Google verwijdert nu actief nepreviews (en mailt je erover): wat lokale ambachten moeten weten

Wat er sinds mei 2026 echt veranderde

Stel je voor. Je staat net van een ladder af. De klant tikt op je schouder en zegt mooi werk man, echt netjes. Vroeger pakte je dan je tablet, hield hem voor zijn neus en zei vul even een sterretje in. Klaar. Nieuwe review erbij. Iedereen blij.

Sinds mei 2026 is dat trucje voorbij. En het is geen klein dingetje. Google heeft in heel Europa een AI laag aangezet die actief leest, vergelijkt en oordeelt. Elke review die binnenkomt gaat door een filter dat kijkt naar tekstpatronen, locatie van het apparaat, snelheid van plaatsing en de toon van de schrijver. Als die laag denkt dat er iets niet klopt, dan verdwijnt de review. Soms direct. Soms na een paar dagen. En tegenwoordig krijg je daar een mail over.

Dat klinkt misschien dramatisch. Maar voor een schilder, klusser of hovenier in Oisterwijk is dit geen ver van mijn bed onderwerp. Reviews zijn voor jou letterlijk de leidraad voor of die mevrouw uit Berkel Enschot je belt of de buurman uit Moergestel. Reviews bepalen je positie in Google Maps, je positie in de gewone zoekresultaten, en steeds vaker ook of een AI assistent jou aanbeveelt als iemand vraagt hoe vind ik een goede stratenmaker bij mij in de buurt.

De update raakt dus precies de plek waar jouw nieuwe klussen vandaan komen. En het beleid is niet meer hetzelfde als twee jaar geleden. Lees je deze blog door, dan ben je in tien minuten weer bij.

Hoe AI nu een nep review herkent

Het is geen magie, maar het is wel slim. Het systeem van Google kijkt naar een paar dingen tegelijk. Eerst de tekst zelf. Reviews die te netjes klinken, te enthousiast zijn of dezelfde formuleringen gebruiken vallen op. Drie reviews binnen een week die allemaal beginnen met super tevreden en eindigen met een aanrader is voor AI een rode vlag. Mensen schrijven niet zo. Mensen typen met foutjes, gebruiken hun eigen woorden, en zijn niet allemaal hetzelfde euforisch op dezelfde dinsdag.

Daarnaast wordt gekeken naar het apparaat. Als drie reviews binnen een dag van hetzelfde IP adres komen, dan begrijpt Google dat dit niet vier verschillende klanten waren, maar waarschijnlijk een tablet bij jou in de zaak. Dat is niet meer toegestaan. Een review moet ontstaan op het eigen toestel van de klant, in zijn eigen tijd, op zijn eigen plek.

Verder kijkt het systeem naar de geschiedenis van de reviewer. Een account dat in zes weken vijftien lokale bedrijven heeft beoordeeld waar geen logisch reisverhaal in zit wordt verdacht. En tot slot kijkt Google ook nu naar zogenaamde tone shifts. Stel jouw profiel heeft jarenlang reviews met vier sterren en gemoedelijke teksten. Dan komen er in een week drie vijf sterren reviews binnen met marketing taal. Het systeem ziet die kloof.

Wat je moet stoppen met doen

Dit is het stuk waar veel ondernemers schrikken. Want sommige dingen op deze lijst werden tot voor kort gewoon aangeraden door marketingbureaus. Nu zijn ze verboden, en kunnen ze je profiel kosten. Lees rustig door.

Review gating. Dat is wanneer je eerst aan de klant vraagt hoe tevreden ben je, en alleen bij een hoge score de reviewlink stuurt. Klant geeft een zes? Dan krijgt hij geen link. Klant geeft een negen? Wel een link. Dat lijkt onschuldig maar het is een vorm van filtering die Google nu hard tegenhoudt. Je kunt er voor gestraft worden.

Een tablet of kiosk in je zaak. Een gedeeld apparaat waar klanten ter plekke een review tikken telt niet meer mee. Sterker nog, het wordt vaak automatisch eruit gefilterd omdat het IP adres gedeeld is. Zelfde geldt voor een laptop op de toonbank.

Iets geven in ruil voor een review. Geen kortingsbon, geen gratis aanslijpen, geen tien euro op de volgende factuur, geen loyaliteitspuntjes. Dit heet incentivering en het is bij Google al langer verboden, maar nu wordt het actief gepakt. Ook als de klant het zelf niet noemt in zijn review.

Alleen blije klanten een reviewlink sturen. Je moet de link aan iedereen sturen. Het is niet aan jou om vooraf te bepalen wie wel of niet mag reviewen. Stuur je alleen aan tevreden klanten, dan ontstaat er een onnatuurlijk patroon van vijf sterren reviews. En dat patroon ziet AI als nep.

