Google retira los anuncios de solo llamada en 2027: ¿qué significa para tu empresa?

Google anunció que los Call-Only Ads, los anuncios con los que el visitante llama sin pasar por tu web, desaparecen en dos pasos. Desde febrero de 2026 se han retirado todas las opciones para crear un anuncio de solo llamada nuevo, y a partir de febrero de 2027 los anuncios de solo llamada que ya existen dejan de recibir impresiones. El aviso apenas tuvo eco, pero las consecuencias se notan enseguida en cualquier empresa que consiga llamadas a través de Google Ads. Para pintores, empresas de reformas y jardineros esto toca el teléfono, la agenda y la facturación.

Quien no haga nada y se despierte en enero de 2027 tiene un problema. Sus anuncios dejan de recibir impresiones y las llamadas se secan. La buena noticia: Google no elimina la opción de llamar del todo. El sustituto es un anuncio de búsqueda adaptable con recurso de llamada, y ese lo puedes montar hoy mismo junto a tu campaña actual. El cambio sí exige moverse, y eso empieza ahora.

Ojo: las campañas de solo llamada existentes siguen funcionando hasta febrero de 2027, pero crear una nueva ya no es posible desde febrero de 2026.

Los Call-Only Ads son anuncios de Google que aparecen únicamente en el móvil. Si alguien toca el anuncio, llama directamente. Sin web por medio, sin formulario. Este formato era popular entre los oficios, por tres motivos:

• Contacto directo sin páginas web intermedias
• Perfecto para urgencias: una fuga de agua, un tejado roto, una avería
• Fácil de usar y orientado a la acción

Una empresa de tejados en Valencia no necesitaba una web que convirtiera a la perfección, solo estar disponible para quien llama. Un fontanero con clientes de fugas quería contacto directo, no formularios. Eso hacía de los Call-Only Ads el formato ideal para servicios en los que estar localizable al momento lo es todo.

Google lleva años moviendo la publicidad hacia la automatización y la IA. Performance Max, los anuncios de búsqueda adaptables (RSA) y los anuncios dinámicos de búsqueda (DSA) son ejemplos: la IA prueba combinaciones sola y optimiza sola. El paso de los DSA a AI Max está con los demás cambios en Google Marketing Live 2026. Los Call-Only Ads no encajan en ese modelo. Son manuales y rígidos, dan poco margen de aprendizaje a los sistemas de IA, funcionan solo en móvil y no sirven para los modelos de predicción.

Por qué Google retira este formato no lo escribe en ninguna parte, así que no le ponemos un motivo en la boca. Sí está escrito, en cambio, lo de la retirada, con las dos fechas al lado. Encaja en una tendencia más amplia en la que los formatos antiguos y manuales van desapareciendo; antes pasó lo mismo con los Expanded Text Ads. Google está limpiando en más sitios. Lee también cómo aborda Google la manipulación del botón atrás en webs de pymes (NL) y por qué desde mayo de 2026 borra reseñas falsas (NL).

¿Trabajas con una agencia? Comprueba ahora mismo si ya tiene un plan. No todas se adelantan; algunas esperan a que el problema aparezca solo. ¿Llevas tú las campañas? Abre Google Ads, ve a Campañas y busca las del tipo campaña de llamada. Apunta dos cosas: cuánto presupuesto tienen y cuántas llamadas entran al mes. Esas dos cifras marcan tu urgencia y tu riesgo.

No hagas esto: esperar a un aviso de Google. La fecha límite es febrero de 2027, pero migrar lleva tiempo y periodos de prueba. Si empiezas en diciembre de 2026, no queda margen para optimizar. Así que empieza ya. Si dudas de poder hacerlo tú mismo, deja que la migración la acompañe un especialista en SEM.

Consejo: filtra tu lista de campañas por el tipo solo llamada. Ese listado es el único inventario que cuenta, y se hace en un minuto.

Si de ese inventario sale que casi todas tus llamadas venían de este formato, conviene mirar también fuera de la búsqueda de pago. Los anuncios DemandGen en Google Maps, anunciados el 20 de mayo de 2026, ponen tu empresa como pin promocionado con un botón de contacto directo, y para un negocio local ese es el otro sitio del que pueden salir llamadas.

El sustituto de Google combina un anuncio de búsqueda adaptable con un recurso de llamada. Suena técnico, pero se reduce a esto: montas un anuncio de texto normal para todos los dispositivos y le añades un botón de llamada que se ve en el móvil. El resultado se parece mucho a un Call-Only Ad. Quien busca desde el móvil ve tu anuncio, toca el número y llama al momento.

