WhatsApp op je Google Bedrijfsprofiel: meer klanten zonder eindeloos te bellen
Koppel WhatsApp aan je Google Bedrijfsprofiel en klanten kunnen je direct appen vanuit Google en Google Maps. Het instellen kost vijf minuten en is gratis. Voor vakmensen die overdag niet kunnen opnemen haalt het een drempel weg die je anders elke dag betaalt: een bericht wacht tot jij van het dak af bent, een telefoontje niet.
Het stille gat in je werkdag
Je staat op een dak, zit in een kelder of ligt half onder een keukenblok. Je telefoon trilt en je hoort hem niet. Pas om zes uur zie je de gemiste oproep. Je belt terug, maar de klant heeft dan allang de volgende schilder, loodgieter of hovenier gebeld.
Hier lekt in ambachtelijke bedrijven meer omzet weg dan waar ook, en bijna niemand heeft het erover
Je boekhouder ziet het niet en een marketingbureau kijkt er meestal overheen. Twee percentages die hier meestal bij worden gehaald staan er bewust niet meer: hoeveel bellers na een voicemail niet terugbellen is nergens te herleiden, en het aandeel Nederlanders dat WhatsApp gebruikt publiceert Newcom alleen in een rapport achter een formulier. Wat wel vaststaat is de volgorde in je eigen dag: de beller die jou niet krijgt, belt de volgende. Precies daar ligt de oplossing.
Wat is WhatsApp op je Bedrijfsprofiel eigenlijk
Google biedt de mogelijkheid om een directe chatknop op je Bedrijfsprofiel te zetten. Zoekt iemand jouw bedrijfsnaam in Google of Google Maps, dan ziet hij naast de belknop en de routeknop ook een knop om je via WhatsApp te bereiken.
Dat verlaagt de drempel enorm
Een appje sturen voelt kleiner dan bellen. De klant hoeft niet te wachten tot jij kunt opnemen, en jij antwoordt op een moment dat het jou uitkomt. Hoeveel vaker mensen een chatknop gebruiken dan een contactformulier weten wij niet, want er is geen openbare meting die je kunt natrekken; wij zetten hier daarom geen getal neer. Verderop, in het deel over meten, staat wat je zelf wel kunt zien.
Waarom dit voor ambachten anders werkt
Grote kans dat je nu al appt met bestaande klanten. Een foto van het voegwerk, een seintje dat je later komt, een akkoord op de offerte. WhatsApp past bij hoe jij toch al communiceert. De chatknop op je profiel trekt die lijn alleen maar door naar nieuwe klanten.
Dat het je ook hoger in de kaart zet, beweren wij niet: Google noemt interactie met je profiel nergens als factor voor je lokale positie, daar staan alleen relevantie, afstand en bekendheid, gecontroleerd op 25 augustus 2026. Het voordeel zit ergens anders: een klant die kan appen, haakt niet af omdat hij niet wil bellen. Wil je daar breder mee aan de slag, kijk dan bij onze dienst SEO verbeteren.
Zo zet je het in vijf minuten op
Je hebt er geen bureau voor nodig. Dit is de route:
- Pak je telefoon en open de Google Maps app, of ga in de browser naar de beheerpagina van je Google Bedrijfsprofiel.
- Log in met het Google account dat aan je profiel gekoppeld is.
- Ga naar Bewerken of Profiel bijwerken en scrol naar je contactgegevens.
- Ga naar Contact en klik op het potloodje bij Chat. Er is daar geen aparte keuze Berichten meer. Zet er een WhatsApp-link of een sms-nummer neer.
- Verifieer je nummer met de code die Google naar je telefoon stuurt.
- Stel een welkomstbericht in met een eerlijke reactietijd, bijvoorbeeld dat je aan het einde van de dag antwoordt.
- Stuur het profiel opnieuw in voor verificatie. Soms staat de knop er meteen, soms duurt het een dag of twee.
Tip: gebruik WhatsApp Business
De app is gratis, toont je bedrijfsnaam bij klanten en geeft je automatische antwoorden en openingstijden.
