Jarvis voor consumenten: de voorwaarden

Deze voorwaarden gelden als je consument bent. Je bent consument wanneer je een natuurlijk persoon bent en Jarvis niet afsluit voor je beroep of bedrijf. Sluit je Jarvis af vanuit een eenmanszaak, een vof, een maatschap, een stichting, een vereniging of een bv, dan ben je geen consument. Dan gelden de zakelijke voorwaarden voor Jarvis, samen met de algemene voorwaarden en met wat er in een offerte of opdrachtbevestiging staat.

Twijfel je in welke categorie je valt, kies dan niet zomaar en mail sales@theseo.nl. Het maakt verschil: als consument heb je rechten die een zakelijke afnemer niet heeft, zoals het herroepingsrecht verderop op deze pagina.

Deze consumentenvoorwaarden gaan boven de algemene voorwaarden van TheSEO. Staat er iets in de algemene voorwaarden wat botst met wat hier staat, dan geldt wat hier staat. En staat er hier iets wat in strijd is met dwingend consumentenrecht, dan geldt de wet en niet onze tekst.

Deze overeenkomst kun je sluiten in het Nederlands, het Engels en het Spaans. Dezelfde voorwaarden staan in het Engels op Jarvis consumer terms en in het Spaans op condiciones generales de Jarvis. Sluit je af in het Engels of in het Spaans, dan is die tekst de jouwe. Loopt een vertaling toch uiteen met deze Nederlandse tekst, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is. Alle drie de talen staan in de taalwisselaar bovenaan deze pagina.

Grondslag: artikel 6:227b lid 1 onderdeel d BW verplicht de dienstverlener om voor het langs elektronische weg sluiten van een overeenkomst mee te delen in welke talen die overeenkomst kan worden gesloten. Lid 4 van datzelfde artikel maakt de overeenkomst vernietigbaar als die mededeling ontbreekt.

Artikel 6:238 lid 2 BW bepaalt dat bedingen duidelijk en begrijpelijk moeten zijn opgesteld en dat bij twijfel over de betekenis van een beding de voor de wederpartij gunstigste uitleg voorgaat; daarom staat hierboven dat een uiteenlopende vertaling in jouw voordeel wordt gelezen. Woon je in Spanje, dan eist artikel 98 lid 1 van het Real Decreto Legislativo 1/2007 bovendien dat de precontractuele informatie ten minste in het Castiliaans beschikbaar is. Bronnen: Burgerlijk Wetboek en boe.es, beide gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Je krijgt toegang tot software die bij ons draait, en die toegang loopt zolang je abonnement loopt.

Een overeenkomst over zo'n dienst is een overeenkomst tot het verrichten van diensten, en geen levering van digitale inhoud. Dat klinkt als een woordenspel en het is het verschil tussen twee regelingen: het bepaalt welke uitzondering op je herroepingsrecht van toepassing is, en daarmee of je dat recht binnen je bedenktijd houdt of kwijtraakt. Bij Jarvis houd je het. Waarom precies, staat verderop bij de bedenktijd.

• Je AI-abonnementen. Gebruik je ChatGPT, Claude of een andere aanbieder, dan blijft die rekening en blijven die voorwaarden van jou. Wij verkopen geen tokens en kunnen de beschikbaarheid en de prijzen van die aanbieders niet beïnvloeden.
• Een oordeel over wat de AI zegt. Jarvis levert context aan modellen van derden. Wat die modellen daarmee terugzeggen kan onjuist of onvolledig zijn. Je blijft zelf verantwoordelijk voor wat je met die uitkomsten doet.
• Werk van mensen. Bij het instapplan is de ondersteuning per e-mail. Advies, inrichting of begeleiding zijn losse diensten en horen niet bij het abonnement.

We leveren de dienst zoals je die op grond van de overeenkomst mag verwachten, met de eigenschappen die je bij een dienst als deze normaal mag aannemen. Werkt Jarvis niet zoals afgesproken, dan heb je de rechten die de wet je geeft bij digitale diensten. Verderop staat wat dat concreet betekent.