La diferencia está en el ordenador. Allí ese mismo anuncio muestra un enlace a tu web. Llegas por tanto a más gente con una sola campaña. Lo que ese cambio te aporte a ti solo lo sabrás cuando hayas dejado el anuncio nuevo un tiempo al lado del antiguo; no prometemos aquí ningún porcentaje. Lo que sí es cierto es que el RSA con recurso de llamada es más flexible y encaja mejor con cómo se busca hoy: quien va con el móvil llama, quien va con el ordenador entra en la web.

Lo que necesitas:

• Una página de destino decente para quien entra desde el ordenador
• Un número de teléfono claro
• Los textos del anuncio reescritos en formato RSA

En un RSA entregas varios títulos y varias descripciones, y Google prueba las mejores combinaciones. Es más trabajo que un texto fijo, y es exactamente la forma que Google señala como sustituta del anuncio de solo llamada.

Esta es la parte de la migración que casi nadie mira antes de tiempo, y la que hace que las cifras dejen de cuadrar justo cuando más las necesitas para decidir.

En un anuncio de solo llamada, el clic y la llamada eran lo mismo. Quien tocaba el anuncio llamaba, punto. No hacía falta medir nada: el número de clics era el número de llamadas. En cuanto pasas a un anuncio de texto con recurso de llamada, ese vínculo se rompe. Ahora hay clics en el botón de llamada, clics en el enlace a tu web, y encima llamadas de gente que ve tu número y lo marca a mano. Si no configuras nada, tu panel te enseña más clics y menos llamadas, y parece que has empeorado cuando puede que hayas mejorado.

Se arregla con tres ajustes, y merece la pena hacerlos antes de encender la campaña nueva, no después.

• Activa el informe de llamadas. Con esa opción activada, Google asigna a tu anuncio un número de reenvío. La llamada llega igual a tu teléfono de siempre, pero pasa por ese número y así queda registrada la duración y si se llegó a conectar. Sin esto, sencillamente no sabes cuántas llamadas te ha traído la campaña.
• Define una duración mínima. Puedes indicar cuántos segundos tiene que durar una llamada para que cuente como conversión, de modo que las descolgadas por error y los comerciales que cuelgan a los tres segundos no inflen tus cifras. Para un oficio, la conversación corta pero real, la de este jueves puedo pasarme, ya dura bastante más que eso. Fuente: Ayuda de Google Ads, About phone call conversion tracking, comprobado el 25 de agosto de 2026.
• Pon horario al recurso de llamada. Puedes hacer que el botón de llamar solo aparezca en las horas en que hay alguien para descolgar. Fuente: Ayuda de Google Ads, Drive more calls to your business, comprobado el 25 de agosto de 2026. Para un pintor o un fontanero esto vale dinero de verdad: una llamada perdida un domingo por la noche la has pagado igual, y quien no consigue hablar contigo llama al siguiente de la lista.

Y un cuarto punto que no es un ajuste sino una costumbre: apunta a mano de dónde salió cada cliente nuevo. Google te dirá cuántas llamadas entraron y cuánto duró cada una, pero nunca cuántas de esas llamadas acabaron en un trabajo hecho y cobrado. Ese dato lo tienes solo tú, y es el único con el que puedes comparar de verdad el anuncio viejo con el nuevo.

Más arriba queda dicho que un anuncio de búsqueda adaptable necesita un destino, y que por tanto vas a necesitar una página. Conviene concretarlo, porque quien oye la palabra web se imagina un proyecto de meses y aplaza la migración por ese motivo. No hace falta un sitio completo. Hace falta una página que responda a lo que se pregunta quien acaba de tocar tu anuncio desde un portátil.

Esa persona quiere saber cinco cosas, en este orden:

• Qué haces exactamente. No servicios integrales, sino el oficio con su nombre: reformas de baño, pintura de interiores, reparación de tejados, mantenimiento de jardines.
• Dónde trabajas. La ciudad y las localidades de alrededor a las que te desplazas de verdad. Es lo primero que descarta o confirma, y omitirlo te cuesta llamadas de gente que sí entraba en tu zona y no lo sabía.
• Cómo se te contacta. El número de teléfono arriba del todo, escrito como texto y como enlace, para que en un móvil se marque con un toque. Debajo, una alternativa para quien no quiere llamar: un correo o un formulario de tres campos.
• Qué pasa después. Dos frases sobre cómo funciona una primera visita y en cuánto tiempo respondes. Esto es lo que separa una página que da confianza de una que parece abandonada.
• Quién eres. Tu nombre, desde cuándo trabajas en esto y, si las tienes, tus reseñas públicas enlazadas para que se puedan abrir.

Con eso ya se puede encender la campaña. Dos avisos, eso sí. El primero: que cargue rápido en un móvil, porque una página lenta se paga dos veces, con el visitante que se va y con el sistema de anuncios que la valora peor. El segundo: que el número de esa página sea el mismo que el del recurso de llamada, porque si no lo es, la mitad de tus llamadas no aparecerá en ninguna medición.

