso antes.

Estado: el aviso de pago tiene que cumplir los requisitos legales que rigen frente a un consumidor antes de poder cobrar gastos de reclamación. El derecho aplicable es el neerlandés y allí eso significa un aviso por escrito con un plazo de catorce días que empieza el día siguiente a su recepción, indicando el importe de los gastos que seguirán. Para un consumidor residente en España se mantienen además sus normas imperativas, y no vamos a afirmar aquí qué dicen exactamente sobre gastos de reclamación, porque eso no lo hemos comprobado en la fuente.

Lo que sí es un compromiso: no cobramos gastos de reclamación por encima de lo que permite el derecho neerlandés aplicable, nunca antes de ese aviso escrito y nunca antes de que hayan pasado esos catorce días. Por eso aquí no hay plazos propios de reclamación ni de suspensión.

Tu suscripción va por meses y se renueva automáticamente un mes más mientras no te des de baja. No hay duración mínima y no hay penalización por baja.

Darse de baja

Te das de baja desde tu cuenta, o por correo a sales@theseo.nl. Darse de baja se puede siempre. El preaviso nunca es mayor de un mes: tu baja surte efecto al final del periodo de facturación en curso, así que aprovechas el mes que ya has pagado. Después no cargamos nada más.

Si te das de baja desde tu cuenta, te lo confirmamos por correo, con la fecha en que se corta el acceso. Si no recibes esa confirmación, no des por hecho que la baja llegó y escríbenos.

Puedes darte de baja de la misma manera en que contrataste. No te pedimos que llames, que des un motivo ni que escuches una oferta antes de poder darte de baja.

Si hay un acuerdo anual

Si eliges un periodo mayor de un mes, ese primer periodo llega a su fin. Después el contrato se renueva por tiempo indefinido y puedes darte de baja en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. Un periodo largo nunca se puede volver a fijar en silencio por un año entero.

Estado: en la fuente de precios, annual_plan está en false, y su nota dice literalmente que solo hay una duración, mensual y cancelable cada mes, sin contrato anual y sin descuento anual. Así que no se ofrece plan anual y tampoco hay descuento anual en la fuente. Si llegará el plan anual para consumidores todavía no está decidido.

Qué pasa con tus datos

Al terminar, el acceso se corta. Puedes pedir una exportación de tus datos; después los borramos según el proceso de salida. Qué se exporta exactamente y cuánto tiempo tienes para pedirlo está en la lista de comprobación de salida del centro de confianza.

Estado: en esa lista de comprobación, los formatos de exportación y los plazos siguen marcados como pendientes de decidir. Un consumidor tiene que poder leer de antemano cuánto tiempo puede acceder a sus propios datos después de darse de baja. Esa ventana se fija y aparecerá aquí como número concreto de días en lugar de como remisión.

Como contratas Jarvis en línea y eres consumidor, tienes catorce días naturales para desistir. Dentro de esos catorce días puedes salirte del contrato sin dar un motivo y sin penalización.

El contrato se rige por el derecho neerlandés, y ese plazo es ahí de catorce días. Si resides en España conservas además las normas imperativas españolas, y ahí el plazo es el mismo: catorce días naturales, artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no te hemos informado como toca de este derecho, el plazo se prorroga hasta doce meses, artículo 104 del mismo texto. Y la información previa que tienes que recibir antes de quedar vinculado está en su artículo 97. Coinciden en el número de días; no coinciden en el nombre de la ley, y por eso esta página cita las dos.

FIG.V2: Los catorce días naturales, contados desde el día siguiente al contratohoja 2/2

1234567891011121314

# La marca recorre los catorce días y vuelve a empezar, porque con cada pedido nuevo el contador arranca otra vez en el día uno.
# El día 14 lleva el borde marcado: envías el aviso ese día y llegas a tiempo, aunque nos entre después.

Cuándo empiezan los catorce días

El plazo empieza el día siguiente al de la celebración del contrato, o sea el día después de tu pedido. Si el último día cae en fin de semana o en festivo, cuenta el siguiente día hábil. Vas a tiempo si envías tu aviso el último día, aunque nos llegue después.