We onderhouden de software en werken hem bij. Updates die nodig zijn om Jarvis aan de overeenkomst te laten blijven voldoen, waaronder beveiligingsupdates, melden en leveren we zolang je abonnement loopt. Dat onderhoud kan betekenen dat onderdelen veranderen of verdwijnen. Gaat het om een wijziging die de dienst voor jou wezenlijk slechter maakt, dan melden we dat vooraf en kun je kosteloos opzeggen. Hoe dat precies loopt, staat verderop bij de wijzigingen.

Grondslag: artikel 7:50ae lid 4 BW verplicht de handelaar ervoor te zorgen dat updates, met inbegrip van beveiligingsupdates, die nodig zijn om de digitale dienst aan de overeenkomst te laten beantwoorden worden gemeld en geleverd gedurende de periode die de consument redelijkerwijs kan verwachten, gezien aard en doel van de dienst. Bij een doorlopend abonnement is dat de looptijd van dat abonnement. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Woon je in Nederland, dan zit de Nederlandse btw in de bedragen hierboven. Woon je ergens anders, dan is het bedrag dat in het bestelscherm staat het bedrag dat je betaalt, inclusief de belasting die op jou van toepassing is. Bij digitale diensten aan particulieren in andere EU-landen geldt in beginsel het btw-tarief van het land waar de klant woont; blijft de gezamenlijke omzet uit die diensten en uit intracommunautaire afstandsverkopen onder 10.000 euro per kalenderjaar, dan mag Nederlandse btw worden gerekend.

Welk tarief er voor jou geldt, lees je daarom in het bestelscherm en niet in de tabel hierboven. Wijkt het bedrag in het bestelscherm af van deze tabel, dan geldt het bestelscherm en betaal je nooit meer dan wat daar staat.

Grondslag: artikel 6:230m lid 1 onderdeel e BW eist opgave van de totale prijs met inbegrip van alle belastingen, en bij een abonnement de totale kosten per factureringsperiode. De regel dat digitale diensten aan particulieren worden belast in het land van de afnemer en de drempel van 10.000 euro staan bij de Belastingdienst onder diensten aan particulieren binnen de EU, gecontroleerd op 25 augustus 2026. De vier plannen, de bedragen en de capaciteit in de tabel zijn gelijk aan de openbare prijsbron prices.json van Jarvis, gecontroleerd op 25 augustus 2026; die bron draagt zelf nog de stand propositie in validatie en de betaalroute staat daar op uit.

Voordat je iets bevestigt, krijg je op één scherm te zien welk plan je kiest, wat je per maand betaalt inclusief btw, wanneer de eerste afschrijving is, hoe vaak er daarna wordt afgeschreven en hoe je opzegt. Pas daarna kun je bestellen. De knop waarmee je bestelt zegt in gewone taal dat je daarmee een betalingsverplichting aangaat.

Klopt er iets niet in dat overzicht, rond dan niet af en mail ons. Er wordt bij ons nooit stil iets geactiveerd waar je niet om hebt gevraagd.

Grondslag: artikel 6:230v lid 3 BW eist dat het bestelproces zo is ingericht dat je niet kunt aanvaarden voordat je op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, en dat een knop daarvoor de zinsnede bestelling met betalingsverplichting draagt of een ondubbelzinnig gelijkwaardige formulering. Datzelfde lid bepaalt: een overeenkomst die in strijd daarmee tot stand komt, is vernietigbaar. Ontbreekt die formulering bij jouw bestelling, dan kun je de overeenkomst dus vernietigen en krijg je je geld terug. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je die bij je eigen bank laten terugboeken binnen de termijn die je bank daarvoor hanteert. Laat het ons dan ook weten, zodat we kunnen uitzoeken wat er misging.