Si prefieres que esto no sea tu problema, es exactamente el tipo de trabajo que hace un especialista en WordPress; y si quieres que la campaña y la página se monten a la vez, mira nuestra agencia de publicidad en buscadores.

Paso 1: pon tu situación sobre la mesa

Abre Google Ads, ve a Campañas y filtra por tipo de campaña. Averigua cuántas campañas de llamada tienes en marcha, cuál es el presupuesto anual y cuántas llamadas entran al mes.

Paso 2: haz un plan de migración

Decide para cada campaña de llamada cuál es su sustituta. Casi siempre será una campaña RSA sobre las mismas palabras clave, con el recurso de llamada añadido. Asegúrate de que tu número de teléfono está configurado como enlace de sitio y como recurso de llamada. Si trabajas con una agencia, pide un plan de migración listo como muy tarde a finales de 2026.

Paso 3: prueba en paralelo

Deja las campañas RSA nuevas unas semanas al lado de tus campañas de llamada actuales. Compara el número de llamadas, el coste por llamada y la calidad de las conversaciones. En cuanto el RSA dé resultados parecidos o mejores, vas apagando las campañas de llamada.

Paso 4: optimiza y dale tiempo

Un RSA mejora a medida que entran datos. Google prueba tus títulos y descripciones y aprende qué combinaciones funcionan. Dale a una campaña nueva de cuatro a seis semanas antes de tocar nada. El sistema trabaja para ti, pero necesita buen material.

Consejo: escribe al menos diez títulos y cuatro descripciones por campaña RSA. Más variación significa mejores pruebas. Usa términos de búsqueda concretos como reformas, urgencias, pintor y presupuesto. Más explicación práctica sobre Google Ads y visibilidad la tienes en nuestra base de conocimiento (NL).

¿Puedo seguir usando mis Call-Only Ads hasta febrero de 2027?

Las campañas existentes siguen funcionando hasta esa fecha, pero crear nuevas ya no es posible desde febrero de 2026. A partir de febrero de 2027 los anuncios de solo llamada existentes dejan de recibir impresiones. Empieza por eso el cambio ahora, para tener datos mucho antes de la fecha límite y saber qué funciona.

¿Puedo seguir usando el mismo número de teléfono?

Sí. Tu número no cambia y las llamadas siguen sonando en el mismo aparato. Lo único que puede cambiar es lo que ve quien te llama: si activas el informe de llamadas, Google muestra en el anuncio un número de reenvío que redirige al tuyo, y eso es lo que permite medir la duración. Si ese número desconocido en tu pantalla te molesta, puedes desactivarlo, pero entonces pierdes la medición y vuelves a estar comparando a ciegas el anuncio nuevo con el antiguo.

¿Y si no tengo web?

Entonces la necesitas. Un anuncio de búsqueda adaptable pide un destino, y Google no describe en el artículo de la transición ninguna vía en la que uses tu Perfil de Empresa como destino. Una página de destino sencilla con tu servicio, tu zona de trabajo y tu número de teléfono basta para empezar.

¿Se verán afectadas mis llamadas actuales?

No, si migras a tiempo. Si pasas tus campañas de llamada a RSA con recurso de llamada antes de febrero de 2027, las llamadas siguen entrando. Si no haces nada, tus anuncios desaparecen después de la fecha límite y el flujo de llamadas se seca.

¿Qué campañas paso primero?

Empieza por las de más presupuesto y más llamadas. Ahí está el mayor riesgo y la mayor ganancia. Las campañas con poco presupuesto pueden esperar, pero procura tenerlo todo pasado antes de que acabe 2026 para que quede tiempo de sobra para optimizar.

¿El cambio cuesta presupuesto de publicidad extra?

No directamente. Tu presupuesto actual se mueve a las campañas nuevas. Sí cuesta tiempo y conocimiento dejarlo todo bien montado. Si lo haces tú, cuenta con unas horas por campaña. Si lo encargas fuera, pide una tarifa por hora clara y un plan concreto.

Queda una cosa por decir, y es la más importante de toda esta página: el riesgo aquí no es técnico, es de calendario. Montar el anuncio sustituto es cuestión de una tarde. Lo que no se puede comprimir es el tiempo que necesitas para dejarlo correr al lado del antiguo, comparar y ajustar. Si tienes campañas de solo llamada en marcha y no sabes por dónde empezar, escríbenos por contacto con el número de campañas y las llamadas que recibes al mes. Miramos ese inventario contigo y te decimos por cuál empezaríamos, también si la conclusión es que con una sola campaña lo puedes hacer perfectamente tú mismo.