WhatsApp en tu Perfil de Empresa de Google

El silencio en tu día

Estás en un tejado, en un sótano, o medio debajo de un mueble de cocina. Tu teléfono vibra. No lo oyes. O lo oyes pero tienes las manos pegadas con masilla. Dos horas después miras y ves una llamada perdida de un número desconocido. Sin buzón de voz. Sin mensaje. Ni idea de quién era. Y es muy probable que esa persona ya haya llamado al siguiente profesional de Google, porque así es como funcionan las cosas hoy en día.

Este es el problema que nadie en la mesa menciona. Ni tu contable, ni tu agencia de marketing, ni ese conocido que dijo que realmente debías hacer algo con las redes sociales. La fuga más grande en tus ingresos semanales no está en tarifas por hora demasiado bajas o en proveedores demasiado caros. La fuga está en ese pequeño momento perdido en el que alguien quiso contactarte y tú no pudiste responder. Y todas esas personas que vieron tu perfil en Google, vieron un número de teléfono y pensaron: ya llamaré más tarde. Ese "más tarde" nunca llegó.

Agregar WhatsApp a tu Perfil de Empresa de Google soluciona esa brecha. No completamente, ya que también tienes vida. Pero lo suficiente como para marcar la diferencia en meses entre tres solicitudes de presupuesto por semana y siete. Y cuesta cinco minutos configurarlo.

¿Qué es WhatsApp en tu Perfil de la empresa en realidad

Google tiene desde hace unos años la opción de mostrar un botón directo de WhatsApp en tu Perfil de Empresa de Google. Ese es el bloque que aparece a la derecha en la pantalla cuando alguien escribe el nombre de tu empresa, o que aparece entre los resultados de búsqueda cuando alguien busca "empresa de construcción" en tu localidad. En ese bloque, normalmente solo ves teléfono, ruta, sitio web. Con esta función activada, hay un botón adicional: chat. Alguien hace clic en él y está en WhatsApp en dos segundos, listo para enviarte un mensaje.

Suena simple, y lo es. Pero sucede algo interesante en el momento en que aparece ese botón. El umbral para hacer contacto desaparece. Llamar cuesta coraje. Rellenar un formulario cuesta esfuerzo. Escribir un mensaje en una aplicación que la gente ya abre veinte veces al día, eso no cuesta nada. Para tu público objetivo, es decir, personas con una llave que gotea, un cobertizo que necesita ser pintado o un jardín que se sale de control, esa diferencia es enorme. Esas personas quieren solucionar algo rápidamente, no una danza de cotizaciones de tres semanas.

La otra cara de la moneda es que tú también respondes de manera más humana. Puedes enviar un mensaje de voz de vuelta desde el muelle. Puedes adjuntar una foto de un proyecto anterior para generar confianza. Puedes decir “vendré mañana a las dos y cuarto a echar un vistazo” sin complicaciones con invitaciones de agenda. Se siente como si el cliente le estuviera enviando un mensaje al vecino, y así es exactamente como debe sentirse la artesanía local.

¿Por qué esto para artesanías anders funciona

Un abogado con WhatsApp en su perfil de empresa es bastante raro. Tiene expedientes formales y quiere que todo vaya ordenadamente por correo electrónico. Para una empresa de trabajos, un pintor, un jardinero o un instalador, ocurre lo contrario. Tus clientes esperan precisamente una comunicación informal y breve. No tienen tiempo para rellenar primero un formulario de contacto, esperar un presupuesto de dos páginas y luego enviar tres correos electrónicos para concertar una cita. Quieren a alguien que diga: "Envíame una foto, lo miraré mañana".

Eso encaja perfectamente con la forma en que el empresario artesanal promedio holandés ya trabaja. Los clientes existentes probablemente ya te envían mensajes de WhatsApp. No te pones difícil por eso. Lo único que hace WhatsApp en tu Perfil de Empresa es hacer posible esa forma de comunicación para personas nuevas también, mientras que ni siquiera tienen tu número. Eso es un regalo mayor de lo que muchos empresarios se dan cuenta.

Además, hay algo más que entra en juego. Hoy en día, la gente ya no busca “pintor Oisterwijk” en Google y elige ciegamente el primero. Miran las reseñas, cuántas estrellas, qué tan rápido responde alguien. Google también ve si las personas se ponen en contacto a través de tu perfil. Cuanta más interacción, mejor se clasifica tu perfil en los resultados de búsqueda locales. Agregar WhatsApp aumenta esa interacción, porque casi todo el mundo prefiere chatear a llamar. Eso es bueno para ti. SEO local, aunque suene a que son dos mundos diferentes.