Lukt een afschrijving niet, dan proberen we het opnieuw en laten we je weten wat er aan de hand is. Blijft betaling uit, dan sturen we je eerst een aanmaning. Daarin staat wat je nog moet betalen, dat je daarvoor veertien dagen hebt te rekenen vanaf de dag na die aanmaning, en welk bedrag aan incassokosten volgt als je binnen die veertien dagen niet betaalt. Betaal je alsnog binnen die termijn, dan kost het je niets extra. Pas daarna kunnen we incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel voor consumenten, en wettelijke rente over het openstaande bedrag.

Zolang er niet is betaald, kunnen we je toegang tot Jarvis opschorten. Opschorten is geen opzeggen: je gegevens blijven staan en zodra er betaald is, gaat de toegang weer aan. Loopt de achterstand op en reageer je niet, dan kunnen we de overeenkomst beëindigen. Je krijgt daarvan altijd eerst bericht.

Grondslag: artikel 6:96 lid 6 BW bepaalt dat een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten bij een schuldenaar die natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf pas verschuldigd kan worden nadat die schuldenaar, onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling waaronder de gevorderde vergoeding, vruchteloos is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien dagen, aanvangende de dag na aanmaning. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Je zegt op vanuit je account, of per e-mail aan sales@theseo.nl. Opzeggen mag altijd. De opzegtermijn is nooit langer dan een maand: je opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode, zodat je de maand die je al betaald hebt gewoon uitdient. Daarna schrijven we niets meer af.

Zeg je op via je account, dan bevestigen we dat per e-mail, met de datum waarop de toegang stopt. Krijg je die bevestiging niet, ga er dan niet vanuit dat de opzegging is doorgekomen en mail ons.

Opzeggen mag op dezelfde manier waarop je hebt afgesloten. We vragen je niet om te bellen, om een reden op te geven of om een aanbod aan te horen voordat je kunt opzeggen.

Bij Jarvis kun je alleen per maand afsluiten. Er is geen jaarcontract, geen jaarkorting en geen minimumperiode waar je aan vastzit. Mocht er ooit een langere periode bij komen, dan loopt die eerste periode uit en verlengt de overeenkomst daarna voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van hoogstens een maand. Een langere periode kan dus nooit stil opnieuw voor een heel jaar worden vastgezet.

Bron: de openbare prijsbron prices.json van Jarvis zet annual_plan op false en zegt in de toelichting daarbij dat er maar een looptijd is, per maand en maandelijks opzegbaar, zonder jaarcontract en zonder jaarkorting. Gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Na afloop stopt de toegang. Je kunt een export van je gegevens aanvragen en daar heb je dertig dagen de tijd voor, gerekend vanaf het einde van de overeenkomst. Daarna verwijderen of anonimiseren we de productiegegevens, en verdwijnt een back-up uiterlijk vijfendertig dagen daarna door rotatie. Wil je bevestigd krijgen dat er is verwijderd, dan kun je die bevestiging opvragen. Welke onderdelen meekomen en hoe de route loopt, staat in de offboarding-checklist in het vertrouwenscentrum.

Het bestandsformaat per onderdeel ligt nog niet vast, omdat bronnen, geheugen, agents, approvals en auditdata elk een eigen structuur hebben en we pas een formaat vastleggen als we het per onderdeel hebben getest. Tot die tijd spreken we het formaat bij je opzegging met je af. Dat je je eigen inhoud terugkrijgt staat daar los van: dat is een recht en geen gunst, en het kost je niets.

Grondslag: artikel 7:50aj lid 3 BW verplicht de handelaar om andere inhoud dan persoonsgegevens die de consument heeft verstrekt of gecreëerd op verzoek beschikbaar te stellen, kosteloos, binnen een redelijke termijn en in een gangbaar en machinaal leesbaar gegevensformaat. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026. De termijnen van dertig en vijfendertig dagen komen uit de offboarding-checklist, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten, dus de dag na je bestelling. Wij rekenen je bericht als op tijd wanneer je het op de laatste dag verstuurt, ook al komt het pas daarna bij ons binnen.