Cómo desistes

Nos comunicas de forma inequívoca que desistes del contrato. Se puede de tres maneras, y las tres pesan igual:

• Un correo a sales@theseo.nl diciendo que desistes. Basta una frase normal, siempre que quede claro quién eres y de qué va.
• Rellenar el formulario de abajo y enviárnoslo. No hace falta, pero te ahorra pensar qué poner.
• Escribirnos por correo postal a la dirección del principio de esta página.

Nosotros confirmamos por correo la recepción de tu desistimiento. Guarda esa confirmación. Si no la recibes, ponte en contacto, porque entonces algo ha fallado en la entrega y no en tu derecho.

Qué pasa después

Te devolvemos todo lo que hayas pagado, dentro de los catorce días siguientes a que nos llegue tu desistimiento. Se hace con el mismo medio de pago con el que pagaste, salvo que acuerdes otra cosa. Por la devolución no cobramos nada.

Hay una situación en la que no lo recuperas todo: si pediste expresamente empezar de inmediato y usas Jarvis unos días antes de desistir, pagas por la parte que has usado. Ese importe es proporcional al periodo en que ya tuviste acceso frente al mes completo. En el plan de entrada de 9 euros al mes hablas de céntimos por día, no del mes entero.

La excepción que juega aquí, y las dos casillas

Jarvis te da acceso inmediato. Por eso el plazo de desistimiento tiene aquí una regla propia. La ley permite que un servicio empiece durante el plazo de desistimiento, pero solo si lo pides tú mismo de forma expresa. Y la ley permite que pierdas el derecho de desistimiento una vez el servicio se ha ejecutado por completo, pero solo si lo has reconocido de antemano.

Por eso en la pantalla de compra hay dos casillas. Ninguna de las dos viene marcada de antemano. Esto es lo que dice cada una:

• La primera casilla. Tu conformidad con estas condiciones y con la política de privacidad. Esos son los dos textos que aceptas.
• La segunda casilla. Esta casilla lleva las dos cosas que la ley pide por separado: tu consentimiento expreso para empezar con el servicio dentro del plazo de desistimiento, y el reconocimiento que la ley enlaza con él. Esta casilla es opcional. Si no la marcas, empezamos cuando termine tu plazo de desistimiento y al desistir no pagas nada por los días intermedios. Si la marcas, empiezas enseguida y al desistir pagas solo la parte proporcional prestada.

Y aquí somos honestos: ahora mismo el botón de compra solo se activa cuando están las dos casillas, aunque estas condiciones digan que la segunda es opcional. Una declaración que tienes que dar para poder comprar no es una declaración libre, y por tanto tampoco es una renuncia válida. Por eso, y sin condiciones: no nos amparamos en que tu derecho de desistimiento haya decaído dentro de los primeros catorce días, hayas marcado lo que hayas marcado. Si prefieres que no empecemos hasta que pase el plazo, escríbelo a sales@theseo.nl. Lo acordamos así, conservas tu derecho completo de catorce días y al desistir no pagas nada por los días en que tuviste acceso.

Importante, y suele contarse mal: en una suscripción mensual continua el servicio no queda ejecutado por completo dentro de esos catorce días. Una suscripción sigue corriendo. En la práctica, en Jarvis tu derecho de desistimiento sigue existiendo catorce días, también si has marcado las dos casillas. Lo que cambian las casillas es que puedes empezar enseguida, y que al desistir pagas por los días en que realmente tuviste acceso.

Fundamento, y esta es la decisión más importante de estas condiciones. Ya no queda abierta: se aplica la excepción de servicios. Jarvis es un servicio digital y un contrato sobre él es un contrato de prestación de servicios, de modo que rige el artículo 6:230p letra d del Código Civil neerlandés, que hace decaer el derecho de desistimiento solo tras el cumplimiento completo del contrato, y no la excepción más amplia de la letra g para contenido digital, que muerde ya al iniciarse el suministro. Una suscripción mensual continua nunca queda cumplida por completo dentro de catorce días, así que dentro del plazo esa excepción no puede llegar a operar.