Klant verplichten je naam te noemen. Sommige bedrijven vragen kunt u in de review mijn naam noemen of de naam van uw monteur. Dat lijkt sympathiek voor je werknemer maar Google ziet dit als coaching van de tekst en kan de review verwijderen.

Wat je wel gewoon mag (en moet) blijven doen

Goed nieuws. Reviews vragen mag nog steeds. Reviews zijn nog steeds het belangrijkste signaal voor lokale zichtbaarheid. Je hoeft niet bang te zijn om actief te vragen. Je moet alleen iets bewuster zijn van het hoe.

Wat wel mag en zelfs wordt aangemoedigd is een reviewverzoek sturen via mail of WhatsApp nadat het werk klaar is. Niet tijdens de klus. Niet vlak voor de eindafrekening waar je nog onderhandelingsruimte hebt. Wel een dag of twee na oplevering, als de klant het resultaat heeft kunnen zien. Een korte zin als bedankt voor je vertrouwen, een review op Google helpt onze familiezaak enorm doet het prima. Geen druk, geen voorwaarden, geen sturing.

Een QR code op je factuur, op je bedankbriefje of in je email handtekening is ook gewoon toegestaan. Het verschil met een tablet in je zaak is dat de klant nu thuis op zijn eigen telefoon de review tikt. Eigen apparaat, eigen tijd, eigen woorden. Dat is precies wat Google wil zien.

En je mag mondeling vragen om een review. Als de klant zelf zegt dat hij heel tevreden is en jij zegt dan zou een review op Google ons echt helpen, dan is daar niks mis mee. Dat is niet kopen, dat is gewoon vragen.

Voor wat extra grip op je lokale zichtbaarheid hebben we eerder geschreven over hoger ranken in Google in de regio en over lokale Google Ads in Oisterwijk. Beide gaan goed samen met een schone reviewstrategie.

De mail die Google nu stuurt bij verwijdering

Een ander nieuw stuk in deze update is dat Google je nu actief mailt als er een review verwijderd wordt van je profiel. Dat is een grote stap vooruit. Vroeger gebeurde het stilletjes en zag je het pas als je toevallig je profiel bekeek. Nu krijg je een melding met daarin de reden van verwijdering.

In die mail staat welke review het was, op welke datum hij is geplaatst, en op welk beleid hij is verwijderd. Bijvoorbeeld incentivized review of suspicious activity. Voor jou is dat nuttige informatie. Niet omdat je in beroep moet, maar omdat je leert hoe je het zelf moet aanpakken.

Als je een mail krijgt over een verwijderde review, lees hem dan goed. Was het een review van een klant die je in ruil voor iets had gevraagd? Was het een tablet review uit je oude doos? Was het de buurjongen die je een sterretje gaf? Dat zijn allemaal patronen die je nu kunt loslaten. Je profiel wordt op de lange termijn juist sterker als de oude rommel eruit verdwijnt.

Wat je moet weten: een verwijderde review komt niet vanzelf terug. Een klant kan hem opnieuw plaatsen, maar dan moet die klant het zelf doen, in eigen tekst, vanaf zijn eigen apparaat. Geen reminder met copy paste tekst. Geen instructies hoe te schrijven. Pure vrije keus.

Praktisch actieplan voor jouw bedrijf

Goed. Genoeg theorie. Hier staat wat je deze week kunt doen om je profiel veilig en sterk te houden.

Stap 1. Verwijder de tablet of laptop van je toonbank die alleen voor reviews bedoeld is. Vervang door een visitekaartje met een QR code die naar je reviewlink gaat.

Stap 2. Stop met het filteren van welke klant wel of niet een reviewlink krijgt. Stuur na elke afgeronde klus dezelfde vriendelijke vraag. Aan iedereen. Een klant die geen zin heeft reageert toch niet, dus je hebt niks te verliezen.

Stap 3. Schrap elk aanbod waar een review iets oplevert voor de klant. Geen korting, geen presentje, geen extraatje. Helemaal niks. Je vraagt om een review omdat je werk goed was, niet omdat je iets verkoopt.

Stap 4. Update je Google Bedrijfsprofiel deze maand nog. Voeg een nieuwe foto toe van een afgeronde klus. Pas je openingstijden aan voor de zomerperiode als dat van toepassing is. Plaats een Google Post. Profielen die meer dan dertig dagen stilliggen verliezen zichtbaarheid in het nieuwe algoritme.

Stap 5. Houd de komende weken je mail in de gaten. Als Google je laat weten dat een review is verwijderd, lees waarom. Pas daarop aan. Niet stressen, gewoon leren.

Stap 6. Zorg dat je website en je Google Bedrijfsprofiel dezelfde info tonen. Hetzelfde telefoonnummer, hetzelfde adres, dezelfde openingstijden. AI controleert dat steeds vaker. Verschillen wekken wantrouwen.

Als je dit doet zit je goed. Geen ingewikkelde toestand, gewoon eerlijk vragen en netjes bijhouden.