Informeren we je niet over je herroepingsrecht, dan loopt de termijn door tot het moment waarop we dat alsnog doen, met een maximum van twaalf maanden. In het uiterste geval heb je dus twaalf maanden en veertien dagen bedenktijd.

Grondslag: artikel 6:230o lid 1 onderdeel a BW laat de termijn bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten ingaan op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Lid 2 verlengt de termijn met de tijd tot het alsnog verstrekken van de informatie over het herroepingsrecht, doch met ten hoogste twaalf maanden. Lid 5 legt de bewijslast van tijdige uitoefening bij de consument; daarom bevestigen wij elke herroeping met datum en tijdstip, zodat jij dat bewijs hebt. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Je laat ons ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst herroept. Dat kan op drie manieren, en ze tellen alle drie even zwaar:

• Mail naar sales@theseo.nl met de mededeling dat je herroept. Een gewone zin volstaat, mits duidelijk is wie je bent en waar het over gaat.
• Vul het modelformulier hieronder in en stuur het ons. Dat hoeft niet, maar het scheelt je bedenken wat erin moet staan.
• Schrijf ons per post op het adres bovenaan deze pagina.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop je bericht bij ons binnenkwam. Bewaar die bevestiging. Krijg je hem niet, neem dan contact op, want dan is er iets misgegaan met de bezorging en niet met je recht.

Sinds 25 juni 2026 hoort bij een overeenkomst die je via een online-interface sluit ook een herroepingsfunctie: een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke knop waarmee je je herroeping kunt indienen, met een bevestiging van datum en tijdstip. Die functie bouwen we mee met de bestelroute en hij is er nu nog niet, omdat je Jarvis op dit moment niet zelf via de website kunt afsluiten. Zolang die knop er niet is, gelden de drie manieren hierboven onverkort, en het ontbreken van de knop verkort je termijn nooit. Zodra hij er is, staat hier waar je hem vindt.

Grondslag: artikel 6:230oa lid 1 BW verplicht de handelaar ervoor te zorgen dat de consument het recht van ontbinding van een via een online-interface gesloten overeenkomst op afstand kan uitoefenen door een verklaring in te dienen via een duidelijk zichtbaar op de online-interface weergegeven en gemakkelijk toegankelijke functie. Lid 4 vraagt een bevestiging op een duurzame gegevensdrager met vermelding van datum en tijdstip van indiening, lid 5 dat de functie gedurende de hele ontbindingstermijn beschikbaar is.

Het artikel is in werking sinds 25 juni 2026. Artikel IV van de wet noemt 19 juni 2026, maar bepaalt erbij dat de wet in werking treedt met ingang van de dag na uitgifte van het Staatsblad als dat later dan 18 juni 2026 wordt uitgegeven; Staatsblad 2026, 153 is uitgegeven op 24 juni 2026, en wetten.overheid.nl noemt bij dit artikel dan ook 25 juni 2026 als datum van inwerkingtreding. Beide gecontroleerd op 25 augustus 2026.

We betalen alles terug wat je hebt betaald, uiterlijk veertien dagen na de dag waarop je herroeping bij ons binnen is. Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt en je daar geen kosten door hebt. Voor de terugbetaling brengen we niets in rekening.

Er is een situatie waarin je niet alles terugkrijgt: als je uitdrukkelijk hebt gevraagd om meteen te beginnen en je gebruikt Jarvis daarna een paar dagen voordat je herroept, dan betaal je voor het deel dat is geleverd. Dat bedrag is evenredig aan de periode die je al toegang had, afgezet tegen de volledige maand. Voor het instapplan van 9 euro per maand praat je dan over centen per dag, niet over de hele maand.