De link zelf: wat wa.me is en waarom hij zo vaak stukgaat
De knop op je profiel is geen apart product van Google en geen koppeling die iemand voor je moet bouwen. Het is een gewone webadres dat WhatsApp opent met jouw nummer erin. Dat adres heet een click-to-chat-link en ziet er zo uit:
https://wa.me/31612345678
WhatsApp legt in zijn eigen handleiding vast hoe dat nummer erin hoort te staan: het volledige nummer in internationaal formaat, en je laat daarbij nullen, haakjes en streepjes weg. Bron: WhatsApp Help Center, How to use click to chat, gecontroleerd op 25 augustus 2026. WhatsApp heeft daarnaast een eigen instructie voor precies deze toepassing: How to create a link to your WhatsApp from your Google Business Profile, gecontroleerd op 25 augustus 2026.
Voor een Nederlands mobiel nummer betekent die regel het volgende
Je nummer is 06 12 34 56 78. De landcode van Nederland is 31. De nul van 06 valt weg, want die nul is juist het teken dat je binnenland belt. Wat overblijft is 31612345678, en er staat geen plus, geen spatie, geen streepje en geen haakje in. Dus wa.me/31612345678 en niet wa.me/+31 6 12 34 56 78.
Hier gaat het in de praktijk op drie manieren mis, en alle drie kosten je stille aanvragen omdat de knop er wel staat maar niets doet.
De nul blijft staan
Iemand plakt 31 voor het hele nummer inclusief de 06 en maakt er 31061234567 van. WhatsApp vindt daar geen account bij en de klant krijgt een melding dat het nummer ongeldig is. Dit is veruit de meest gemaakte fout.Het nummer staat wel goed, maar er zit geen WhatsApp op
Je vaste nummer, je tweede zakelijke nummer of het nummer van de bedrijfstelefoon die nooit uit de la komt. De link klopt technisch en leidt naar niets.Er staan opmaaktekens in
Een plus, een spatie of een streepje uit je adresboek. Sommige apps repareren dat en andere niet, en je merkt het verschil pas als een klant klaagt dat het niet werkt.Je kunt er ook een bericht in meesturen dat alvast in het invoerveld van de klant staat, met ?text= achter het nummer. Dat scheelt de klant nadenken en jou uitzoekwerk: https://wa.me/31612345678?text=Hoi,%20ik%20heb%20een%20vraag%20over%20 zet de eerste woorden er al in. Doe dat alleen als het bericht kort is en de klant het makkelijk kan overschrijven, want een lange voorgeschreven zin voelt als een formulier en dan ben je terug bij af.
Test de link altijd zelf op een tweede telefoon of laat iemand anders hem openen
Je kunt jezelf niet appen, dus je eigen toestel is geen bewijs dat hij werkt.
Vijf fouten die steeds terugkomen
Een verkeerd nummer invullen
De grootste en meest voorkomende fout. Berichten komen dan binnen op een toestel dat niemand gebruikt. Test de knop altijd zelf of laat een collega een appje sturen.Geen automatisch antwoord instellen
Zonder bevestiging weet de klant niet of zijn bericht is aangekomen. Een kort tekstje als: ik ben aan het werk en bel je vanavond terug, lost dat al op.Geen scheiding tussen werk en privé
Stel openingstijden in, anders zit je om elf uur 's avonds nog offertes te typen.Het nummer van een familielid gebruiken
Dan ben je voor je aanvragen afhankelijk van iemand anders. Zet de knop op een nummer dat van het bedrijf zelf is.Alleen maar terugbellen
Deze is sneaky. Mensen zetten WhatsApp aan en blijven vervolgens bellen. De klant koos bewust voor een appje, dus antwoord eerst via WhatsApp.De knop verschijnt niet: dit loop je na
Je hebt alles ingevuld, opgeslagen, en er staat geen chatknop bij je profiel. Vervelend, maar het is bijna altijd een van zes dingen. Loop ze in deze volgorde na, want ze staan van meest naar minst waarschijnlijk.