Para un consumidor residente en España se mantienen además las normas imperativas del TRLGDCU, y ahí el reparto es el mismo: el artículo 103 letra a) recoge la excepción de servicios, que solo opera una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, mientras que la letra m) recoge el suministro de contenido digital sin soporte material, que muerde ya al iniciarse la ejecución. A Jarvis se le aplica la letra a), y una suscripción mensual continua no queda completamente ejecutada dentro de catorce días.

El plazo es el del artículo 102: catorce días naturales. Fuente: Código Civil neerlandés, wetten.overheid.nl y Real Decreto Legislativo 1/2007, BOE, comprobados el 25 de agosto de 2026. Esto coincide palabra por palabra con la versión neerlandesa e inglesa de estas condiciones, versión 1.0 de 25 de agosto de 2026.

Lo que el plazo de desistimiento no es

El plazo de desistimiento no es un periodo de prueba que puedas reiniciar volviendo a contratar, ni una garantía de satisfacción después de esos catorce días. Pasado el plazo rige la regla normal de baja de más arriba: cancelación mensual, hasta el final del mes en curso.

Este es el formulario del modelo legal. No tienes que usarlo: un correo normal diciendo que desistes vale igual. Si lo quieres usar, copia el texto de abajo, rellénalo y mándalo a sales@theseo.nl o a nuestra dirección postal.

Estado: el texto de arriba sigue el modelo legal recogido en el anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que es la transposición española del modelo europeo. No lo hemos redactado nosotros y no lo vamos a redactar nosotros.

Una sola desviación deliberada de formato: los elementos van como puntos de lista en vez de guiones. La redacción se ha cotejado palabra por palabra con el texto consolidado del BOE el 25 de agosto de 2026 y coincide, porque un modelo mal copiado es un modelo inválido. En el modelo legal no existe campo de número de fax, así que aquí tampoco. El formulario va también como adjunto en el correo de confirmación de un pedido, junto con el texto sobre el plazo; ponerlo solo en la web no basta.

Cambio de precio

Si cambiamos el precio de tu suscripción en curso, te lo comunicamos por correo con al menos un mes de antelación, con el precio antiguo, el nuevo y la fecha de entrada en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja hasta esa fecha y pagas el precio antiguo hasta el final de tu mes en curso. Si no haces nada, rige el precio nuevo desde la fecha indicada.

Una subida del IVA o de otro impuesto la repercutimos sin que cuente como cambio de precio, porque ahí no cambiamos nosotros nada. También eso lo avisamos antes.

Cambio de estas condiciones

Podemos ajustar estas condiciones, por ejemplo porque cambie la ley o porque cambie el producto. Si se trata de un cambio desfavorable para ti, lo avisamos con al menos un mes de antelación y puedes darte de baja hasta la fecha de entrada en vigor. Si se trata de una aclaración o una corrección sin consecuencias para tu posición, ajustamos el texto y ponemos la nueva fecha de versión al pie.

Cada versión lleva un número y una fecha. Lo que ha cambiado lo llevamos en el registro de cambios.

Estado: una cláusula que permita a un vendedor subir el precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato se presume abusiva frente a un consumidor, salvo que el consumidor pueda entonces resolver. Por eso la regla de arriba va unida a un aviso previo y a una posibilidad de baja. Si eso basta, o si para los tres primeros meses hace falta una garantía de precio expresa, se confirma jurídicamente, y para un consumidor en España también contra la lista de cláusulas abusivas del TRLGDCU.

Primero: tus derechos legales

Si Jarvis no funciona como podías esperar según el contrato, tienes los derechos que la ley te da como consumidor en un servicio digital. En corto: nosotros tenemos que arreglarlo, y si no sale dentro de un plazo razonable o no se puede, puedes recuperar parte de tu dinero o resolver el contrato. Nada de estas condiciones limita esos derechos. Donde nuestro texto y la ley choquen, gana la ley.

Nuestra responsabilidad

No excluimos nuestra responsabilidad frente a ti. Tampoco se puede: una cláusula en la que un vendedor se exonera en general frente a un consumidor suele ser abusiva y por tanto nula. Lo que sí hacemos es limitarla de una forma proporcionada a lo que pagas.

