DOC.L4 · versie 1.0 · 26 augustus 2026

Klachten: niet tevreden? Laat ons het oplossen.

Een klacht hoeft geen speurtocht te worden. Stuur hem rechtstreeks naar TheSEO. Je krijgt een ontvangstbevestiging, één behandelaar en een inhoudelijk antwoord waarin staat wat we wel of niet herstellen.

Start je klacht →Liever eerst belleneen klacht indienen kost niets

Gianluca, die je klacht zelf behandelt — beeld · wie je klacht leest, is ook degene die hem oplost

DOC.L4 · de route in vier stappen

01 · meld

Stuur de klacht

Mail het probleem, de betreffende dienst en wat je als oplossing verwacht.

02 · bevestig

Wij openen het dossier

Je krijgt een ontvangstbevestiging met de naam van degene die hem behandelt.

03 · onderzoek

We leggen feiten naast elkaar

We bekijken afspraken, correspondentie, logs en relevante productinformatie.

04 · antwoord

Je krijgt een besluit

We leggen uit wat we doen, wanneer dat gebeurt en wat je kunt doen als je het er niet mee eens bent.

DOC.L4a · indienen

Zo dien je een klacht in

Mail naar sales@theseo.nl met als onderwerp Klacht. Bellen kan via +31 6 29 91 97 56, maar zet de klacht daarna ook op mail. Dan kunnen we hem volledig en controleerbaar behandelen.

Stuur mee wat nodig is om de kwestie terug te vinden:

je naam, bedrijfsnaam en contactgegevens;
de dienst, het product, ordernummer of factuurnummer waar het over gaat;
wat er volgens jou misging en wanneer;
relevante e-mails, screenshots of bestanden;
welke oplossing je redelijk vindt.

Start je klacht

DOC.L4b · behandeling

Wat er daarna gebeurt

We sturen een ontvangstbevestiging en vertellen wie je vaste behandelaar is. Is informatie nodig, dan vragen we gericht om wat ontbreekt. We onderzoeken de klacht aan de hand van de overeenkomst, de toepasselijke voorwaarden, correspondentie en technische gegevens die voor het probleem nodig zijn.

Je krijgt een inhoudelijk antwoord op hetzelfde e-mailadres

Daarin staat wat we hebben vastgesteld, welke oplossing we voorstellen en, als herstel tijd kost, wat de volgende concrete stap is. Een klacht indienen kost niets.

FIG.01: De weg van een klachtvijf stappen, twee rollen

klachtroute.mdzonder termijnen, want die staan nergens vast

jij1. Je stuurt de klachtPer e-mail, met wat er is gebeurd en wat je verwacht. Een klacht indienen kost niets.

wij2. Je krijgt een bevestiging en een naamWe bevestigen de ontvangst en vertellen wie je vaste behandelaar is, zodat je weet bij wie je bent.

wij3. We vragen alleen wat ontbreektIs er informatie nodig, dan vragen we daar gericht om. Niet een formulier, maar het ene ontbrekende gegeven.

wij4. We onderzoeken het dossierAan de hand van de overeenkomst, de toepasselijke voorwaarden, de correspondentie en de technische gegevens die voor dit probleem nodig zijn.

wij5. Je krijgt een inhoudelijk antwoordOp hetzelfde adres, met wat we hebben vastgesteld, welke oplossing we voorstellen, en als herstel tijd kost wat de volgende concrete stap is. Ben je het er niet mee eens, dan reageer je op het dossier en gaat het opnieuw langs.

Loopt het hierna vast, dan staat op de contactpagina hoe je ons direct bereikt. Gaat de klacht over het werk zelf, dan staat op de prijzenpagina wat er per dienst is afgesproken.

DOC.L4c · vervolg

Ben je het niet eens met het antwoord?

Antwoord op het dossier en schrijf welke feiten of afspraken volgens jou niet goed zijn meegewogen. De eigenaar van Mansotti beoordeelt de klacht dan opnieuw, voor zover hij niet al de behandelaar was.

TheSEO is niet aangesloten bij een geschillencommissie

We verwijzen je daarom niet naar een regeling waar we geen deelnemer van zijn. Ben je consument, dan kun je onafhankelijke informatie over je rechten en vervolgstappen vinden bij ACM ConsuWijzer. Dit beperkt niet je recht om naar de bevoegde rechter te gaan.

Het vroegere Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 opgeheven

Daarom staat hier bewust geen verouderde ODR-link.

DOC.L4d · andere route

Privacy, beveiliging of bedenktijd

Een privacyverzoek of privacyklacht kun je via dezelfde mailbox indienen; de termijnen en rechten staan in onze privacyverklaring. Meld een kwetsbaarheid niet als gewone klacht, maar volg responsible disclosure, zodat technische details veilig terechtkomen.

Wil je als consument een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan maken, gebruik dan de herroepingsroute in de voorwaarden van het betreffende consumentenproduct. Een herroeping hoeft geen klacht te zijn.

de andere routes

Privacyverklaringwelke gegevens wij verwerken, waarvoor en hoe lang Responsible disclosurezo meld je een beveiligingsprobleem De voorwaarden, met de herroepingde wegwijzer naar de vier productsets

DOC.L4e · Volgende stap

Bij wie je klacht terechtkomt

Mansotti, handelend onder de naam TheSEO
Eenmanszaak · KvK 77834453 · btw NL003245282B11
sales@theseo.nl · +31 6 29 91 97 56

Het wettelijke vestigingsadres is Albert Plesmanring 9, 3712 DA Huis ter Heide. Dit is geen bezoeklocatie. Contact verloopt online, telefonisch of na afspraak.

Start je klacht → Liever eerst bellen

mailsales@theseo.nl bel+31 6 29 91 97 56 bereikbaar24 uur per dag

voorwaarden privacy subverwerkers verwerkersovereenkomst cookies AI-transparantie responsible disclosure toegankelijkheid disclaimer

Sectie · Volgende stap24/7 bereikbaar · sales@theseo.nl

Plan een gesprek ↗

Geschreven door GianlucaOprichter. Bouwt sinds 2017 aan vindbaarheid voor Nederlandse bedrijven, in Google en in AI-antwoorden. Meer over het instituut.