Je wijziging staat nog in de wachtrij
Google beoordeelt aanpassingen aan een profiel voordat ze zichtbaar worden. Dat kan een paar minuten duren en het kan ook een paar dagen duren. Zolang er bij de wijziging staat dat hij wordt gecontroleerd, is er niets stuk en moet je gewoon wachten.Je profiel is niet geverifieerd
Een profiel dat nog niet is bevestigd via een kaart, video, telefoon of mail kan een deel van zijn velden niet tonen. Kijk in het beheerscherm of er ergens staat dat verificatie nog openstaat en maak dat eerst af.Je kijkt naar een ander profiel dan je beheert
Dit gebeurt vaker dan je denkt: er staan twee vermeldingen van je bedrijf in Maps, een oude en een nieuwe, en jij bewerkt de ene terwijl de klant de andere ziet. Zoek je bedrijfsnaam plus je plaats en kijk of er meer dan een kaart verschijnt. Staan er twee, meld dan de dubbele aan bij Google als duplicaat.Je bent uitgelogd of ingelogd met het verkeerde account
Veel ondernemers hebben in de loop der jaren twee Google accounts, waarvan er een het profiel bezit. Je kunt dan wel bewerken, maar je bewerkt als bezoeker en niet als eigenaar, en die suggesties belanden in dezelfde wachtrij als die van vreemden.Je bent een bedrijf zonder bezoekadres
Werk je vanuit huis en heb je alleen een werkgebied opgegeven, dan toont Google een deel van je profiel anders. Dat is geen fout en geen straf; het betekent alleen dat je de knop soms pas ziet als je op de kaart zelf klikt en niet meteen in het zoekresultaat.Je profiel is opgeschort
Staat er in het beheerscherm dat je vermelding is opgeschort, dan verandert er niets aan je gegevens tot dat is opgelost. Dien in dat geval eerst een verzoek tot herstel in en probeer daarna pas opnieuw.Blijft de knop na een week weg terwijl alle zes de punten in orde zijn, controleer dan of de link zelf klopt volgens de regels in het vorige deel. Een adres met een tikfout wordt soms wel geaccepteerd en toch niet getoond.
Vijf berichten die je een keer schrijft en daarna elke week gebruikt
Het verschil tussen een chatknop die werk oplevert en een die alleen maar afleidt, zit niet in de knop maar in wat je terugstuurt. Schrijf deze vijf berichten een keer, zet ze in WhatsApp Business onder snelle antwoorden, en je bent er daarna in twintig seconden per klant vanaf. Pas de woorden aan zodat het klinkt als jij; wat hieronder staat is een raamwerk en geen script.
Het automatische antwoord
Dit is het enige bericht dat de klant zeker leest, want hij komt binnen op het moment dat hij net iets heeft gestuurd. Zeg drie dingen: dat je het hebt ontvangen, wanneer je antwoordt, en wat de klant alvast kan sturen. Bijvoorbeeld: bedankt voor je bericht, ik sta tot een uur of vijf op de klus en reageer daarna. Stuur gerust vast een foto en je postcode, dan kan ik je meteen goed antwoorden.Het eerste echte antwoord
Kort, met een concrete vervolgstap en een tijd erin. Niet: ik ga ernaar kijken. Wel: dat is te doen, ik kan donderdagochtend langskomen om het op te meten, schikt dat? Een vraag aan het eind houdt het gesprek levend zonder dat je hoeft aan te dringen.De prijsindicatie zonder offerte
De helft van de appjes vraagt om een prijs voordat jij hebt gekeken. Geef een eerlijke bandbreedte met de reden waarom het een bandbreedte is: voor dit soort werk zit je meestal tussen X en Y, afhankelijk van hoe de ondergrond eruitziet. Zeker weten kan ik pas als ik het gezien heb. Daarmee jaag je de prijsvrager niet weg en beloof je ook niets.Het nee
Je mag werk afwijzen en het scheelt je allebei tijd als je dat meteen doet. Twee zinnen: dit soort werk doe ik zelf niet, maar het is wel te doen, probeer eens een gespecialiseerd bedrijf hiervoor. Wie een net nee krijgt, komt vaak later terug met werk dat wel bij je past.Het bericht na de klus
De klus is af, de factuur is verstuurd, en de klant zit nog in je telefoon. Dit is het goedkoopste moment van je hele jaar om om een review te vragen. Een zin volstaat, met de link erbij zodat het een tik is en geen zoektocht.Zet er vaste afkortingen bij in WhatsApp Business, zodat je bijvoorbeeld met een enkel woord het hele prijsbericht oproept. En bewaar ze ook ergens buiten je telefoon, in een notitie of in je bedrijfsbrein, want als je toestel stukgaat wil je die teksten niet opnieuw hoeven bedenken.