En er is een situatie waarin je juist niets betaalt, ook niet voor de dagen die je hebt gebruikt: als wij je vooraf niet goed hebben geïnformeerd, als je niet uitdrukkelijk om die directe start hebt gevraagd, of als wij je de bevestiging op een duurzame gegevensdrager niet hebben gestuurd. Gaat er iets mis in onze route, dan is dat ons risico en niet het jouwe.

Grondslag: artikel 6:230r lid 1 BW verplicht terugbetaling onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding, en lid 2 met hetzelfde betaalmiddel tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander en daar geen kosten door heeft. Artikel 6:230s lid 4 BW bepaalt dat de consument bij tussentijdse herroeping een bedrag verschuldigd is dat evenredig is aan het gedeelte van de verbintenis dat door de handelaar is nagekomen, berekend op basis van de totale prijs in de overeenkomst. Lid 5 van datzelfde artikel bepaalt dat de consument in het geheel geen kosten draagt wanneer de vereiste informatie, het uitdrukkelijke verzoek of de bevestiging ontbreekt. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Jarvis geeft je direct toegang, en dat is precies waar bedenktijd spannend wordt. De wet staat toe dat een dienst tijdens de bedenktijd al begint, maar alleen als jij daar zelf om vraagt. En de wet staat toe dat je je herroepingsrecht verliest, maar bij een dienst pas nadat de hele overeenkomst is nagekomen, en alleen als jij vooraf hebt verklaard dat je dat recht op dat moment opgeeft.

Dat tweede is de kern, en het wordt vaak verkeerd verteld. Jarvis is een abonnement dat doorloopt. Een abonnement is binnen veertien dagen nooit volledig nagekomen, want er komt elke dag weer een dag bij. De uitzondering kan dus niet intreden binnen je bedenktijd. Je herroepingsrecht bij Jarvis blijft die veertien dagen gewoon bestaan, ook als je alles hebt aangevinkt wat er aan te vinken viel. Wat die vinkjes veranderen is dat je meteen kunt beginnen, en dat je bij herroeping betaalt voor de dagen dat je werkelijk toegang had.

Voor de duidelijkheid, want dit is een toezegging en geen uitleg: wij beroepen ons niet op het vervallen van je herroepingsrecht binnen de eerste veertien dagen. Wat je ook hebt aangevinkt.

Grondslag: artikel 6:230p onderdeel d BW laat het herroepingsrecht bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten pas vervallen na nakoming van de overeenkomst, en dan nog alleen als de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen.

De ruimere uitzondering van onderdeel g, die al bijt zodra de levering is begonnen, geldt voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en dus niet voor een digitale dienst. Welke van de twee op Jarvis van toepassing is volgt uit artikel 6:230g lid 1 onderdelen d en y BW; zie het deel over de dienst hierboven. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

In het bestelscherm staan twee vinkjes. Ze staan geen van beide vooraf aangevinkt. Dit is wat ze doen:

• Het eerste vinkje. Je akkoord met deze voorwaarden en met de privacyverklaring. Dat zijn de twee teksten waar je akkoord op geeft, en dit vinkje is nodig om te kunnen bestellen.
• Het tweede vinkje. Je uitdrukkelijke verzoek om binnen de bedenktijd al met de dienst te beginnen, met daarbij de verklaring die de wet daaraan koppelt. Dit vinkje is optioneel. Zet je het niet, dan beginnen we pas na je bedenktijd en betaal je bij herroeping niets voor de tussenliggende dagen. Zet je het wel, dan begin je meteen en betaal je bij herroeping alleen het evenredige deel.

Het tweede vinkje mag geen voorwaarde zijn om te kunnen bestellen. Een verklaring die je moet afgeven om te kunnen kopen is geen vrije verklaring, en dus ook geen geldige afstandsverklaring. Wil je liever dat we pas beginnen als je bedenktijd voorbij is, en staat dat vinkje in jouw bestelscherm toch verplicht, mail dan sales@theseo.nl. Dan spreken we dat af, houd je je volledige veertien dagen en betaal je bij herroeping niets voor de dagen dat je toegang had.