Así es como lo pones cinco minutos op

Coge tu teléfono, abre la aplicación Google Maps o ve a la página de administración de tu perfil de empresa de Google en un navegador. Inicia sesión con la cuenta de Google con la que se creó tu empresa. Si no sabes cuál es esa cuenta, suele ser la dirección de Gmail con la que configuraste el perfil alguna vez, o pídele a tu socio de marketing que lo revise.

Una vez dentro, accede a tu perfil y haz clic en la sección “Editar” o “Actualizar perfil”. Allí verás una lista de opciones: nombre, categoría, horario de apertura, número de teléfono, etc. Desplázate hacia abajo hasta la sección de información de contacto. Allí encontrarás una opción para “Chat” o “Mensajes”. Haz clic en ella y elige WhatsApp Business o tu número de WhatsApp normal. Google pedirá verificación a través de un código en tu teléfono, lo que lleva medio minuto.

Después viene la parte más importante: establecer cuándo las personas pueden esperar una respuesta. Google te permite configurar un mensaje de bienvenida, algo como “Hola, gracias por ponerte en contacto. Normalmente respondo en una hora durante los días laborables entre las 8 y las 18 horas”. Mantenlo humano y honesto. No prometas que responderás en cinco minutos si no es así, porque entonces te enfrentarás a la decepción y eso se notará en tus reseñas.

Como último paso, reenvías el perfil para su verificación. A veces se aprueba inmediatamente, otras tarda uno o dos días. Recibirás un correo electrónico de Google cuando todo esté aprobado. A partir de ese momento, cualquiera que busque tu empresa en Google verá ese botón de WhatsApp, junto a llamar y ruta. Listo.

Errores que yo cada vez veo

El primer y mayor error es introducir un número incorrecto. Suena tonto, pero ocurre más de lo que crees, especialmente si hay un segundo teléfono en la empresa para el trabajo y uno para uso personal. Nadie responde a los chats entonces, porque llegan a un dispositivo que está en un cajón cargando. Pruébalo siempre con un colega o amigo que escriba el nombre de tu empresa en Google y presione ese botón de chat. ¿Suena un ping en el teléfono correcto? Bien. Solo entonces estará realmente activado.

El segundo error es no configurar una respuesta automática. Las personas que te envían un mensaje esperan al menos una confirmación de que el mensaje ha llegado, incluso si estás trabajando. Un texto corto como “Gracias por tu mensaje, estoy trabajando y te devolveré la llamada esta noche” hace maravillas. La gente sabrá entonces que no estuvo esperando en vano, y no llamará a otra persona mientras tanto.

El tercer error es no separar el trabajo de la vida privada en tu cabeza. Es tentador responder inmediatamente cuando el teléfono suena durante la cena. En algún momento, ya no estarás en ninguna parte. Establece horarios de apertura en WhatsApp Business y configura que fuera de esos horarios funcione un mensaje automático diferente. Esto te da el espacio para dejar el teléfono sin perder clientes.

Cuarto error, y este es sigiloso. La gente activa WhatsApp en su perfil y ellos mismos solo responden llamadas. Eso a veces funciona, pero dejas mucho por el camino. Alguien que prefiere chatear tiene una razón: quizás esa persona trabaja durante el día y no puede llamar, o simplemente lo prefiere. Si luego llamas en un momento inoportuno, pierdes a ese cliente. Responde a WhatsApp primero simplemente a través de WhatsApp, y solo propón llamar más tarde si es más conveniente.

Privacidad en AVG, de versión corta

Muchos empresarios se asustan cuando leen “RGPD”. Pero para WhatsApp en tu Perfil de Empresa no es tan preocupante. Alguien te envía un mensaje por iniciativa propia. Esa es una comunicación comercial normal, al igual que cuando alguien te llama o te envía un correo electrónico. Puedes tratar ese mensaje, responderlo y guardar los datos mientras sea razonable para la realización del trabajo.

Hay algunas cosas en las que debes pensar. Los mensajes de los clientes son datos personales, así que no los guardes indefinidamente en un teléfono sin código. Si tienes empleados que también pueden acceder a esos chats, es educado acordar una breve regla interna sobre quién puede ver qué. Si alguien más tarde solicita la eliminación de sus datos, debes hacerlo. En WhatsApp, eso significa eliminar el chat, no solo archivarlo.

Una mención en tu sitio web y en tu página de Perfil de Empresa de que los clientes pueden contactarte por WhatsApp es suficiente. No se necesita una declaración de privacidad separada específicamente para WhatsApp, siempre y cuando tu declaración de privacidad general en el sitio sea correcta y tu prestación de servicios en que se describe.