Privacy en AVG, de korte versie
Een binnenkomend appje is gewone zakelijke communicatie. De klant stuurt jou op eigen initiatief een bericht, net als bij een telefoontje of een mail. Je mag dat bericht beantwoorden en de gegevens bewaren zolang dat redelijk is.
Let wel op drie dingen
Beveilig je telefoon met een code. Verwijder de chat echt als iemand vraagt om verwijdering van zijn gegevens. En maak interne afspraken als meerdere mensen toegang hebben tot het zakelijke nummer. Zet in je privacyverklaring dat WhatsApp een van je contactkanalen is en wat je met die berichten doet; artikel 13 van de AVG vraagt dat je mensen vertelt waarvoor je hun gegevens gebruikt en hoe lang je ze bewaart. Of daar een apart document voor nodig is, is geen wettelijke eis die wij hier voor je kunnen invullen: dat hangt af van wat je precies via dat kanaal verwerkt.
Personeel, een tweede nummer, en wat er gebeurt als je nummer verandert
Zolang je alleen werkt is dit hoofdstuk kort: je zet je eigen zakelijke nummer op het profiel en klaar. Zodra er iemand bij komt, of zodra je je privenummer terug wilt, komen er drie vragen bij waar de meeste vakmensen op een verkeerd moment tegenaan lopen.
Een nummer, meer mensen.
Een WhatsApp-account hangt aan een nummer en niet aan een persoon. Je kunt naast de telefoon waarop het nummer is geregistreerd meerdere andere apparaten koppelen, zodat je vaste kracht op kantoor in dezelfde gesprekken kan meelezen en antwoorden vanaf zijn eigen laptop of tablet. Hoe je dat koppelt legt WhatsApp uit in About linked devices on the WhatsApp Business app, gecontroleerd op 25 augustus 2026.
Let op wat dit betekent: iedereen die meekijkt, ziet alles
Er is in de gratis app geen manier om een collega alleen de nieuwe aanvragen te laten zien en de rest niet. Spreek dus af wie wat beantwoordt, want twee mensen die tegelijk antwoorden op dezelfde vraag oogt slordiger dan helemaal niet antwoorden.
Zakelijk en prive uit elkaar.
De meest gebruikte oplossing is een tweede nummer, op een tweede simkaart of op een eSIM in dezelfde telefoon. Op dat tweede nummer zet je WhatsApp Business, op je eigen nummer houd je de gewone WhatsApp. Dat kost je een paar euro per maand en het lost meer op dan je denkt: je zet het zakelijke nummer op vrijdagavond op stil zonder dat je je moeder mist, je kunt de telefoon aan een vervanger geven als je op vakantie bent, en als je ooit stopt of verkoopt gaat het nummer mee met het bedrijf en niet met jou.
Een nummer dat verandert.
Dit is de stille valkuil. Verhuis je je WhatsApp naar een ander nummer, dan blijft de knop op je Google Bedrijfsprofiel naar het oude nummer wijzen, want die link staat daar los van. De klant klikt, komt bij een account dat niet meer bestaat, en jij hoort er nooit iets over. Verander je je nummer, zet dan diezelfde dag drie dingen recht: de link op je Bedrijfsprofiel, de WhatsApp-knop op je website, en het nummer op je bus en je facturen. Zet dat rijtje ergens op, want over twee jaar weet je het niet meer.
Groei je door naar meerdere ploegen en wil je echt een gedeelde postbus met toewijzen en meelezen, dan kom je uit bij betaalde koppelingen boven op WhatsApp
Dat is een ander hoofdstuk en meestal pas de moeite waard als het beantwoorden van berichten iemands taak is geworden in plaats van iets wat je tussendoor doet.
WhatsApp naast de andere knoppen op je profiel
De chatknop komt niet in de plaats van de rest van je profiel, hij komt ernaast. Op een goed gevuld Bedrijfsprofiel staan al gauw vier of vijf routes naar jou: bellen, route, website, soms een afspraakknop, en nu dus chatten. Het is dus geen keuze tussen die routes maar een verdeling, en de vraag is welke je actief promoot.