Wat wij per bestelling vastleggen: of je die twee verklaringen hebt gegeven, elk apart, met datum en tijdstip, en welke tekst er op dat moment op je scherm stond. Je krijgt die bevestiging ook zelf per e-mail, samen met deze voorwaarden en het modelformulier hieronder, en wel voordat je toegang opengaat.

Grondslag: artikel 6:230v lid 7 BW verplicht de handelaar om binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, en in ieder geval voordat de dienst wordt uitgevoerd, op een duurzame gegevensdrager een bevestiging te verstrekken met de informatie uit artikel 6:230m lid 1 en, voor zover van toepassing, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de verklaring van de consument. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Woon je in Spanje, dan komt daarbij dat artikel 102 lid 2 van het Real Decreto Legislativo 1/2007 bedingen die de consument straffen voor het uitoefenen van zijn herroepingsrecht of hem daarvan laten afzien van rechtswege nietig verklaart. Bron: geconsolideerde tekst op boe.es, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

De bedenktijd is geen proefperiode die je opnieuw kunt starten door opnieuw af te sluiten, en geen tevredenheidsgarantie na die veertien dagen. Na afloop van de bedenktijd geldt de gewone opzegregeling hierboven: maandelijks opzeggen, tot het einde van de lopende maand.

De eerste drie maanden na het sluiten van je overeenkomst verhogen we je prijs niet. Dat is geen coulance maar een harde regel, want een beding dat ons zou toestaan de prijs binnen drie maanden te verhogen zonder dat jij in dat geval mag ontbinden, is tegenover een consument zonder meer onredelijk bezwarend.

Wijzigen we daarna de prijs van je lopende abonnement, dan laten we dat minimaal een maand van tevoren per e-mail weten, met de oude prijs, de nieuwe prijs en de datum waarop die ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je tot die datum opzeggen en betaal je tot het einde van je lopende maand nog de oude prijs. Doe je niets, dan geldt de nieuwe prijs vanaf de genoemde datum.

Een verhoging van de btw of van een andere belasting rekenen we door zonder dat het als prijswijziging telt, omdat wij daar niets aan veranderen. Ook dat melden we vooraf.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld omdat de wet verandert of omdat het product verandert. Gaat het om een wijziging die voor jou nadelig is, dan melden we die minimaal een maand van tevoren en kun je tot de ingangsdatum opzeggen. Gaat het om een verduidelijking of een correctie zonder gevolgen voor jouw positie, dan passen we de tekst aan en zetten we de nieuwe versiedatum onderaan.

Elke versie krijgt een nummer en een datum. Wat er is veranderd, houden we bij in het wijzigingsregister.

Wij mogen Jarvis veranderen op een manier die verder gaat dan nodig is om hem aan de overeenkomst te laten voldoen, maar alleen met een gegronde reden, zonder dat het jou extra kost, en met een duidelijke melding. Heeft zo'n wijziging negatieve gevolgen voor je toegang tot Jarvis of voor je gebruik ervan, en zijn die gevolgen niet gering, dan krijg je die melding vooraf en op een duurzame gegevensdrager, met de kenmerken van de wijziging, het moment waarop hij ingaat en je recht om te ontbinden. Je kunt dan binnen dertig dagen kosteloos ontbinden, gerekend vanaf de ontvangst van die informatie of vanaf het latere moment waarop de wijziging ingaat.

Grondslag voor de prijsgarantie: artikel 6:236 onderdeel i BW merkt bij een overeenkomst met een consument als onredelijk bezwarend aan een beding dat de gebruiker de bevoegdheid geeft de door hem bedongen prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst te verhogen, tenzij de wederpartij bevoegd is in dat geval de overeenkomst te ontbinden. Dat is de zwarte lijst: zo'n beding is onredelijk bezwarend, het wordt niet slechts vermoed.