Qué pasa realmente gente valiente en la práctica

Números concretos. Un jardinero de la región de Tilburg puso WhatsApp en su perfil en enero. Antes de eso, recibía aproximadamente cuatro solicitudes de presupuesto por semana a través de su sitio web y llamadas telefónicas sueltas. Tres meses después, recibía once solicitudes por semana, siete de las cuales eran a través de WhatsApp y el resto a través de los canales antiguos. Por lo tanto, las solicitudes totales casi se triplicaron, mientras que no hizo nada más en su marketing.

Un pintor en Eindhoven tuvo una experiencia similar, solo que más sutil. No recibió muchas más solicitudes, pero las solicitudes que llegaron se convirtieron con más frecuencia. Las personas que comenzaron a través de WhatsApp, enviaban fotos de inmediato. Podía dar una mejor estimación de precios de inmediato, programar citas más rápido y tenía que perder menos tiempo en presupuestos que de todos modos no conducían a nada. Su facturación aumentó aproximadamente un 20 por ciento mientras que sus horas de trabajo se mantuvieron iguales.

Un fontanero de Den Bosch tuvo un efecto diferente: sus reseñas mejoraron. Los clientes indicaron en sus valoraciones que era súper agradable poder chatearles por WhatsApp. La gente escribía cosas como “un mensaje rápido y él estaba allí en menos de una hora”. Esas reseñas atrajeron a nuevos clientes, porque la gente que buscaba un fontanero en su vecindario veía esa rapidez de respuesta y pensaba: lo quiero a él.

El denominador común en todas estas historias es que el efecto no reside principalmente en nuevos clientes potenciales, sino en un mejor flujo con los clientes potenciales que ya se están obteniendo. Las personas se sienten vistas y tomadas en serio. Esa es una diferencia que no se puede comprar con publicidad.

Cómo lo hace conocer sin complicaciones

No necesitas construir un panel complejo para rastrear si WhatsApp funciona. Unas cuantas observaciones sencillas son suficientes. Rastrea durante unas cuatro semanas cuántas solicitudes de presupuesto recibes a través de WhatsApp y cuántas de ellas se convierten realmente en clientes. Compáralo con el teléfono y el formulario. Casi con toda seguridad verás que WhatsApp tiene una mayor conversión por solicitud entrante.

En Google Perfil de Empresa en sí también verá estadísticas. Bajo el encabezado de rendimiento o información, verá cuántas veces las personas hicieron clic en su perfil, cuántas veces llamaron y, recientemente, cuántas veces presionaron el botón de chat. Eso le da una idea aproximada de cuántas personas llegan a través de esta ruta.

Si realmente quieres medirlo bien, entonces puedes asignar etiquetas a los chats en WhatsApp Business. Nuevo, en oferta, pagado, otra etiqueta a tu gusto. Al final del mes verás cuántos chats han terminado dónde. Esto es más trabajo de lo que la mayoría de los emprendedores quieren hacer y, sinceramente, tampoco siempre es necesario. Contar una semana, basarse en tu instinto de emprendedor, eso también está bien.

Qué no funciona

No todo es color de rosa. Algunas cosas a tener en cuenta para no perder el tiempo. Personas que solo quieren una indicación de precio y luego nunca vuelven. Existen y no puedes evitarlos. Considérelos como entrenamiento gratuito para hacer estimaciones de precios rápidas, o sea honesto y diga “para una cotización real, me gustaría pasar”.

El spam a veces entra, pero relativamente poco. WhatsApp lo filtra mejor por sí mismo, y lo que llega generalmente es fácil de ignorar. Si realmente tienes muchos problemas, puedes bloquear números en WhatsApp Business.

Un tercer escollo es que recibes demasiados chats a la vez y no puedes responder a todos en un tiempo razonable. Es un problema de lujo, pero es un problema real. En el momento en que eso ocurre, empiezas a pensar en a quién contratar o qué chats puedes automatizar con simples ayudantes de IA. Pero hasta ese punto, WhatsApp es realmente una de las formas más fáciles de hacer que tu perfil genere más.

Lo que ahora va a hacer

No leas esta publicación de blog, ni siquiera asientas con la cabeza y luego la dejas a un lado. Haz lo siguiente, ya que estás en tu teléfono de todos modos. Abre Google Maps. Escribe el nombre de tu propia empresa. Mira tu perfil como lo vería un cliente potencial. ¿Aparece un botón de chat? ¿No? Entonces haz clic en “reclamar este negocio” o “administrar perfil” y sigue los pasos de la sección anterior.

Si no tienes un Perfil de Empresa o no sabes quién es el administrador, esa es otra conversación. Ayudamos a empresarios en Oisterwijk y alrededores regularmente con la creación de un Perfil de Negocio o la recuperación de un perfil que ha sido reclamado por un antiguo vendedor. Se puede resolver en la gran mayoría de los casos, y después de eso, nunca necesitarás a nadie más para trabajar en tu visibilidad.

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