En un daño derivado de un incumplimiento nuestro, nuestra responsabilidad se limita al daño directo, con un límite superior igual al importe que hayas pagado por Jarvis en los doce meses anteriores al hecho.

Ese límite expresamente no se aplica:

• en caso de dolo o temeridad consciente por nuestra parte;
• en caso de daño por muerte o lesiones corporales;
• en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.

Para el daño que surja porque un modelo de IA de un tercero diga algo incorrecto vale lo que está arriba en el apartado del servicio: nosotros entregamos el contexto y la gestión, no el juicio. Valora tú mismo los resultados importantes antes de actuar sobre ellos.

Estado: el límite de doce meses de suscripción es una propuesta, no una política fijada. En el plan de entrada ese límite queda en un importe bajo, y un límite desproporcionadamente bajo frente al daño posible puede resultar igualmente abusivo frente a un consumidor. La cuantía, las excepciones, la descripción del daño directo y el enganche con un eventual seguro de responsabilidad están por fijar. Mientras eso no ocurra, esta parte no es definitiva.

Interrupciones y mantenimiento

El software a veces se cae, por mantenimiento, por una avería o porque un servicio del que dependemos no está accesible. Hacemos lo posible por evitarlo y limitarlo, y avisamos del mantenimiento planificado. Aquí no prometemos un porcentaje de disponibilidad, porque hoy no lo podemos cumplir ni demostrar.

Presentar una reclamación

Si hay algo con lo que no estás conforme, escribe a sales@theseo.nl con la palabra reclamación en el asunto. Describe lo más concreto posible qué ha pasado, cuándo y qué querrías. Recibes un acuse de recibo y después una respuesta de fondo. Si en esa primera ronda no llegamos a un acuerdo, también te lo decimos, en lugar de dejar morir la conversación.

Presentar una reclamación no suspende automáticamente tu obligación de pago, pero tampoco suspende nuestra obligación de ayudarte en serio.

Si no llegamos a un acuerdo

Si no salimos, puedes llevar el litigio al juez competente. Aquí no pactamos un juez distinto del que la ley señala como competente, y no imponemos arbitraje ni dictamen vinculante. Como consumidor conservas por tanto tu vía normal al juez, normalmente el de tu propio domicilio.

También puedes acudir a un organismo que ayude a los consumidores en litigios con empresas. No estamos adheridos a ninguna junta arbitral ni a ningún sistema de resolución de conflictos de consumo, ni en los Países Bajos ni en España; lo decimos antes que dar la impresión contraria.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no existe. Se podían presentar reclamaciones hasta el 20 de marzo de 2025, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y el Reglamento (UE) núm. 524/2013 quedó derogado en esa fecha, por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso aquí no hay ningún enlace a esa plataforma: te mandaría a una vía muerta.

Derecho aplicable

A este contrato se le aplica el derecho neerlandés. Si vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección de las normas imperativas de consumo del país donde vives. Esa elección del derecho neerlandés no te puede quitar esa protección. Para un consumidor residente en España eso significa que las normas del TRLGDCU citadas arriba siguen a tu favor.

Si una parte de estas condiciones resulta no ser válida

Si una cláusula resulta nula o anulable, las demás siguen valiendo. Sustituimos esa cláusula por una regla lo más cercana posible que sí sea válida. Una cláusula abusiva frente a ti como consumidor la puedes hacer anular; ese derecho existe al margen de lo que nosotros escribamos aquí.

Versión 1.0 · aprobada el 25 de agosto de 2026 · rige para los contratos celebrados a partir de esa fecha · edición castellana del original neerlandés, que es la versión vinculante

Esta página va sobre los acuerdos. Lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad y en la lista de subencargados. Lo que rige en la contratación empresarial de Jarvis está en las condiciones para empresas, y lo que rige en general en las condiciones generales.

Qué es Jarvis y qué cuesta está en la página de producto (NL) y en la página de precios. El esquema hacia todos los conjuntos de condiciones está en la página de condiciones generales.