Grondslag voor de wijziging van de dienst: artikel 7:50al lid 1 BW stelt de voorwaarden aan wijzigingen tijdens de looptijd, waaronder een gegronde reden, geen aanvullende kosten en bij nadelige wijzigingen een voorafgaande kennisgeving op een duurzame gegevensdrager; lid 2 geeft de consument het recht kosteloos te ontbinden binnen 30 dagen na ontvangst van die informatie, of vanaf het latere moment van de wijziging, tenzij de gevolgen gering zijn. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Er bestaat een wettelijke regeling die ons verplicht een digitale dienst te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt. Die regeling geldt naast deze voorwaarden en je kunt er altijd een beroep op doen. Werkt Jarvis niet zoals je op grond van de overeenkomst mocht verwachten, dan kun je nakoming eisen, en lukt dat niet binnen een redelijke termijn of gaat het niet, dan kun je een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Herstel is voor jou kosteloos en mag je geen ernstige overlast bezorgen.

Twee termijnen die je moet kennen. Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan moeten wij bewijzen dat het er bij levering niet was, niet jij. En je kunt je op een gebrek beroepen tot twee jaar na de levering, en langer als je het gebrek niet kende en ook niet hoefde te kennen.

In deze voorwaarden staat geen enkele termijn waarbinnen je moet klagen op straffe van verlies van je rechten. Zo'n termijn zou bij een digitale dienst ook niet werken. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten. Waar onze tekst en de wet botsen, wint de wet.

Grondslag: artikel 6:230m lid 1 onderdeel w BW verplicht ons je te herinneren aan het bestaan van de wettelijke regeling om digitale inhoud of een digitale dienst te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt; die regeling staat in de artikelen 7:50aa tot en met 7:50ap BW. Artikel 7:50af lid 3 BW legt de bewijslast bij de handelaar voor een gebrek dat kenbaar wordt binnen een jaar na de levering.

Artikel 7:50ag lid 2 BW laat rechtsvorderingen en verweren wegens non-conformiteit verjaren door verloop van twee jaren na de levering, tenzij de consument het gebrek niet kende of behoorde te kennen. Artikel 7:50ai BW geeft de remedies en legt bij ontbinding de bewijslast dat een gebrek gering is bij de handelaar. Artikel 7:50ap lid 1 BW maakt deze titel dwingend recht en lid 2 verklaart de klachtplicht van artikel 6:89 BW er niet op van toepassing. Bron: Burgerlijk Wetboek, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid richting jou niet uit. Dat mag ook niet: een clausule waarin een verkoper zich in het algemeen vrijpleit tegenover een consument is doorgaans onredelijk bezwarend en dus vernietigbaar. Wat we wel doen, is hem begrenzen op een manier die in verhouding staat tot wat je betaalt.

Bij schade die het gevolg is van een tekortkoming van onze kant, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade, met als bovengrens het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor Jarvis hebt betaald.

Die begrenzing geldt uitdrukkelijk niet:

• bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant;
• bij schade door dood of lichamelijk letsel;
• bij schade aan je apparaat die door onze dienst is veroorzaakt;
• voor je wettelijke rechten bij een gebrek, hierboven beschreven: terugbetaling, prijsvermindering en ontbinding vallen niet onder deze bovengrens;
• in gevallen waarin de wet beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.

Voor schade die ontstaat doordat een AI-model van een derde iets onjuists zegt, geldt wat hierboven bij de dienst staat: wij leveren de context en het beheer, niet het oordeel. Beoordeel belangrijke uitkomsten zelf voordat je erop handelt.

Pakt die bovengrens in jouw geval onredelijk bezwarend uit, dan kun je haar vernietigen en geldt zij niet. Dat recht staat los van wat wij hier opschrijven.

