Esa reseña sigue ahí sin responder.
Pega la reseña, elige cuántas estrellas tenía y recibes tres respuestas distintas. Las estrellas deciden el tono: con una puntuación baja la respuesta reconoce el problema y ofrece un paso siguiente; con una puntuación alta da las gracias e invita a volver.
Tres respuestas
Antes de pegar nada: añade un detalle personal. El nombre de quien atendió, o algo concreto de esa visita. Esa es la diferencia entre una respuesta que se lee y una que suena a texto estándar.
Me dieron un precio de antemano y luego la factura fue más alta. El trabajo en sí estaba bien hecho, pero esto me habría gustado saberlo antes.
Gracias por decirlo. Una factura que sale más alta que el presupuesto no debería pasar sin avisar antes. Voy a mirar qué ha fallado aquí y esta semana me pongo en contacto contigo.
Tienes razón en que esto tenía que haber ido de otra manera. Damos un presupuesto por adelantado y, si el trabajo se alarga, lo sabes por nosotros antes de seguir, no después en la factura. Aquí no ha sido así y lo siento. Repaso contigo la diferencia y lo arreglamos.
Me alegra que el trabajo en sí estuviera bien, y siento que la factura te pillara por sorpresa. Hago dos cosas: repaso esta factura contigo y, a partir de ahora, llamamos siempre antes de pasar del precio acordado. Tienes noticias mías esta semana.
Cuatro partes, y el orden es lo que hace el trabajo
Cada respuesta que sale del generador de arriba está construida sobre estas cuatro partes, en este orden. Por eso las tres versiones se diferencian entre sí: pesan la parte dos y la parte tres de otra manera. Quien lo hace a mano tiene bastante con esta lista.
Nombra a la persona
El nombre si aparece. Sin nombre, toda respuesta se lee como una plantilla, aunque no lo sea.
Repite lo que puso
Un detalle de la propia reseña. Esta es la parte que demuestra que la has leído, y la parte que una plantilla nunca tiene.
Di qué vas a hacer
Con un elogio: por qué funciona así. Con una crítica: qué cambia. Nada de disculpas sin una acción detrás, porque el siguiente lector lo nota al momento.
Deja la puerta abierta
Una invitación sin teléfono y sin oferta. Una respuesta a una reseña pública es para el siguiente lector, no para vender.
Por qué tres respuestas y no una
Una sola propuesta la aceptas o la descartas. Con tres te pones a elegir, y mientras eliges te das cuenta de lo que tú quieres decir. Una versión es más corta, otra entra más a fondo en el problema, la tercera pone el acento en la solución. Es a propósito: el objetivo no es que pegues sin mirar, sino que en un minuto tengas una respuesta que puedas defender.
También funciona por un motivo práctico. Si tienes varias reseñas que responder, no quieres poner tres veces la misma frase debajo. Quien lea tu perfil lo ve enseguida, y entonces te lee como una empresa que despacha una plantilla en vez de una empresa que escucha.
La reseña negativa es la más importante
Ante una reseña positiva, responder es un detalle. Ante una negativa es lo único que sigue estando en tu mano. La reseña en sí no la vas a quitar, salvo que incumpla las normas de Google. Lo que sí decides es lo que aparece debajo.
Una queja sin responder se queda como una queja. Una queja con una respuesta tranquila debajo que reconoce el problema y ofrece un paso siguiente se lee de forma muy distinta para el siguiente visitante. Ese visitante no pesa la queja: pesa cómo la gestionas. Por eso la puntuación en estrellas de esta herramienta no es un adorno, sino lo que marca todo el tono.
Lo que conviene no hacer: discutir sobre los hechos o explicar por qué el cliente se equivocó. Eso no convence a quien escribió la reseña y ahuyenta al lector. Por eso el generador nunca escribe una defensa.
Para quién está hecho esto
Para empresas donde las reseñas entran mientras estás atendiendo a clientes. Una peluquería, un taller, una clínica dental, un restaurante. Sabes que tienes que responder, no llegas, y al cabo de unas semanas tienes doce abiertas. Entonces empezar cuesta más que el trabajo en sí.
Esta herramienta hace una cosa: escribir la primera versión. Si lo que se te atasca es el seguimiento y no la escritura, en mejorar la reputación online está lo que pasa cuando nos encargamos nosotros del seguimiento y de las respuestas, con el reparto de trabajo y los accesos que hacen falta. Si quieres saber cómo está el resto de tu Perfil de Empresa, el comprobador de visibilidad local mira tus horarios, tus fotos, tu número de reseñas y tu puntuación media. Y entre nuestras herramientas gratuitas está el comprobador y generador de títulos y meta descripciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta y tengo que crear una cuenta?
Nada y no. Pegas la reseña, eliges las estrellas y recibes tres respuestas. No hay cuenta, no hay suscripción y no hay periodo de prueba que se renueve solo.
¿Funciona también con una reseña negativa?
Está pensado justo para eso. La puntuación en estrellas que indicas decide el tono. Con una valoración baja el generador escribe una respuesta que reconoce el problema y ofrece un paso siguiente; con una valoración alta, una que da las gracias e invita a volver.
¿Responder a reseñas mejora mi posición en Google?
No directamente. Google afirma que el número de reseñas y la puntuación media cuentan en tu posición local, y aconseja responder porque así demuestras que te tomas en serio a tus clientes. Google no dice en ningún sitio que la respuesta en sí suba tu posición. Nosotros tampoco lo afirmamos.
¿Por qué pedís un correo electrónico?
No hace falta: el correo es opcional y la herramienta funciona entera sin él. Si lo rellenas, podemos escribirte sobre tu forma de gestionar la reputación. Lo único obligatorio es el nombre de tu empresa, las estrellas y el texto de la reseña.
¿Puedo pegar la respuesta tal cual en mi Perfil de Empresa?
Técnicamente sí, cada respuesta tiene su botón de copiar. Aun así, añadir un detalle personal casi siempre es mejor: el nombre de quien atendió, o algo concreto de esa visita. Esa es la diferencia entre una respuesta que se lee y una que suena a texto estándar.
¿Y si os encargáis vosotros de responder?
Se puede por horas, a 65 € la hora. No hay una suscripción aparte de reputación: compras las horas que necesitas. Si ya trabajamos tu SEO, eso son 250 € al mes y este tipo de trabajo entra ahí dentro. Todo sin IVA, y sin IVA en factura para una empresa española con NIF-IVA válido, por inversión del sujeto pasivo. Nuestras tarifas de SEO, Google Ads, redes sociales y branding están en la página de precios, todavía en neerlandés.
Las respuestas están. ¿Y el resto de tu perfil?
Las reseñas son una parte de tu Perfil de Empresa. Unos horarios que no cuadran, la falta de fotos o un teléfono que no aparece te cuestan clientes igual. El comprobador de visibilidad local lo mira gratis y dice punto por punto qué hay y qué se puede mejorar.
