Die ene review staat er nog onbeantwoord.
Plak de review, kies hoeveel sterren erbij stonden en je krijgt drie verschillende reacties. De sterren bepalen de toon: bij een lage score erkent de reactie het probleem en biedt een vervolgstap, bij een hoge score bedankt hij en nodigt uit om terug te komen.
Drie reacties
Voordat je plakt: voeg één persoonlijk detail toe. De naam van wie geholpen heeft, of iets specifieks uit het bezoek. Daar zit het verschil tussen een reactie die gelezen wordt en een die als standaardtekst overkomt.
Vooraf een prijs gekregen en achteraf een hogere rekening. Het werk zelf was netjes gedaan, maar dit had ik graag vooraf geweten.
Bedankt dat je dit meldt. Een rekening die hoger uitvalt dan de prijsindicatie hoort niet zonder overleg te gebeuren. Ik zoek uit wat hier is misgegaan en neem deze week contact met je op.
Je hebt gelijk dat dit anders had gemoeten. We geven vooraf een indicatie en als het werk uitloopt, hoor je dat van ons voordat we doorgaan, niet achteraf op de factuur. Dat is hier niet gebeurd en dat spijt me. Ik neem het verschil met je door en we komen er samen uit.
Fijn om te horen dat het werk zelf goed was, vervelend dat de rekening je overviel. Ik pak twee dingen op: ik loop deze factuur met je na, en vanaf nu bellen we altijd voordat we boven de afgesproken prijs uitkomen. Je hoort deze week van me.
Vier delen, en de volgorde doet het werk
Elk antwoord dat hierboven uit de generator komt is op deze vier delen gebouwd, in deze volgorde. Daarom verschillen de drie varianten ook van elkaar: ze wegen deel twee en deel drie anders. Wie het met de hand doet heeft aan dit rijtje genoeg.
Noem de persoon
De naam als die er staat. Zonder naam leest elk antwoord als een sjabloon, ook als het er geen is.
Herhaal wat er stond
Een detail uit de review zelf. Dit is het deel dat bewijst dat je hem gelezen hebt, en het deel dat een sjabloon nooit heeft.
Zeg wat je doet
Bij lof: waarom het zo gaat. Bij kritiek: wat er verandert. Geen excuses zonder handeling erachter, want dat leest een volgende lezer meteen.
Laat de deur open
Een uitnodiging zonder telefoonnummer of aanbieding. Een antwoord op een openbare review is voor de volgende lezer, niet voor de verkoop.
Waarom drie reacties en niet één
Eén voorstel accepteer je of je verwerpt het. Bij drie ga je kiezen, en tijdens dat kiezen merk je wat je zelf eigenlijk wil zeggen. De ene versie is korter, de andere gaat dieper in op het probleem, de derde legt de nadruk op de oplossing. Dat verschil is bewust: het doel is niet dat je klakkeloos plakt, maar dat je binnen een minuut een reactie hebt waar je achter staat.
Dat werkt ook praktisch
Heb je meerdere reviews te beantwoorden, dan wil je niet drie keer dezelfde zin eronder zetten. Wie je profiel leest ziet dat meteen, en dan lees je als bedrijf dat een sjabloon afdraait in plaats van een bedrijf dat luistert.
De negatieve review is de belangrijkste
Bij een positieve review is een reactie een aardigheid. Bij een negatieve is het het enige wat je nog in de hand hebt. De review zelf krijg je niet weg, tenzij hij in strijd is met het beleid van Google. Wat je wel bepaalt is wat eronder staat.
Een onbeantwoorde klacht blijft staan als een klacht
Een klacht met een rustige reactie eronder die het probleem erkent en een vervolgstap aanbiedt, leest voor een volgende bezoeker heel anders. Die bezoeker weegt niet de klacht, die weegt hoe je ermee omgaat. Dat is precies waarom de sterrenscore in deze tool geen versiering is maar de hele toon stuurt.