Grondslag voor de derde uitzondering: woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan geeft section 46 van de Consumer Rights Act 2015 je een recht bij schade aan je apparaat die door digitale inhoud is veroorzaakt, en verklaart section 47 een beding dat dat recht beperkt niet bindend. Wij nemen die uitzondering voor iedereen op en niet alleen voor Britse klanten. Bron: legislation.gov.uk, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Software ligt er soms uit, door onderhoud, door een storing of doordat een dienst waar we van afhankelijk zijn niet bereikbaar is. We doen ons best dat te voorkomen en te beperken, en we melden gepland onderhoud vooraf. Een beschikbaarheidspercentage beloven we hier niet, omdat we dat op dit moment niet kunnen waarmaken en niet kunnen aantonen. Wat we wel doen, staat in het vertrouwenscentrum.

Ben je ergens niet tevreden over, mail dan sales@theseo.nl met het woord klacht in het onderwerp. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, en wat je zou willen. Je krijgt een ontvangstbevestiging en daarna een inhoudelijke reactie. Komen we er in die eerste ronde niet uit, dan zeggen we dat ook, in plaats van het gesprek stil te laten vallen.

Een klacht indienen schort je betalingsverplichting niet automatisch op, maar het schort ook onze verplichting niet op om je serieus te helpen.

Komen we er niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Wij spreken hier geen andere rechter af dan de rechter die volgens de wet bevoegd is, en we leggen geen arbitrage of bindend advies op.

Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan mag jij kiezen: je kunt ons voor de rechter van je eigen woonplaats brengen of voor de Nederlandse rechter. Wij mogen jou alleen voor de rechter van jouw eigen land brengen. Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk geldt hetzelfde: jij mag kiezen, wij niet. Een forumkeuze in ons voordeel staat daarom niet in deze voorwaarden, en zou ook niet werken als hij er wel stond.

Je kunt je ook wenden tot een instantie die consumenten helpt bij geschillen met bedrijven. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie; dat vermelden we liever dan dat we de indruk wekken van wel. Het Europese ODR-platform bestaat niet meer, dus daar verwijzen we je bewust niet heen.

Grondslag: artikel 18 lid 1 van verordening (EU) nr. 1215/2012 laat de consument kiezen tussen het gerecht van de woonplaats van de handelaar en dat van zijn eigen woonplaats, en lid 2 bepaalt dat een vordering tegen de consument slechts kan worden gebracht voor de gerechten van de lidstaat waar de consument woonplaats heeft. Voor het Verenigd Koninkrijk staat dezelfde regel in section 15B(2) en (3) van de Civil Jurisdiction and Judgments Act 1982.

Het Europese ODR-platform is ingetrokken bij verordening (EU) 2024/3228, met ingang van 20 juli 2025. Artikel 6:230m lid 1 onderdeel t BW vraagt informatie over geschilbeslechting waarbij de handelaar zich heeft aangesloten; wij zijn nergens bij aangesloten en zeggen dat dus zo. Bronnen: eur-lex.europa.eu, legislation.gov.uk en wetten.overheid.nl, alle gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan neemt die keuze je niets af: je behoudt daarnaast de dwingende bescherming van het consumentenrecht van het land waar je woont, voor zover dat verder gaat dan het Nederlandse. Woon je in Spanje, dan houd je dus je Spaanse bescherming. Woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan houd je die van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013.

Grondslag: artikel 6 lid 2 van verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I, bepaalt dat een rechtskeuze er niet toe mag leiden dat de consument de bescherming verliest van bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken volgens het recht dat zonder die keuze van toepassing zou zijn geweest. Die regel geldt hier omdat wij onze activiteiten mede op andere landen richten, wat lid 1 onderdeel b van datzelfde artikel als voorwaarde stelt. Bron: eur-lex.europa.eu, gecontroleerd op 25 augustus 2026.

Blijkt een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen die ene bepaling dan door een regeling die er zo dicht mogelijk bij komt en die wel geldig is. Een bepaling die richting jou als consument onredelijk bezwarend is, kun je vernietigen; dat recht staat los van wat wij hier opschrijven.