Bellen
Blijft het sterkste kanaal voor spoed. Wie water door zijn plafond ziet komen, appt niet. Zet je telefoonnummer daarom nooit weg omdat je liever appjes hebt, en neem in je automatische antwoord op wat iemand moet doen als het echt niet kan wachten.Chatten
Sterk voor alles wat kan wachten en waar beeld bij hoort: offertes, planning, twijfelgevallen, prijsvragen. Dit is precies het verkeer dat je vroeger kwijtraakte aan je voicemail.Route
Alleen zinvol als klanten echt bij je langskomen, zoals bij een werkplaats of een showroom. Werk je uitsluitend bij de klant thuis, dan is dit een knop die je niet hoeft te promoten.Website
De plek waar iemand je werk kan zien voordat hij contact opneemt. Zorg dat je site en je profiel hetzelfde verhaal vertellen, want wie op je profiel leest dat je kozijnen doet en op je site alleen daken ziet, klikt weg. Wil je dat die site ook echt werk oplevert, dan is dat een apart traject: daar gaat onze dienst SEO verbeteren over.Afspraak
Alleen de moeite waard als je met vaste tijdvakken werkt. Voor werk waarvan de duur pas na het opmeten bekend is, levert een agenda meer gedoe op dan hij oplost.Een praktische volgorde voor de meeste ambachten: bellen en chatten allebei zichtbaar, website ingevuld, route alleen als je een adres hebt waar mensen komen, afspraakknop uit tenzij je precies weet hoe lang een klus duurt. En noem in je bericht na de klus altijd je Bedrijfsprofiel, want daar hangt je hele lokale zichtbaarheid aan. Hoe je dat profiel verder invult staat in de bredere gids over de lokale SEO checklist.
Wat er in je week verandert, en wat niet
Hier staan geen klantcijfers. Wij hebben geen meting van voor en na het aanzetten van een chatknop die wij aan je kunnen laten zien, en een percentage dat je niet kunt natrekken is erger dan geen percentage. Wat we wel eerlijk kunnen beschrijven is het mechanisme: wat er verschuift zodra de drempel van bellen wegvalt.
De aanvraag komt binnen op een moment dat jou niet stoort.
Dat is de hele winst, en hij is groter dan hij klinkt. Een telefoontje is een gesprek dat nu moet, met twee mensen tegelijk beschikbaar. Een bericht is hetzelfde gesprek uit elkaar getrokken over de dag. Voor een vakman die met twee handen aan het werk is, is dat het verschil tussen een gemiste aanvraag en een aanvraag die om half een op je scherm staat.
Je krijgt beeld voordat je hebt gereden.
Juist dat onderdeel noemen vakmensen zelf het vaakst, en het staat helemaal los van hoeveel aanvragen je krijgt. Een foto van de lekkende hoek, de kozijnen, de meterkast of de tuin zegt in drie seconden meer dan tien minuten telefoon. Je weet vooraf of het werk bij je past, wat je ongeveer nodig hebt en of je er uberhaupt heen wilt. Je offerte klopt beter en je kosteloze kijkritten worden minder.
Je antwoord staat zwart op wit.
Wat je aan de telefoon afspreekt is weg zodra je ophangt. Wat je appt staat er nog. Bij discussie over wat er was afgesproken, over de prijsindicatie of over de datum, scrol je terug. Dat is geen marketingvoordeel maar het scheelt je ruzie.
Wat er niet verandert.
Je wordt er niet beter zichtbaar van, want een chatknop bereikt alleen mensen die je al gevonden hebben. Je krijgt er geen ander soort klant door: wie op prijs zoekt, blijft op prijs zoeken, alleen nu per bericht. En het maakt je niet sneller. Wie na drie dagen antwoordt, is via WhatsApp net zo goed te laat als via de telefoon, met het verschil dat de klant nu kan zien dat je zijn bericht hebt gelezen.
Wat je hierna wel actief kunt versterken is je reviewstroom, want een klant die al met je appt is een klant die je makkelijk om een review kunt vragen
Lees daarvoor hoe je een reviewverzoek via WhatsApp opstelt.
