Beschikbaarheid en support bij Jarvis: beloven wat we kunnen meten.

Een SLA wordt pas bindend wanneer monitoring, escalatie, onderhoud en compensatie technisch en operationeel zijn ingericht.

Het incidentproces →Naar het vertrouwenscentrumnog geen bindende uptime- of responstijdclaim · zes besluiten staan open

Gianluca, die de servicetabel invult zodra de waarden meetbaar zijn — beeld · wie de lege velden invult zodra ze meetbaar zijn

$ cat ops-j03.md # beschikbaarheid en support

FIG.L01 · Een servicetabel met de waarden er nog niet in

Zes lege velden zijn hier eerlijker dan zes percentages

De kop van deze pagina zegt: beloven wat we kunnen meten. Daarom staat hier het formulier dat een SLA uiteindelijk wordt, met de zes besluiten die nog openstaan en een leeg veld ernaast. Onderaan staan de vier principes die vandaag al gelden en die we wel kunnen aantonen.

~/jarvis/vertrouwen/sla · open-besluiten[let op] geen toezegging

wat nog niet is vastgesteldzes open besluiten

servicevenster en meetmethode voor beschikbaarheidnog niet vastgesteld

uitsluitingen voor gepland onderhoud en externe AI-providersnog niet vastgesteld

P0, P1 en P2, eerste respons en updatefrequentienog niet vastgesteld

supportkanalen per plan en escalatiepadnog niet vastgesteld

servicecredits of andere remediesnog niet vastgesteld

onderhoudsvensters en voorafgaande communicatienog niet vastgesteld

wat wel al geldtontwerpprincipes

✓incidenten krijgen een eigenaar en een status

✓geplande veranderingen krijgen een rollbackplan

✓providerstoringen worden zichtbaar onderscheiden van Jarvis-storingen

✓kritieke klantacties blijven auditeerbaar

# zes lege velden, en dat is de kern: zonder meting is een percentage over beschikbaarheid of reactietijd een gok, en een gok hoort niet in een toezegging

OPS.J03 · toelichting

Open besluiten

servicevenster en meetmethode voor beschikbaarheid;uitsluitingen voor gepland onderhoud

servicevenster en meetmethode voor beschikbaarheid;
uitsluitingen voor gepland onderhoud en externe AI-providers;
P0/P1/P2 definities, eerste respons en updatefrequentie;
supportkanalen per plan en escalatiepad;
servicecredits of andere remedies;
onderhoudsvensters en voorafgaande communicatie.

Wat al wel geldt als ontwerpprincipe

Incidenten krijgen een eigenaar en status; geplande veranderingen krijgen een rollbackplan; externe providerstoringen worden zichtbaar onderscheiden van Jarvis-storingen; kritieke klantacties blijven auditeerbaar.

Wat er nu geldt

Zolang er geen SLA is afgesproken, gelden de afspraken uit de voorwaarden die bij jou horen: consument of zakelijk. Op deze pagina staat geen toezegging over uptime of reactietijd, want die kunnen we nog niet meten.

Geldende documenten

Zakelijke voorwaardende productbijlage voor zakelijke afname Consumentenvoorwaardenvoor wie Jarvis als consument afsluit

Toelichting en bewijs

Incidentenvaststellen, begrenzen, communiceren, herstellen Monitoringbewijsper controle welk bewijs er moet liggen Plansupportde vier proefprijzen en wat elk plan bevat

OPS.J03 · Volgende stap

Alles in het vertrouwenscentrum staat met naam en stand

Dit onderdeel hoort bij het vertrouwenscentrum van Jarvis. Elk document staat er met naam, status en versie, en botst een toelichting met een document, dan wint het document.

Naar het vertrouwenscentrum → Het incidentproces

mailsales@theseo.nl bel+31 6 29 91 97 56 bereikbaar24 uur per dag

Zakelijke voorwaarden Consumentenvoorwaarden Incidenten Monitoringbewijs Plansupport vertrouwenscentrum veiligheid bronregister jarvis

Geschreven door GianlucaOprichter. Bouwt sinds 2017 aan vindbaarheid voor Nederlandse bedrijven, in Google en in AI-antwoorden. Meer over het instituut.