Wat je beter niet doet: in discussie gaan over de feiten, of uitleggen waarom de klant het zelf verkeerd zag
Dat overtuigt de recensent niet en het schrikt de lezer af. De generator schrijft daarom nooit een verweer.
Voor wie dit gemaakt is
Voor bedrijven waar reviews binnenkomen terwijl je met klanten bezig bent. Een kapsalon, een garage, een tandartspraktijk, een restaurant. Je weet dat je moet reageren, je komt er niet aan toe, en na een paar weken staan er twaalf open. Dan is de drempel om te beginnen groter dan het werk zelf.
Deze tool doet één ding: de eerste versie schrijven
Zit het vast op het bijhouden en niet op het schrijven, dan staat op online reputatie verbeteren wat er gebeurt als wij het volgen en beantwoorden overnemen, met de werkverdeling en de toegang die daarvoor nodig is. Wil je weten hoe je Bedrijfsprofiel er verder voor staat, dan kijkt de lokale vindbaarheid checker naar je openingstijden, foto's, aantal reviews en gemiddelde score. In het overzicht van tools en plugins staan de andere gratis hulpmiddelen, waaronder een generator voor Google Ads koppen en meta descriptions.
Veelgestelde vragen
Wat kost het en moet ik een account maken?
Niets en nee. Je plakt de review, kiest de sterren en krijgt drie reacties. Er is geen account, geen abonnement en geen proefperiode die stilzwijgend doorloopt.
Werkt het ook voor een negatieve review?
Daar is het juist voor bedoeld. De sterrenscore die je meegeeft bepaalt de toon. Bij een lage beoordeling schrijft de generator een reactie die het probleem erkent en een vervolgstap aanbiedt, bij een hoge beoordeling een die bedankt en uitnodigt om terug te komen.
Verbetert reageren op reviews mijn positie in Google?
Niet rechtstreeks. Google stelt dat het aantal reviews en de gemiddelde score meewegen in je lokale positie, en adviseert om op reviews te reageren omdat je daarmee laat zien dat je klanten serieus neemt. Google zegt nergens dat de reactie zelf je positie verhoogt. Wij beweren dat dus ook niet.
Waarom vragen jullie om een e-mailadres?
Dat hoeft niet: het e-mailadres is optioneel en de tool werkt volledig zonder. Vul je ze wel in, dan mogen we je benaderen over je reputatieaanpak. Verplicht zijn alleen je bedrijfsnaam, de sterren en de reviewtekst.
Kan ik de reactie zomaar plakken in mijn Bedrijfsprofiel?
Technisch wel, elke reactie heeft een kopieerknop. Toch is één persoonlijk detail toevoegen bijna altijd beter: de naam van de medewerker die geholpen heeft, of iets specifieks uit het bezoek. Dat is het verschil tussen een reactie die gelezen wordt en een die als standaardtekst overkomt.
Wat als jullie het reageren overnemen?
Dat kan op uurbasis voor 65 euro per uur. Er is geen apart reputatieabonnement: je koopt de uren die je nodig hebt. Werken we al aan je SEO, dan is dat 250 euro per maand en pakken we dit soort werk daarbinnen op. Onze dienstentarieven voor SEO, Google Ads, social media en branding staan op de prijzenpagina, en de abonnementsprijzen van Jarvis en het MyParcel Dashboard op hun eigen productpagina.
Reacties staan. Staat de rest van je profiel ook?
Reviews zijn één onderdeel van je Bedrijfsprofiel. Openingstijden die niet kloppen, geen foto's of een ontbrekend telefoonnummer kosten je net zo goed klanten. De lokale vindbaarheid checker kijkt daar gratis naar en zegt per punt wat er staat en wat er beter kan.
Vragen over dit instrument?
Mail of plan een gesprek. Je krijgt antwoord van degene die het bouwde, en als iets niet werkt zoals hier staat, horen we dat graag.