Zo meet je of het werkt, zonder gedoe
Houd een week of vier bij hoeveel offerteaanvragen je via WhatsApp binnenkrijgt en hoeveel daarvan echt klant worden. Vergelijk dat met de telefoon en het contactformulier. Vrijwel zeker zie je dat WhatsApp per binnenkomende aanvraag beter converteert.
In je Google Bedrijfsprofiel zie je onder prestaties of inzichten hoe vaak mensen je profiel bekijken, en daar staat ook de meetwaarde Berichten waarmee je ziet hoe vaak iemand het gesprek start. Wil je meer detail, gebruik dan labels in WhatsApp Business, bijvoorbeeld nieuw, offerte en betaald. Maar maak het niet groter dan nodig. Een week tellen en op je ondernemersgevoel afgaan werkt ook prima.
Wat niet werkt
Niet alles is roze. Sommige mensen appen alleen voor een prijsindicatie en verdwijnen daarna. Zie dat als gratis oefening in kort en helder antwoorden. Spam komt soms binnen, maar relatief weinig: WhatsApp filtert het meeste zelf weg en afzenders blokkeren kan altijd.
De derde valkuil is dat het te goed werkt
Krijg je meer chats dan je binnen redelijke tijd kunt beantwoorden, dan heb je een luxeprobleem, maar wel een echt probleem. Automatische antwoorden en een paar vaste antwoordmomenten per dag houden het behapbaar.
Veelgestelde vragen
Moet ik WhatsApp Business gebruiken of kan mijn gewone account ook?
Allebei kan, maar WhatsApp Business is gratis en geeft je extra voordelen zoals automatische antwoorden, openingstijden en je bedrijfsnaam in beeld bij klanten.
Hoe reageer ik als ik op een steiger of in een kruipruimte sta?
Stel een automatisch bericht in dat zegt dat je aan het werk bent en aan het einde van de dag reageert. Mensen begrijpen dat, zolang je eerlijk bent over je reactietijd.
Kost dit geld?
Nee. Google zette de eigen chatfunctie op 31 juli 2024 uit. Wat er nu staat is een doorverwijzing: onder Profiel bewerken, Contact, Chat zet je een WhatsApp-link of een sms-nummer, en het gesprek loopt daarna volledig in jouw eigen app. Die knop kost niets en WhatsApp Business ook niet.
Helpt dit voor mijn vindbaarheid?
Niet aantoonbaar. Google documenteert drie factoren voor lokale posities: relevantie, afstand en prominentie. Interactie met je profiel staat daar niet bij. Wat een chatknop wel doet is de drempel verlagen voor iemand die je al gevonden heeft.
Hoe voorkom ik dat ik in het weekend berichten zit te beantwoorden?
Zet in WhatsApp Business je openingstijden aan en activeer het automatische bericht buiten openingstijden. Zo weet de klant precies wanneer hij antwoord krijgt.
Krijg ik veel spam?
In de praktijk valt dat reuze mee. WhatsApp filtert veel zelf weg en de chats via je Bedrijfsprofiel komen vrijwel allemaal van mensen die echt iets zoeken.
Wat je nu gaat doen
Open Google Maps en zoek je eigen bedrijfsnaam. Staat er een chatknop bij je profiel? Mooi, test hem dan meteen even. Staat hij er niet, claim of beheer dan je profiel en doorloop de stappen hierboven. Heb je nog helemaal geen profiel, dan is dit het moment om er een aan te maken.
Doe daarna nog twee dingen die vijf minuten kosten. Laat iemand anders de knop een keer indrukken en jou echt een bericht sturen, want alleen dan weet je dat de link klopt. En schrijf je automatische antwoord, want een chatknop zonder ontvangstbevestiging voelt voor de klant hetzelfde als een voicemail waar niemand op terugbelt.
Meer zelf leren over lokale vindbaarheid? In onze kennisbank vind je meer praktische gidsen voor vakmensen en lokale ondernemers.
Staat de knop er wel maar komt er niets binnen, en heb je alle zes de punten uit het deel over de ontbrekende knop al nagelopen? Stuur ons dan je bedrijfsnaam en je plaats via contact. Dan kijken we mee naar je profiel en zeggen we wat we zien, ook als de uitkomst is dat er aan die knop niets mankeert en het ergens anders vastzit.